傳統(tǒng)企業(yè)裝上“智慧大腦”看阿里巴巴如何實踐AI賦能-創(chuàng)新互聯(lián)

“我們找了8位專業(yè)律師，和我們的AI機器人做了一個對比，我們的召回率與8位律師相當(dāng)，但我們的準(zhǔn)確率更高些”。

創(chuàng)新互聯(lián)擁有網(wǎng)站維護技術(shù)和項目管理團隊，建立的售前、實施和售后服務(wù)體系，為客戶提供定制化的成都網(wǎng)站制作、做網(wǎng)站、網(wǎng)站維護、成都二樞機房解決方案。為客戶網(wǎng)站安全和日常運維提供整體管家式外包優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的網(wǎng)站維護服務(wù)覆蓋集團企業(yè)、上市公司、外企網(wǎng)站、成都商城網(wǎng)站開發(fā)、政府網(wǎng)站等各類型客戶群體，為全球上千家企業(yè)提供全方位網(wǎng)站維護、服務(wù)器維護解決方案。

在不久前剛結(jié)束的杭州云棲大會上，來自阿里巴巴信息平臺事業(yè)部的資深算法專家李波，正在向觀眾展示阿里巴巴的自動文書審核系統(tǒng)。目前這套系統(tǒng)在自動識別的準(zhǔn)確度上已經(jīng)達到98%以上，并在阿里內(nèi)部法務(wù)場景中實踐。

實際上，除了自動文書審核系統(tǒng)，人工智能在阿里巴巴智能HR、智能法務(wù)等多個領(lǐng)域，已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

究竟阿里巴巴是如何通過AI等技術(shù)手段，賦能組織，讓企業(yè)順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？在22日云棲大會的企業(yè)應(yīng)用專場論壇上，李波為大家解開了阿里企業(yè)智慧大腦的神秘面紗。

關(guān)于“企業(yè)大腦”，目前比較完整的一個表述由浪潮集團在2018年3月的全國兩會上提出，即它是基于人工智能、大數(shù)據(jù)等新IT技術(shù)的融合而構(gòu)建的企業(yè)智能化開放創(chuàng)新平臺，輔助智能決擇和業(yè)務(wù)自動化，驅(qū)動業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能化，實現(xiàn)個性化、定制化、精細(xì)化的企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)。

“業(yè)務(wù)上云、數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用創(chuàng)新”是打造企業(yè)智慧大腦的三個步驟。結(jié)合阿里巴巴信息平臺的實際經(jīng)驗，李波認(rèn)為可以從下述三點最佳實踐中著手：

1、打破信息孤島。

這里的“信息孤島”主要針對企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)不互通。造成原因一是業(yè)務(wù)發(fā)展的不均衡，以及技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展的先后關(guān)系，造成兩個系統(tǒng)在描述同一個業(yè)務(wù)概念的時候，使用了不同的數(shù)據(jù)模型，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法打通。二是大量的數(shù)據(jù)還存在于線下，比如紙質(zhì)文件，法律文書、報銷票據(jù)以及用戶行為（如：會議室是否正在被使用）等。此時需要運用NLP，CV等AI技術(shù)，結(jié)合相對低成本的Iot設(shè)備，來打破信息孤島，幫助我們提升效率。

2、深度融入應(yīng)用。

以行業(yè)+AI的方式，將AI融入應(yīng)用。 傳統(tǒng)行業(yè)的組織內(nèi)部運作已經(jīng)較為成熟，但是有大量的人工工作，效率較低，且容易出錯。AI的介入，能夠更好提升運營效率。

3 、C2B遷移。

即 C類成功的AI經(jīng)驗遷移到B類應(yīng)用中。李波認(rèn)為，雖然C類與B類應(yīng)用存在差異，但一些好的C類經(jīng)驗與技術(shù)實踐能幫助B類場景中, ，有效地縮短企業(yè)智慧大腦的構(gòu)建路徑。而這可以是未來5-10年，建設(shè)企業(yè)智慧大腦的重點探索方向。

結(jié)合這三點最佳實踐，阿里巴巴在智慧HR、智慧法務(wù)領(lǐng)域都已取得到一些成功嘗試：

智能晉升輔助——AI減少人工主觀偏差

在HR的晉升場景中，如果一個有一定規(guī)模的團隊要去考慮人員晉升，通常會遇到如下兩個問題：1、有哪些候選人有晉升潛力。2、不同候選人，誰更符合晉升標(biāo)準(zhǔn)。

以往主要是由主管與HR來給出答案，但這中間會存在不可避免的人工偏差。如果用AI提供輔助決策，就可能盡量減少人工帶來的主觀偏差。

基于阿里巴巴集團內(nèi)部數(shù)據(jù)，從績效和潛力、沉淀和分享、質(zhì)量和產(chǎn)出、投入和效率這四個維度，阿里巴巴構(gòu)建了一個客觀的指標(biāo)體系，并在這一體系中搭建機器學(xué)習(xí)模型，能對晉升做出輔助預(yù)判。

比如，某位候選人，他與晉升標(biāo)準(zhǔn)、與以往的晉升案例對比，他的晉升概率會有多少，以此來幫助主管或HR做決斷。

目前智能晉升輔助系統(tǒng)的AI決策主要作用在提名和評審階段。針對初級和中級職位，智能晉升輔助系統(tǒng)已經(jīng)達到98%的預(yù)測準(zhǔn)確率。并且能夠覆蓋40%的潛在晉升人群。對于阿里巴巴這樣一個大的集團而言，這個數(shù)字對于企業(yè)效率的提升已經(jīng)起到相當(dāng)大的作用。

面試官評價模型——AI提升效率深入洞見

此外，阿里巴巴還為HR晉升工作創(chuàng)建了面試官評價模型。

面試官的面試技能和成熟度，直接決定了招聘的效率和效果。但不同于晉升輔助模型，面試官模型缺乏客觀的歷史數(shù)據(jù)。

對此，構(gòu)建面試官評價模式時需要選擇用主動學(xué)習(xí)的方式，將人工建模與機器建模結(jié)合。

在人工建模階段，深入引入專家經(jīng)驗，人工生成指向性規(guī)則指標(biāo)。再通過對樣本的人工標(biāo)注結(jié)果，去反推數(shù)據(jù)進行調(diào)整，直到生成最終的面試官評價。

有了人工標(biāo)注的數(shù)據(jù)后，再進入到機器建模階段。在機器建模中，不僅能得到自動模型，還能從數(shù)據(jù)里挖掘特征，如：符合哪些特征的面試官，他有哪些傾向性。這些數(shù)據(jù)特征再反過來輔助人工建模與標(biāo)注。

通過Active Learing，這一面試官評價模型在對面試官評價的準(zhǔn)確度上能保持在90%以上，并且覆蓋20%的面試官。雖然20%的覆蓋數(shù)字本身可能不大，但它已經(jīng)足夠支撐招聘團隊去針對面試官做出面試技能培訓(xùn)、復(fù)盤跟進等相應(yīng)運營調(diào)整。

智能花名——AI催化有溫度的組織文化

花名是阿里巴巴獨特的文化，也是阿里這個有溫度的組織文化體現(xiàn)。但由于每個員工花名的獨一性，即使離職員工花名也會得到保留，所以新同學(xué)入職后發(fā)現(xiàn)取花名很難。

于是在新人取花名的場景中，AI提供了這樣一個功能——智能花名。它可以隨機推薦花名，也可以指定關(guān)鍵詞去檢索花名，甚至還可以基于描述、釋義偏好來取名。例如，你希望花名中含有“在前面開路引導(dǎo)的人”的意義，智能花名系統(tǒng)就會推薦“先驅(qū)”、“先鋒”、“開拓”等花名給你。智能花名系統(tǒng)上線以來，員工采納率達到60%以上。

上述三個AI系統(tǒng)主要運用在HR領(lǐng)域。在法務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴也通過AI手段來處理部分日常工作。

自動文書審核——AI將重復(fù)繁冗的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動化

自動文書協(xié)議審核就是開頭提到與8名專業(yè)律師PK的AI機器人。它能自動審核協(xié)議中存在的潛在風(fēng)險，并給出建議。能進一步降低平臺風(fēng)險。目前，自動文書協(xié)議審核的識別準(zhǔn)確率在98%左右，能檢測出85%的違規(guī)內(nèi)容。

除了協(xié)議審核外，AI還能幫助進行合同形式的審核。包括合同文本內(nèi)容一致性審核、合同金額正確性檢查（如大寫金額和小寫金額是否一致）、條款完備性檢查以及序號、錯別字檢查等。這些都是在日常工作中能夠極大幫助法務(wù)人員，從日常大量繁瑣工作中解放出來，專注到更有創(chuàng)造性的工作中去。

智能文書錄入——AI讓線上線下的信息無縫對接

大量法律文書，無論是合同文書，訴狀，還是證據(jù)等，主要以紙質(zhì)形式存在。怎樣把紙質(zhì)文件快速錄入到系統(tǒng)中，是提升整個工作效率最關(guān)鍵的一環(huán)。

智能文書錄入就為這一法務(wù)場景提供解決辦法。它不僅能將線下文本自動轉(zhuǎn)化到線上，更能自動提取錄入關(guān)鍵信息。

紙質(zhì)文件在完成掃描后，通過OCR識別出文本內(nèi)容，同時通過成熟的NLP技術(shù)，對文本進行分析與信息抽取，提取出一些關(guān)鍵字段，例如甲方乙方等。同時，系統(tǒng)還能對條款進行些分類，比如條款屬于哪些類型，又有哪些條款需要重點關(guān)注。目前文書抽取的準(zhǔn)確率達到98%，條款分類的準(zhǔn)確率在94%左右。

這些智能錄入的文書信息，后續(xù)無論是做搜索的應(yīng)用，還是BI統(tǒng)計應(yīng)用，都非常有用。

智能合同搜索——AI讓合同搜索更快速、準(zhǔn)確和安全

法務(wù)同學(xué)在日常工作中的合同檢索量較大，在這一場景中，智能合同搜索功能能做到毫秒級別的檢索性能和檢索響應(yīng)，確保時效性。

此外，合同檢索對安全性和保密性要求極高，這套系統(tǒng)在開發(fā)和部署階段，實現(xiàn)了一整套密態(tài)檢索功能，能有效保障數(shù)據(jù)的安全性。

目前，針對法律文書的特點，系統(tǒng)還實現(xiàn)了定制化檢索和排序的流程，使得整體檢索相關(guān)度在90%以上。

企業(yè)智慧大腦還是比較新興的一個領(lǐng)域，未來，阿里巴巴也將不斷深化AI應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

本文題目：傳統(tǒng)企業(yè)裝上“智慧大腦”看阿里巴巴如何實踐AI賦能-創(chuàng)新互聯(lián)
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