記一例典型的網(wǎng)絡(luò)故障

  很久沒有寫日志之類的文章了，來了51cto論壇這么久，從前輩里也學(xué)習(xí)了不少東西。很多實際工作中遇到的問題和處理的過程，也有必要相互學(xué)習(xí)交流，取長補短。趁現(xiàn)在有這個時間和機會，分享一例幾天前在公司發(fā)生的一起奇怪的網(wǎng)絡(luò)問題。

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  在這里簡單交代一下背景，本人在某品牌4s店負(fù)責(zé)IT工作（入職一個多月），由于某些原因，也兼顧了另外一家4s店的IT維護(hù)（其實兩家店都屬于同一個集團(tuán)，這里把前者稱為A店，后者稱為B店）。本人工作地點在A店，但B店設(shè)備年代相對久遠(yuǎn)，兩家店加起來工作量其實也不少（主要是IT管的東西實在太多了）。

  中午快吃飯的時候，接到通知給B店某針式打印機換個色帶架（看到發(fā)來的圖片是一個拆碎了的色帶架，不禁為它默哀），就在快下班的時候找到一個同型號的色帶架，換上新的色帶，在A店找臺打印機測試沒有問題，就打算過去吃飯的時候換上色帶架再吃飯（A店飯?zhí)眠€沒建好，員工都在B店飯?zhí)糜貌停?/p>

  就在裝色帶架的時候，旁邊的靚女突然說上不了網(wǎng)，接著收到各種通知說上不了網(wǎng)，我當(dāng)時就奇了個怪，我在裝色帶，碰都沒碰過網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的東西，怎么突然一下子都說斷網(wǎng)？這個時候，一般都是網(wǎng)管們比較頭痛的時候，因為大面積的斷網(wǎng)是比較麻煩而且緊急的，一來會影響公司的正常業(yè)務(wù)，二來各種人都會在催什么時候搞定，能不能搞好什么的。好了，不扯閑話，說下處理過程。

  首先，必須要確定究竟哪多少臺電腦斷網(wǎng)，是全部斷網(wǎng)還是局部斷網(wǎng)。經(jīng)過了解約有6、7個地方上不了網(wǎng)，由于同一時間同時斷開網(wǎng)絡(luò)，且這幾個地點都不在同一個地方，有一樓的也有二樓的，于是檢查了旁邊幾臺連不上的電腦，物理連接上沒什么異樣（說白了就是看看是否接上各種莫名其妙的交換機），ping一下網(wǎng)關(guān)，發(fā)現(xiàn)ping不通。這時基本上鎖定了是物理連接的故障，大概率是交換機的問題。但是此時也有疑問，如果交換機端口出問題，不會同時幾個端口都壞了，如果是交換機整體故障，為何24口的交換機單單幾臺電腦斷網(wǎng)了（不會那么巧其他10多臺電腦都關(guān)機了吧）。

  帶著疑問，拿鑰匙打開了IT房的門，期間一直沉思。這里簡單描述一下機房情況，由于是廠家負(fù)責(zé)建設(shè)，之前交接的IT也不清楚具體設(shè)備的配置和網(wǎng)線的走向，也沒有權(quán)限去配置，就說以前就是這樣。一個機柜放了一個路由和3個24×××換機（牌子就不說了，這個和主題沒關(guān)），B店網(wǎng)點約100個左右，有些使用不上暫時不接入交換機，3個交換機24口均接入網(wǎng)線，經(jīng)了解基本都會開機使用。另外由于機房已經(jīng)有好幾個年頭了，網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對凌亂，最頭痛的問題是機柜旁邊放了一堆厚約30公分左右的網(wǎng)線，里面還有各種光貓、小型路由和小型交換機等設(shè)備（B店共3條光纖輸入，一條作辦公網(wǎng)絡(luò)，一條作員工wifi，另一條為客戶wifi）。之前的IT也確定里面沒有網(wǎng)口，只不過線不夠長接在地上，基本上都是wifi的線，與公司主要網(wǎng)絡(luò)沒關(guān)。

  檢查了一下幾個24口的交換機工作情況，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)正常，這時在想是不是交換機過熱（空調(diào)經(jīng)常跳閘）或者cpu內(nèi)存占用過高，決定重啟一下3臺交換機，試下能否解決問題。由于線路確實復(fù)雜，根本找不到電源插頭，只能簡單粗暴的拔出電源線重啟，3臺交換機重啟后故障依舊。

  經(jīng)過簡單重啟交換機無法處理后，就必須用比較笨的辦法，就是找出斷網(wǎng)網(wǎng)點到機房的網(wǎng)線，這時可能有人會說，這不簡單嗎都會有標(biāo)簽的，不過有耐心看的人肯定猜得出來這些線基本上都沒有標(biāo)簽的，僅有的那些標(biāo)簽也不一定是對的。當(dāng)然，查線不是每條都要查，這里優(yōu)先找的是交換機上沒亮燈的線。在一個斷網(wǎng)點接上測線器，就到機房去逐個測試滅燈的網(wǎng)線，雖然滅燈的線不多，但是也有將近20個，奇怪竟然找不到（期間由于收銀一直在催搞好沒有，客人急著要打發(fā)票，就臨時接了條長網(wǎng)線，讓她們接上著正常的網(wǎng)點，先解決客人的問題）！這是我在想，如果這些線在這幾個滅燈的端口里，不可能8芯都不通的，除非被完全切斷？在確定B店內(nèi)部沒有重大施工和破壞的情況下，我再找了另外一個網(wǎng)點繼續(xù)尋線，結(jié)果一樣找不到那根線。這時我能確定的是這兩個點的網(wǎng)線不在這3臺交換機里，我把目光轉(zhuǎn)移到地上亂線堆里的幾個8×××換機上，由于網(wǎng)線非常亂，基本找不到這些交換機的網(wǎng)線通往哪處，感覺有些像連接入機柜的3個交換機上，有些是直接通向機房外面。抱著僥幸的心理，把那些交換機重啟了遍，幾分鐘后，有同事說能上網(wǎng)了，這時我如夢初醒，仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)其中一個接了6口的交換機，當(dāng)中一根線連入了一個24口的交換機上，兄弟，找你找得可辛苦了。

  既然問題解決了，我就想可能是這個小交換機負(fù)荷過重，重啟后應(yīng)該能正常運行一段時間吧。但是疑問依然存在，根據(jù)反映共7個點上不了網(wǎng)，但是這個交換機只連了5個口，按道理說這個交換機有問題也只會有5個點上不了網(wǎng)，且斷網(wǎng)的7個點在機房外面不存在其它交換機物理連接的可能，帶著這個疑問，雖然暫時解決了故障，但無法釋懷。

  看到大家能上網(wǎng)后，就著手處理一些沒弄好的小問題，結(jié)果沒過多長時間，又報告說無法上網(wǎng)，而且還是剛才那幾臺電腦。于是回到機房，仔細(xì)檢查那個接了6條線的交換機，連接到24×××換機端口上的指示燈正常，再把這個8×××換機與24×××換機相連的網(wǎng)線拆下來，用測線儀測試發(fā)現(xiàn)8芯都通。這時我基本可以確定是那個8×××換機的問題了，由于沒有多余的交換機作備用，于是不假思索地讓行政部同事去申購一個交換機，就在她離開辦公室的瞬間，我腦里突然一想，還不一定是那個交換機的問題。

  我說，先等一下，我再確定一下是不是那個交換機的問題。于是再回到機房，在那個交換機（交換機A）旁邊拆下另外一個8×××換機（交換機B），連上剛才的那根級聯(lián)網(wǎng)線，再接入那5根故障網(wǎng)點網(wǎng)線。這里大家應(yīng)該知道，如果是交換機A有問題，此時理論上那些電腦能上網(wǎng)的，反之，如果依然無法上網(wǎng)，那就和交換機A無關(guān)。在我叫停申購返回機房的瞬間，我就大概想到不是那個交換機的問題，結(jié)果也如我所料，換了交換機B問題依舊，如果非要說交換機B也有問題，這顯然不是一個負(fù)責(zé)任的IT所為。

  如果看到這里能準(zhǔn)確找到故障原因的，應(yīng)該說得上半只腳踏進(jìn)了IT這個門了。其實到現(xiàn)在，已經(jīng)離真相不遠(yuǎn)了。我當(dāng)時目光已經(jīng)鎖定在那根連接交換機A和24×××換機的網(wǎng)線上，我又把那根網(wǎng)線拆下來，仔細(xì)檢查了一下，那根線特別硬，在機房我找不到比那根線更硬的網(wǎng)線，連稍微彎曲都得費點勁，我重新用測線儀測試那根網(wǎng)線，8芯都是通的，于是我把那根線拉了一下又彎了一下，重新測試，發(fā)現(xiàn)第六根線（綠色線）斷路。此刻，我終于找到了答案：那根線由于質(zhì)地過硬（銅芯過粗），水晶頭金屬刀片不易壓入，稍微扭動就會導(dǎo)致壓片與銅芯失去接觸，由于接觸不良導(dǎo)致時斷時續(xù)，因此就會出現(xiàn)上述所有問題。

  于是，換了條之前接好的一條普通網(wǎng)線，替換那條出現(xiàn)問題的級聯(lián)線，隨即又聽到能上網(wǎng)的回復(fù)了。

那天到那刻為止，我才舒了口氣。這時，不由感嘆，做IT運維的，除了一點略懂皮毛的技術(shù)外，還需要那么一點的細(xì)致和運氣。啰嗦了半天，總算把故事說完了，對能看到這里的讀者，也表示非常感謝。

  

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