亮出監(jiān)管“牙齒”，遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”

對(duì)老會(huì)員配送費(fèi)更高、同一家店吃兩三回就漲價(jià)、開(kāi)通了會(huì)員反而優(yōu)惠金額減少……近年來(lái)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“價(jià)格歧視老用戶”“割會(huì)員韭菜”引起關(guān)注。網(wǎng)友將這種新老用戶的“差別對(duì)待”，稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”。

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大數(shù)據(jù)“殺熟”是由算法定價(jià)引起的現(xiàn)象，本質(zhì)是價(jià)格歧視。具體表現(xiàn)可能是同一個(gè)App上“會(huì)員價(jià)”高于非會(huì)員價(jià)，甚至同樣的商品、不同手機(jī)有不同價(jià)格。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近9成人認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍存在，56%的被調(diào)查者表示，自已有過(guò)被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷，其中以網(wǎng)購(gòu)、在線旅游、酒店住宿、網(wǎng)約車、外賣、影視等消費(fèi)場(chǎng)景最多。

何以如此？這與平臺(tái)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位、用戶處于信息不對(duì)稱地位有關(guān)。首先，在技術(shù)條件方面，平臺(tái)積累了海量用戶數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、職業(yè)、地理位置、瀏覽歷史等，平臺(tái)可以準(zhǔn)確描繪用戶的個(gè)體特征，并通過(guò)深度學(xué)習(xí)分析每個(gè)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力和價(jià)格敏感度，預(yù)測(cè)用戶購(gòu)買喜好和針對(duì)性影響用戶的購(gòu)買決策。其次，平臺(tái)擁有強(qiáng)大的算力和專業(yè)技術(shù)人才，具備處理和分析海量數(shù)據(jù)的能力，進(jìn)而平臺(tái)可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，更精準(zhǔn)地為用戶畫(huà)像，特別是借助積累的用戶數(shù)據(jù)不斷訓(xùn)練算法，提升算法的效能。

大數(shù)據(jù)“殺熟”背離了誠(chéng)信原則，辜負(fù)了老客戶信賴，侵害了消費(fèi)者利益，不符合商業(yè)倫理，必須予以遏制。一方面，裝上監(jiān)管“安全閥”，做好大數(shù)據(jù)保護(hù)和合規(guī)使用。比如，可考慮由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局作為主體監(jiān)管部門，牽頭組織商務(wù)、工信、網(wǎng)信、文旅等有關(guān)部委一道，鑄造監(jiān)管合力，消除監(jiān)管盲區(qū)。另一方面，通過(guò)法規(guī)制度建設(shè)，規(guī)范個(gè)人數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)，從而有效遏制個(gè)人數(shù)據(jù)侵權(quán)行為，切實(shí)維護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益。此外，用戶也可以通過(guò)以不登錄的狀態(tài)，或者不同的瀏覽器、不同的手機(jī)終端，到某個(gè)網(wǎng)站搜索某個(gè)特定的商品，記下報(bào)價(jià)，并進(jìn)行比價(jià)，時(shí)刻做到“貨比三家”。

千金難買回頭客。電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，樹(shù)立以用戶為中心的理念，使用大數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)一視同仁；相關(guān)職能部門也要有所作為，充分發(fā)揮技術(shù)監(jiān)管和法律約束的作用，防止“貪欲的技術(shù)”急功近利，越滑越遠(yuǎn)。

當(dāng)前題目：亮出監(jiān)管“牙齒”，遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”
文章位置：http://www.muchs.cn/article30/sopgso.html

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