為什么說產(chǎn)品思考是用戶體驗設(shè)計不可或缺的？

說在前面的話：今天翻譯了一篇在medium最近挺火的文章，有關(guān)思考產(chǎn)品本身。通篇內(nèi)容可能稍微有點反復和啰嗦，但句句實話，并且和我對于產(chǎn)品方法論的理解有很多相似的地方。很多時候是這樣，說起來容易，做起來難，所以只有反復的強調(diào)，才能在做的時候稍微想起那些重要而容易被忽略的東西。共勉！

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當我們思考用戶體驗時，我們總是在思考如何把產(chǎn)品功能做的簡單，優(yōu)雅和好用，讓用戶使用起來更便捷。但事實上，功能僅僅是產(chǎn)品中很小很脆弱的一部分。他們只是產(chǎn)品為了嘗試解決用戶問題而考慮的諸多解決方案之一。思考產(chǎn)品本身意味著思考用戶所面臨的具體問題，需要完成的任務(wù)，項目目標以及商業(yè)模式。

產(chǎn)品思考

核心的用戶體驗不是功能設(shè)置，而是用戶希望產(chǎn)品能夠幫助他們完成的任務(wù)。Uber的核心用戶體驗是在任何時間都能輕松的打到車。倒計時功能告訴用戶，的士到達的準確時間，這就是一個能夠提升核心體驗的合適的功能。但Uber并沒有增加該功能。另一方面，倒計時功能無法拋開產(chǎn)品（人們確實能在任何時間輕松打到車）而獨立存在。功能與產(chǎn)品之間有一個單向的相互關(guān)系，那就是功能無法拋開產(chǎn)品而單獨運轉(zhuǎn)。這就是為什么設(shè)計師應(yīng)該首先去思考產(chǎn)品本身。

Think in products, not in features

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被用于完成的任務(wù)

一個產(chǎn)品有一個核心用戶體驗，這個核心用戶體驗告訴我們這個產(chǎn)品為什么存在。它包含了一個需求或者解決了用戶的一個問題。那么，它就變得有意義并提供了確切的價值。如果問題本身不存在或者解決方案無法解決問題，那么產(chǎn)品就沒有意義，用戶也不會去使用這樣的產(chǎn)品；相反地，將導致這個產(chǎn)品失敗。錯誤的解決方案能夠被修正，但不存在的問題根本無法去調(diào)整。所有，我們?nèi)绾文軌蛉ゲ东@一個真實存在的問題呢？可悲的是我們無法百分百確定問題，但我們可以通過觀察人們的行為，與人們交流來最小化可能的風險。因此，我們要做的是，發(fā)現(xiàn)問題并給出消費者真正想要的解決方案。

It’s not the customer’s job to know what they want—?Steve Jobs

舉個例子，有一次克萊克里斯滕森，想要提升奶昔的銷量。他嘗試把奶昔做的更甜，提供更多的口味，稍微增大裝奶昔的杯子尺寸，這些做法都沒起到任何效果，直到他開始觀察那些買奶昔的人。他發(fā)現(xiàn)人們買奶昔只是為了在他們無聊的上班路途中增添一些樂趣。奶昔的優(yōu)勢在于吃奶昔（奶昔是粘稠的而不是液體）能夠持續(xù)的時間遠遠長于其他飲料。這才是最真實的問題；人們并沒有清楚的認識到這一點。最后，克里斯滕森想出了解決方案，把奶昔做的更加粘稠，這才使得銷量有了增長。

Fall in love with a problem, not a specific solution—?Laura Javier

思考產(chǎn)品本身，設(shè)計適合真正用戶的正確功能

思考產(chǎn)品本身能夠幫助設(shè)計成功的功能。通過定義產(chǎn)品所需要解決的問題，能夠回答為什么我們需要開發(fā)這款產(chǎn)品。定義目標受眾（誰會碰到這些問題）和定義解決方案（我們是如何解決的？）將為我們創(chuàng)造一個新功能帶來足夠的指導。建立目標將幫助我們驗證這個功能是否成功。

產(chǎn)品方法論

合適的解決方案

當我們?yōu)榘l(fā)現(xiàn)的問題提供了合適的解決方案，產(chǎn)品就會變的有意義。這個解決方案描述了問題是如何被解決的。因此，合適的解決方案定義了一個產(chǎn)品的核心用戶體驗。具體的功能用于支持和擴展核心體驗，但他們無法取代核心體驗。交互設(shè)計和視覺設(shè)計能夠讓產(chǎn)品變的好看，容易使用，令人愉悅或是在競爭產(chǎn)品中脫穎而出，可是它不能讓產(chǎn)品變的有意義。這就是為什么一個合適的解決方案對于一個成功的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。

產(chǎn)品定義

當我們思考產(chǎn)品本身時，用戶體驗設(shè)計師首先需要能夠回答下面的問題：我們解決的是什么問題？（用戶問題）我們?yōu)檎l解決問題？（目標受眾）我們?yōu)槭裁匆@么做？（愿景）我們應(yīng)該怎么做？（策略）我們希望完成些什么？（目標）直到這時開始思考我們具體要做些什么（功能）才會有意義。

你的產(chǎn)品到底是什么？

產(chǎn)品思考的力量

思考產(chǎn)品本身能夠給設(shè)計師為正確的用戶設(shè)計正確的功能帶來優(yōu)勢。它幫助設(shè)計師完整的理解一個產(chǎn)品的用戶體驗，而不是純粹的功能交互設(shè)計和視覺設(shè)計。思考產(chǎn)品本身能夠保證設(shè)計師捕獲用戶面臨的真實問題，因此大大降低了設(shè)計出沒人使用的產(chǎn)品的風險。

Building features is easy, building the right features for the right people is challenging

產(chǎn)品思考使得用戶體驗設(shè)計師問出正確的問題，設(shè)計正確的功能，與相關(guān)人員的交流更加有效率。它幫助設(shè)計師說“不”以及在產(chǎn)品增加新功能時思考更多。無論何時被要求增加一個新功能或者某人對于新產(chǎn)品有個新的想法，設(shè)計師能夠在畫原型或是制作精美的布局前問出正確的問題：“它對于產(chǎn)品是合適的嗎”“它是否服務(wù)于用戶真實面臨的問題”“用戶是否真的需要它？”“讓我們先找出答案吧”。這將保持產(chǎn)品更加專注和有效。

結(jié)論

思考產(chǎn)品本身保證了設(shè)計師為正確用戶設(shè)計正確的功能，捕獲用戶真實面臨的問題。它有助于做出正確的決策，是創(chuàng)造用戶想要的成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思考在產(chǎn)品管理和用戶體驗設(shè)計之間建立了富有成效的關(guān)系，因此能引導出更穩(wěn)固的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思考將成為用戶體驗設(shè)計不可或缺的部分。

作者信息：Nikkel *@JAF_Designer is a Product- & Interaction- Designer at XING, Hamburg. Founder of Design Made For You | Studio—www.nikkel-blaase.com *

當前文章：為什么說產(chǎn)品思考是用戶體驗設(shè)計不可或缺的？
文章源于：http://muchs.cn/article26/cjppcg.html

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