你不得不打破的慣性思維：用戶=上帝

誰(shuí)都知道顧客是上帝，那么在交互設(shè)計(jì)中，你的用戶就是你的顧客，也是你的上帝，你的確應(yīng)該理解和尊重用戶需求。然而新產(chǎn)品的起步本來(lái)就是異常艱難的，有時(shí)候一味地被用戶牽著鼻子走更容易讓新產(chǎn)品陷入死亡循環(huán)。

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那么在新產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中，什么是死亡循環(huán)呢？

沒(méi)人使用我們的產(chǎn)品→詢問(wèn)消費(fèi)者缺少了什么功能→開(kāi)發(fā)缺失的功能

如此周而復(fù)始，便陷入了死亡循環(huán)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？我們先來(lái)分析一下這三個(gè)環(huán)節(jié)。

1）沒(méi)人使用我們的產(chǎn)品

對(duì)于任何新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，沒(méi)人使用都是正?，F(xiàn)象，所以沒(méi)有用戶并不可怕，但此時(shí)你的應(yīng)對(duì)方式則有可能使你陷入產(chǎn)品死亡循環(huán)中。

2）詢問(wèn)消費(fèi)者缺少了什么功能

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是詢問(wèn)用戶缺少了什么功能，現(xiàn)階段喜愛(ài)你產(chǎn)品的用戶并不一定能代表更廣大市場(chǎng)上那些還沒(méi)有用過(guò)你產(chǎn)品的人。所以，你現(xiàn)在得到的反饋只代表一小部分群體，他們推薦的功能可能并不是主流用戶所需要的，你也不能指望你的用戶拿出解決方案。同時(shí)，還缺少什么功能，也是建立在了錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之上，因?yàn)槟阒皇菃畏矫嬲J(rèn)為你的產(chǎn)品出了問(wèn)題就是因?yàn)檫€沒(méi)開(kāi)發(fā)出更多能滿足用戶的功能。而產(chǎn)品遇到的問(wèn)題的原因有很多，可能是定價(jià)出了問(wèn)題？是不是市場(chǎng)營(yíng)銷做的不好？產(chǎn)品的激活方式有沒(méi)有問(wèn)題？產(chǎn)品的布局是不是很糟糕？

并且，很多用戶在使用你的產(chǎn)品不到30天就放棄了，他們根本就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)深入體驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候你問(wèn)他們?nèi)笔Я四男┕δ懿](méi)有什么卵用，只會(huì)讓你的產(chǎn)品增加一大堆無(wú)用的功能，這個(gè)時(shí)候你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就該開(kāi)心了。所以問(wèn)題的關(guān)鍵是：找到新產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程的瓶頸。

3）開(kāi)發(fā)缺失的功能

你以為單靠增加一二個(gè)功能就能滿足你的現(xiàn)有用戶了嗎？錯(cuò)！

訪問(wèn)——注冊(cè)——開(kāi)始使用——第1天——第7天——第30天

如圖，這是一個(gè)產(chǎn)品在發(fā)展過(guò)程中損失的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

用戶與產(chǎn)品的大多數(shù)交互都發(fā)生在最初幾次訪問(wèn)上。因此，為了更長(zhǎng)久地留存用戶，你需要在這個(gè)環(huán)節(jié)多下功夫，要給用戶足夠的驚喜。相反，開(kāi)發(fā)一堆“缺失的”功能根本無(wú)法補(bǔ)齊用戶體驗(yàn)最薄弱的地方，也就是用戶最先接觸產(chǎn)品的部分。如果你開(kāi)發(fā)的新功能主要是加強(qiáng)產(chǎn)品的核心部分，那么你必須同步提升產(chǎn)品的整體使用流程，否則用戶根本深入不到這里。

那么問(wèn)題來(lái)了，如何才能擺脫這種固執(zhí)的用戶思維，從而避免產(chǎn)品的死亡循環(huán)呢？

這并不容易，你固執(zhí)地以為只要聽(tīng)從用戶，滿足了用戶的需求就是最正確的事情，然而滿足了用戶對(duì)某個(gè)特定功能的需求并沒(méi)有真正幫他們解決問(wèn)題。你所應(yīng)該做的，就是不斷地刨根問(wèn)底，理解阻礙產(chǎn)品發(fā)展的根本原因是什么。

這個(gè)根本原因可以從多方面去尋找，比如市場(chǎng)營(yíng)銷、定價(jià)、產(chǎn)品布局、分發(fā)、公關(guān)、內(nèi)容營(yíng)銷等等；也有可能是產(chǎn)品的戰(zhàn)略出了問(wèn)題：是走高端路線還是保持低端親民？是開(kāi)發(fā)一款實(shí)用的工具型的產(chǎn)品還是一款利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的社交產(chǎn)品。具體的方法有很多，但是核心的一點(diǎn)在于：你對(duì)于產(chǎn)品做出的任何修改都應(yīng)該是為了解決產(chǎn)品發(fā)展中的根本問(wèn)題，而不是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不斷開(kāi)發(fā)新功能的沖動(dòng)，更不是被用戶對(duì)功能的要求給束縛了。

網(wǎng)站題目：你不得不打破的慣性思維：用戶=上帝
文章路徑：http://muchs.cn/article6/cjpjig.html

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