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創(chuàng)新互聯(lián)是一家專業(yè)提供賽罕企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),專注與網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、H5響應(yīng)式網(wǎng)站、小程序制作等業(yè)務(wù)。10年已為賽罕眾多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司優(yōu)惠進(jìn)行中。
1，如何回復(fù)國(guó)外客戶郵件
一定注意要快回復(fù)！最好設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，告訴他已經(jīng)收到郵件了，馬上就會(huì)回復(fù)。等等，很多技巧呢，你去環(huán)球廣貿(mào)外貿(mào)論壇看看，我這些都是從那里學(xué)的！2，下面是國(guó)外客戶的郵件我怎么回他一句剛做外貿(mào)不太會(huì)說話
ok .we are looking forward to your respondence.let me know as soon as you get the measurements.i will keep you posted.如果你想學(xué)習(xí)外貿(mào)英語(yǔ)，外貿(mào)行業(yè)英語(yǔ)，外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，外貿(mào)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)等等， 我推薦：深圳外貿(mào)論壇szfob--外貿(mào)英語(yǔ)版塊 深圳外貿(mào)論壇的外貿(mào)英語(yǔ)版塊包括了，外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，商務(wù)函電，外貿(mào)口語(yǔ)，行業(yè)英語(yǔ)，物流、貨代英語(yǔ)， 外貿(mào)英語(yǔ)角；外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，是國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，例如FOB和CIF的使用，具體的在貿(mào)易中的使用，使用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的時(shí)候應(yīng)該注意的事項(xiàng)等等； 商務(wù)函電，是國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)書信表達(dá)，教你怎么樣用英語(yǔ)專業(yè)地談生意； 外貿(mào)口語(yǔ)，是外貿(mào)在實(shí)際交際中的日常用語(yǔ)和商務(wù)用語(yǔ)，可以提高你的表達(dá)能力和口語(yǔ)能力； 行業(yè)英語(yǔ)，是外貿(mào)出口，行業(yè)內(nèi)的專業(yè)的外貿(mào)詞匯，例如：家電的外貿(mào)詞匯；電子方面的外貿(mào)詞匯；服裝方面的專業(yè)詞匯；太陽(yáng)能方面的專業(yè)詞匯；等等； 物流英語(yǔ)，主要涉及在國(guó)際貿(mào)易中常用的物流詞匯；更多請(qǐng)進(jìn)入szfob，怎么樣進(jìn)入深圳外貿(mào)論壇szfob呢？其實(shí)只需要記得szfob 就好了，也就可以很容易找到深圳外貿(mào)論壇szfob; sz是深圳的首字母的縮寫，fob是國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的一種；所以只需要記住szfob，就可以學(xué)習(xí)和做好外貿(mào)；搜索一下：szfob 或者是 外貿(mào)szfob 或者是 szfob論壇 就可以進(jìn)入了請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)szfob ,畢竟只有深圳外貿(mào)論壇szfob才是全國(guó)最專業(yè)的外貿(mào)論壇Thanks for your promptly reply and pls kindly send me the measurements as soon as you get it.So I can offer you the further informations.Best Regards!3，怎樣在外貿(mào)信函中回復(fù)詢價(jià)
報(bào)價(jià)是銷售中最重要的環(huán)節(jié)，有許多剛做銷售的朋友，由于對(duì)本行業(yè)情況的不熟悉或者急于求成，沒有搞清楚客戶的真實(shí)情況就報(bào)價(jià)，不知道要根據(jù)不同的客戶情況報(bào)價(jià)。有的老銷售員在報(bào)價(jià)時(shí)也掌握不好尺度。由于報(bào)價(jià)的不準(zhǔn)確，造成客戶的流失或者失去訂單。就這個(gè)問題，我想把自己的經(jīng)驗(yàn)寫出來和大家分享。 首先，搞清楚詢價(jià)者的情況再報(bào)價(jià)。大多數(shù)銷售員無論是電話詢價(jià)還是網(wǎng)上詢價(jià)，都會(huì)輕易的報(bào)價(jià)。結(jié)果，許多詢價(jià)者石沉大海再?zèng)]有消息，有的由于報(bào)價(jià)太輕率給對(duì)方留下不規(guī)范的印象。實(shí)際上，真正的客戶會(huì)先了解你的產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和規(guī)格后才會(huì)詢價(jià)，這就要求銷售員在接到尋價(jià)電話時(shí)，要問清楚對(duì)方的公司名稱及所需的產(chǎn)品是自己銷售還是幫其他客戶采購(gòu)，還要問他所需產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)。最重要的是要了解對(duì)方是不是業(yè)內(nèi)人士，比如，我是銷售電子防潮柜的企業(yè)，那么，我會(huì)問：你需要那種電子防潮柜？是工業(yè)級(jí)的還是家用級(jí)的？是低濕還是普通？通過這些問題的回答，我就可以判斷他是不是真正需要我的品種，對(duì)于真正的客戶，我一般會(huì)給一個(gè)非常詳細(xì)的報(bào)價(jià)。當(dāng)然，有的客戶并不了你的產(chǎn)品，也不知道產(chǎn)品規(guī)格，只是需要你的產(chǎn)品，想讓你給他推薦，對(duì)于這種客戶，你一定要把產(chǎn)品介紹清楚后在報(bào)價(jià)，在報(bào)價(jià)時(shí)，可以直言你的價(jià)格在同類產(chǎn)品中屬于什么檔次，我一般會(huì)報(bào)一個(gè)中等價(jià)格，告訴客戶我還有更高檔次的產(chǎn)品，但價(jià)格會(huì)高一些，有檔次低一些的產(chǎn)品，價(jià)格肯定優(yōu)惠。就看客戶的需要?？傊欢ㄒ舫隼^續(xù)談價(jià)的余地?！ ∑浯?，學(xué)會(huì)讓客戶報(bào)價(jià)。面對(duì)尋價(jià)者，老練的銷售員會(huì)問：你需要那個(gè)檔次和規(guī)格的產(chǎn)品？或者，你需要采購(gòu)多少？你想話花少錢來采購(gòu)？一般有采購(gòu)計(jì)劃和目標(biāo)的采購(gòu)者，會(huì)把產(chǎn)品的性能，規(guī)格技術(shù)要求報(bào)的很詳細(xì)。價(jià)格也會(huì)有一定的范圍，還會(huì)關(guān)心發(fā)貨及售后服務(wù)的情況，這類采購(gòu)者一定是客戶，對(duì)市場(chǎng)了解的也非常清楚，這時(shí)你的報(bào)價(jià)一定要真實(shí)可靠，在介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)時(shí)也要清楚無誤。當(dāng)然，也有的客戶根本不報(bào)價(jià)，因?yàn)樗约憾疾磺宄?，只是想以你的?bào)價(jià)為依據(jù)，多問幾家價(jià)格而已，對(duì)于這樣的客戶，你無論報(bào)多低的價(jià)格，都很難做成生意。我自己的經(jīng)驗(yàn)是不報(bào)價(jià)，我會(huì)說：對(duì)不起，我感覺你對(duì)我們的產(chǎn)品還不是很了解，你去問問我的同行好嗎？只要你真正的和我公司合作，我肯定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)?！ 〉谌?，學(xué)會(huì)模糊性報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)也是商業(yè)信息，也會(huì)被你的對(duì)手利用。這就要求銷售員在報(bào)價(jià)時(shí)，要有隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)。對(duì)于直問價(jià)格的客戶，銷售員要學(xué)會(huì)反問，對(duì)于連你的產(chǎn)品都說不清楚的客戶，要學(xué)會(huì)模糊性報(bào)價(jià)，如：我的電子防潮柜有四大系列五十多個(gè)規(guī)格，價(jià)格從480元至25000元不等，請(qǐng)問你要那個(gè)款式？對(duì)于單個(gè)的品種，你也可以模糊性報(bào)價(jià)。模糊性報(bào)價(jià)的目的是為真正進(jìn)入采購(gòu)階段的客戶留下繼續(xù)談判的余地。你可以直接詢問有何貴干?what can i help for you?4，第一次給名片上的外貿(mào)客戶發(fā)電子郵件應(yīng)該怎么發(fā)
1、先介紹司。2、告訴客戶你是從哪里得到的客戶的名片。當(dāng)時(shí)客戶曾經(jīng)說過些什么。3、介紹一下自己主要經(jīng)營(yíng)什么，看客戶是否有什么詢價(jià)。如果有詢價(jià)的話，自己一定能報(bào)出最優(yōu)惠的價(jià)格。不要把郵件寫得太長(zhǎng)，長(zhǎng)的話客人不一定有興趣看完。先自報(bào)家門，讓對(duì)方知道你是誰(shuí)然后關(guān)心下客戶要看用什么email了而且一般使用說明按照操作步驟進(jìn)行就可以了如何撰寫一封規(guī)范的郵件： 1．使用統(tǒng)一的信紙，最好有公司的商標(biāo)，主要產(chǎn)品的圖片類別等等，很方便就可以做一個(gè)，網(wǎng)絡(luò)下載的信紙不太適合商務(wù)使用?！ ?．格式正確，統(tǒng)一，郵件主題合理，拼寫無誤。所有發(fā)給客戶的郵件應(yīng)該采用統(tǒng)一的格式： （1）郵件主題最好有公司名字等，比如公司名字是export，行業(yè)是plastic，這封郵件的內(nèi)容是給一款產(chǎn)品報(bào)價(jià)，那么主題可以寫export plastic/quotation of item a. 這樣有一個(gè)好處，可以方便客戶以及你自己以后查找給客戶的信息，對(duì)于來往郵件很多的客戶，開始的時(shí)候我往往要花很多時(shí)間去查找以前的報(bào)價(jià)以及其它資料，但是現(xiàn)在通過主題就很方便知道郵件大概內(nèi)容是什么，節(jié)省很多時(shí)間?！ 。?）郵件正文兩端對(duì)齊：對(duì)于段落很多的郵件，正文兩端對(duì)齊會(huì)顯得很整潔。 ?。?）第一封郵件最好寫上mr.或者ms.某某，職位寫sales manager等，不管你是不是經(jīng)理，寫上沒關(guān)系，你職位高客戶會(huì)覺得把他當(dāng)回事，有好處?！ 。?）落款有公司標(biāo)識(shí)以及詳細(xì)聯(lián)系資料 3．版面整潔，在oe里面將撰寫郵件的字體，字號(hào)（10－12號(hào)比較好）都設(shè)置好，不要一會(huì)大字一會(huì)小字；也不要花花綠綠的，特別是不要全篇都是大寫字母，會(huì)增加閱讀的難度，讓人反感。除非是對(duì)一些需要特別提醒客戶注意的地方，可以用大寫，加粗，特殊顏色等突出顯示?！ ?．拼寫無誤，在每封郵件發(fā)出之前都應(yīng)該利用拼寫檢查工具檢查是否全部拼寫無誤 5．表述準(zhǔn)確，能夠準(zhǔn)確表達(dá)我方的觀點(diǎn)，不要使客戶產(chǎn)生任何的歧義，盡量避免有歧義的單詞或者短語(yǔ)，盡量避免使用俚語(yǔ)等?！ ?．詳細(xì)，能夠提供給客戶非常詳細(xì)的資料，回答他的問題，并將他沒有問到的問題提出來。 有時(shí)候你提出的問題會(huì)讓客戶覺得你很細(xì)心，很可靠而且非常專業(yè)。當(dāng)然，詳細(xì)并不是說一股腦的將所有東西都托盤而出，應(yīng)該學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候談適當(dāng)?shù)氖虑椤！ ?．有條理，能夠讓客戶清楚地明白郵件內(nèi)容，談完一件事再談另外一件，混在一起會(huì)讓人頭暈。很多時(shí)候，用1，2，3，4等標(biāo)出來你要說的東西會(huì)非常有用，客戶很清楚就知道你要說或者問什么。 8．方式多樣，比如配合作圖說明，照片說明等，往往很多事情用語(yǔ)言很難說清楚，但是如果給一張圖紙，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你說你如何玉樹臨風(fēng)，說再多什么用，來張pp不就明白了？ 9．及時(shí)，做到當(dāng)天郵件當(dāng)天答復(fù)，在收到郵件后應(yīng)該馬上整理出自己不能解決的技術(shù)問題，及時(shí)提供給技術(shù)部門或者供應(yīng)商，要求他們?cè)谑裁磿r(shí)候給予詳細(xì)答復(fù)。養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，在早上收到郵件后，整理出哪些需要詢問技術(shù)人員或者供應(yīng)商的，將問題給他們后，再來回復(fù)能夠回復(fù)的郵件。如果不能當(dāng)天答復(fù)，給客戶一個(gè)說明，為什么答復(fù)不了，并承諾一個(gè)明確的時(shí)間。 10．適時(shí)跟蹤，一般客戶都是同時(shí)詢問很多的供應(yīng)商，所以要適時(shí)提醒他你把他放在心里，并讓他知道你在等待。比如公司有了什么技術(shù)改進(jìn)或者新的產(chǎn)品開發(fā)，可以發(fā)送給很多客戶，或許機(jī)會(huì)就在那里?！ ?1．學(xué)會(huì)維護(hù)和客戶的關(guān)系，這個(gè)是最難的一點(diǎn)，同時(shí)也是最重要的，需要自己體會(huì)。坦誠(chéng)對(duì)人，不要欺騙，基本的一點(diǎn)。適當(dāng)?shù)墓ЬS也很有用?！ ∠臐┛蜕嫌泻芏嚓P(guān)于郵件開發(fā)信的知識(shí)，如果你真的想做，去看看吧。百度一下夏濤博客即可。
5，做外貿(mào)業(yè)務(wù)如何回復(fù)郵件
我自己的外貿(mào)小經(jīng)驗(yàn)，無償貼出來，哈哈~1.禮節(jié)性回復(fù)。這個(gè)不要用多說，就是開頭的稱謂，正文的第一句，及best regards等。2.針對(duì)性回復(fù)。主要是針對(duì)客戶提出的問題，比如產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，規(guī)格，價(jià)格列表，生產(chǎn)周期，最小訂貨量，折扣等。3.引導(dǎo)性回復(fù)。這里關(guān)鍵的是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，提前解答一般客戶可能遇到的一些問題。比如你的產(chǎn)品使用溫度限制嚴(yán)格些，你可建議他們配套相關(guān)溫控措施。以上針對(duì)性和引導(dǎo)性回復(fù)，不進(jìn)需要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，還要讓客戶感覺到你的貼心服務(wù)。外貿(mào)說到底，也是銷售，是給客戶提供一種最佳的解決方案。你做好了，客戶沒理由不選擇你。因?yàn)檫x擇別人，他會(huì)不放心或是成本更高。這說法太含糊了，客人是什么內(nèi)容的郵件，你要回復(fù)什么東西。是不知道怎么寫英文郵件，還是不知道怎么寫中文？未必。因?yàn)榘l(fā)這種信函的時(shí)候很多非人為因素并非我們能控制得了的--好幾道工序是需要老天保佑的： 首先是我們的郵件不要被他們的郵件服務(wù)器block為junk mail。（其實(shí)被列為junk mail也是我們很多郵件的最終下場(chǎng)，雖然避免群發(fā)郵件，盡量不要在第一封信時(shí)以html格式發(fā)送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列為spam，但來自中國(guó)的郵件還是很容易被國(guó)外的服務(wù)器列為垃圾郵件）。 其次是客戶不要看了郵件標(biāo)題就直接刪除郵件（簡(jiǎn)單直接的標(biāo)題對(duì)有些客戶來說他看了產(chǎn)生興趣直接就打開了，但有些客戶可能一看就是當(dāng)垃圾郵件刪除，這個(gè)標(biāo)題的優(yōu)劣以否不好說， 客戶的愛好也是蘿卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠運(yùn)氣由他們選了）。 再次就是看你這封信的人是否在公司里有決定權(quán)，如果他不關(guān)心的內(nèi)容可能他就當(dāng)垃圾隨手刪掉了，所以說在這個(gè)過程中運(yùn)氣也滿重要的。因此，我個(gè)人覺得郵件式的開發(fā)客戶模式用一句話歸結(jié)起來就是要在right time in a right way to a right person with a good luck。 right time：什么時(shí)候發(fā)信有關(guān)系么？答案是肯定的，而且關(guān)系很大。一般來說周一不適合發(fā)信，因?yàn)橥ǔＶ芤豢蛻舻泥]箱會(huì)充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件，這時(shí)候他處理郵件就...未必。因?yàn)榘l(fā)這種信函的時(shí)候很多非人為因素并非我們能控制得了的--好幾道工序是需要老天保佑的： 首先是我們的郵件不要被他們的郵件服務(wù)器block為junk mail。（其實(shí)被列為junk mail也是我們很多郵件的最終下場(chǎng)，雖然避免群發(fā)郵件，盡量不要在第一封信時(shí)以html格式發(fā)送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列為spam，但來自中國(guó)的郵件還是很容易被國(guó)外的服務(wù)器列為垃圾郵件）。 其次是客戶不要看了郵件標(biāo)題就直接刪除郵件（簡(jiǎn)單直接的標(biāo)題對(duì)有些客戶來說他看了產(chǎn)生興趣直接就打開了，但有些客戶可能一看就是當(dāng)垃圾郵件刪除，這個(gè)標(biāo)題的優(yōu)劣以否不好說， 客戶的愛好也是蘿卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠運(yùn)氣由他們選了）。 再次就是看你這封信的人是否在公司里有決定權(quán)，如果他不關(guān)心的內(nèi)容可能他就當(dāng)垃圾隨手刪掉了，所以說在這個(gè)過程中運(yùn)氣也滿重要的。因此，我個(gè)人覺得郵件式的開發(fā)客戶模式用一句話歸結(jié)起來就是要在right time in a right way to a right person with a good luck。 right time：什么時(shí)候發(fā)信有關(guān)系么？答案是肯定的，而且關(guān)系很大。一般來說周一不適合發(fā)信，因?yàn)橥ǔＶ芤豢蛻舻泥]箱會(huì)充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件，這時(shí)候他處理郵件就沒那么認(rèn)真了，也許隨便掃一眼就拖進(jìn)垃圾箱了；對(duì)時(shí)差相差較大的客戶比如歐洲和中東印度的客戶比較適合在下午發(fā)信，他們可以在工作時(shí)間內(nèi)馬上看到信，這對(duì)提高他們的回復(fù)率至關(guān)重要。一般來說發(fā)信的時(shí)間最好集中在周二周三周四會(huì)比較好，周五由于臨近周末，客戶需要處理的事情會(huì)比較多，可能比較忙，這時(shí)候客戶可能也不會(huì)那么認(rèn)真看你的業(yè)務(wù)推薦信了，所以發(fā)信一定要注意把握時(shí)間，這是有效提高回復(fù)率的有效手段。 right way：首先保證第一封推薦函一定不要群發(fā)。在我們平時(shí)以純email方式進(jìn)行開發(fā)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)過程中，搜尋客戶的方式可能有n種，但如何讓客戶看了你的廣告函后回你信，好象也沒有人敢可以絕對(duì)保證他能做到----但事實(shí)上并沒有一種方式可以保證你的目標(biāo)客戶一定會(huì)理你，我們只能盡量寫一封比較對(duì)大眾胃口的推薦信以提升客戶去看信的欲望及打開信后耐心看完信的興趣并讓客戶了解介紹的內(nèi)容后產(chǎn)生某些想法---想法是客戶回信的動(dòng)力，回復(fù)才是硬道理。 當(dāng)然，一封寫得再驚天地泣鬼神的信發(fā)過去如果被服務(wù)器列為spam那也等于零；如果通過了服務(wù)器但客戶一看標(biāo)題感覺有垃圾郵件的味道不看直接刪除的也等于零；客戶看了以后沒什么感覺那基本上也宣布等于零；只有客戶看了感覺有點(diǎn)價(jià)值，雖然沒有馬上回復(fù)但歸檔處理，理論上說這還有點(diǎn)搞頭，因?yàn)榈人行枰臅r(shí)他腦海里想起你后還會(huì)翻出來聯(lián)系聯(lián)系；當(dāng)然，唯一有意義的就是客戶看了你大作之后直接回復(fù)你。所以適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)回復(fù)率調(diào)整信函的內(nèi)容和方式也是滿重要的，記得第一封信最好不要寫得太長(zhǎng)或是太官樣文章，最好有點(diǎn)新意不要跟別人發(fā)的廣告信一樣沒創(chuàng)意，那誰(shuí)都不會(huì)有興趣看下去的。 如果真的找不到這個(gè)家伙的郵箱和個(gè)人郵件那只好退而求其次發(fā)到該公司的info郵箱讓他們公司負(fù)責(zé)處理郵件的人轉(zhuǎn)了，比如你發(fā)到該公司info郵箱里給mr.managing director or mr.general manager的信，如果內(nèi)容看起來不是那么spam的話一般人家也會(huì)根據(jù)你信上稱呼的職務(wù)幫你轉(zhuǎn)的。不過這時(shí)候能幫你忙的就是信的內(nèi)容了，如果你能在信中提到幾句他們公司的實(shí)際的東西往往會(huì)讓你的信避免列為spam的下場(chǎng)看是問的什么內(nèi)容哦.具體的要注意細(xì)節(jié)啊
本文題目：如何回外貿(mào)客戶的郵件，如何回復(fù)國(guó)外客戶郵件
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