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在利用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)管理客戶(hù)時(shí),有哪四個(gè)步驟?

其實(shí)在在利用CRM系統(tǒng)管理客戶(hù)時(shí)，步驟可以是不止四步的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都不同，最好的方式是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行步驟編排。

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：成都網(wǎng)站建設(shè)、做網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。成都創(chuàng)新互聯(lián)是一支青春激揚(yáng)、勤奮敬業(yè)、活力青春激揚(yáng)、勤奮敬業(yè)、活力澎湃、和諧高效的團(tuán)隊(duì)。公司秉承以“開(kāi)放、自由、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”為核心的企業(yè)文化，感謝他們對(duì)我們的高要求，感謝他們從不同領(lǐng)域給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)，讓我們激情的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)用頭腦與智慧不斷的給客戶(hù)帶來(lái)驚喜。成都創(chuàng)新互聯(lián)推出城區(qū)免費(fèi)做網(wǎng)站回饋大家。

在標(biāo)準(zhǔn)化的CRM中，客戶(hù)管理的實(shí)際步驟可以簡(jiǎn)單概括成以下四步：

客戶(hù)資料獲取

客戶(hù)跟進(jìn)

成單

收款及交付

所以在這四步中，要在系統(tǒng)中進(jìn)行的管理分別為：

線(xiàn)索管理?- 客戶(hù)信息搜集、客戶(hù)信息清洗、客戶(hù)信息整合，以及建立客戶(hù)資料庫(kù)進(jìn)行客戶(hù)信息存儲(chǔ)。在這一步中，我們要注意的是，客戶(hù)信息需要要按照企業(yè)的規(guī)則詳盡、規(guī)范的記錄。

客戶(hù)跟蹤 - 為了后期更好的為客戶(hù)服務(wù)，以及時(shí)刻把握客戶(hù)的需求點(diǎn)，在CRM中，銷(xiāo)售與客戶(hù)的往來(lái)信息需要有據(jù)可查。無(wú)論是銷(xiāo)售和跟進(jìn)對(duì)象的跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)結(jié)果、還是溝通細(xì)節(jié)，在CRM中都需要全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶(hù)流失，或是因客戶(hù)負(fù)責(zé)人的更替導(dǎo)致客戶(hù)信息不了解，錯(cuò)過(guò)商機(jī)。

訂單?/合同管理?- 客戶(hù)和產(chǎn)品是生成訂單/合同的兩個(gè)基本要素，缺一不可。所以訂單/合同的管理其實(shí)更加注重于統(tǒng)計(jì)，不但需要理順產(chǎn)品分類(lèi)，還要將訂單中客戶(hù)的詳細(xì)購(gòu)買(mǎi)行為記錄清晰，以便于后期分析客戶(hù)的喜好詳情，便于復(fù)購(gòu)。

回款及交付管理?- 回款的方式、時(shí)間、金額、經(jīng)手人、賬號(hào)信息及交付情況等，都需要被CRM詳細(xì)記錄，讓交易流程更加清晰，高效不出錯(cuò)。

要更好的理解這四個(gè)步驟，可以試用一些大品牌的CRM標(biāo)準(zhǔn)版，比如MicrosoftDynamics。還可以了解一下，CRM是如何幫助企業(yè)整理業(yè)務(wù)脈絡(luò)的。

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