如何更好的解決用戶問題,滿足用戶體驗(yàn)需求

整個(gè)網(wǎng)站站內(nèi)優(yōu)化的操作具體流程，首先就是要對用戶進(jìn)行分類，從而才能更好地解決用戶基本需求。對用戶進(jìn)行分類，有利于我們找出用戶的顯性需求與隱性需求，在解決問題時(shí)要更著重解決用戶的隱性需求，也就是解決用戶最根本的問題。

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比如用戶在搜索LED燈品牌時(shí)，其實(shí)用戶并不是想了解LED的十大品牌。其實(shí)用戶是想了解哪一款LED燈質(zhì)量更好，更加物廉價(jià)美。這樣反映出了實(shí)際上用戶是不知道了解LED燈品牌價(jià)格等信息的，而用戶又有LED產(chǎn)品的需求，所以用戶最根本的需求是想買一款質(zhì)量好，價(jià)格合適的產(chǎn)品，而不是想了解LED燈的所有品牌。如果我們只是列出了LED燈的十大品牌，雖然解決了用戶的顯性需求，但卻沒有解決用戶的隱性需求，而隱性需求才是用戶真正想要解決的問題，從而我們就不能很好的滿足用戶需求。www.muchs.cn

那么我們?nèi)绾尾拍芨玫臐M足用戶需求，解決用戶問題呢?首先，我們解決用戶問題，可以通過一系列的產(chǎn)品品牌質(zhì)量對比，讓用戶通過這一系列的對比信息，就了解到自己所需要的產(chǎn)品，而不是我們直接去告訴用戶哪一類產(chǎn)品好，這樣更能獲得用戶的認(rèn)可。然后，再通過一系列的產(chǎn)品價(jià)格的對比，滿足用戶需求的產(chǎn)品的價(jià)格等信息，從而讓用戶知道我們的產(chǎn)品才是物廉價(jià)美的。這樣不僅可以節(jié)約用戶時(shí)間成本，還可以更好的滿足用戶需求。www.muchs.cn

所以我們解決用戶問題，先要弄清用戶的本源問題，而不是只去解決用戶的表面上的問題，這樣將無法真正滿足的用戶需求，解決用戶問題，最終也達(dá)不到我們要優(yōu)化的目的。

接下來，我們講一下用戶的進(jìn)一步需求的解決。用戶在搜索某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要分析用戶還有什么產(chǎn)品需求。一般用戶在搜索某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，或多或少都會有著相關(guān)產(chǎn)品的需求。

如用戶搜索淘寶開店，開淘寶店需要多少錢。雖然從表面上看，用戶可能想要了解開淘寶店需要多少錢，但其實(shí)用戶也還可能需要知道怎么開淘寶店，開淘寶店需要哪些條件等信息。如果我們能夠解決這一系列問題的話，那么我們將比同行更好的滿足用戶需求，解決用戶問題。我們的網(wǎng)站也才是更符合用戶需求的。www.muchs.cn

總之，用戶需求是有一定邏輯性的，我們就需要好好的挖掘用戶的這個(gè)邏輯性，了解用戶的問題的本源，才能更好的解決用戶問題，滿足用戶需求。

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