現(xiàn)在成都搬家客戶(hù)搬家不但對(duì)員工的服務(wù)水平要求越來(lái)越高，對(duì)搬家公司的硬件要求也越來(lái)越高，尤其是我們派出去的貨車(chē)不但要整潔干凈，貨箱里還要有必備的毛毯。每臺(tái)貨車(chē)都必須配備兩臺(tái)平板車(chē)，不能到了搬家的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這些準(zhǔn)備都沒(méi)做好，也不允許發(fā)生這樣的情況。成都一定要完善公司的管理措施，尤其是面臨一些突發(fā)的情況，我們不但要及時(shí)穩(wěn)妥的處理，處理的結(jié)果一定要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。再就是對(duì)員工的建議我們也要善于采納，因?yàn)閱T工工作在一線(xiàn)，他們才是跟客戶(hù)接觸最多的，這樣一來(lái)員工的建議對(duì)公司的管理是非常有幫助的，也有助于改正我們?cè)诠ぷ魃系囊恍┤秉c(diǎn)。一個(gè)公司最有成就感的時(shí)候就是自己的服務(wù)得到客戶(hù)的肯定，尤其是客戶(hù)的表?yè)P(yáng)無(wú)疑是對(duì)我們的鼓舞?？磥?lái)，維護(hù)好成都搬家市場(chǎng)的聲譽(yù)依然是任重而道遠(yuǎn)。搬家公司應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)質(zhì)量，但服務(wù)的質(zhì)量又不像其他實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，可以有一套檢驗(yàn)、合格的標(biāo)準(zhǔn)。所以，搬家公司的質(zhì)量是一個(gè)模糊的概念。而需要搬家的顧客，一般生活用品雜而多，所以那些在服務(wù)范圍之內(nèi)，那些不在服務(wù)范圍之內(nèi)，就很難一句話(huà)能說(shuō)清楚，這就造成了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊化。

　　在搬家中難免會(huì)涉及到家具拆裝和部分電器拆裝，一般的情況下搬家公司的工人是能自行解決的，我們成都搬家公司的搬家工人都具備一些簡(jiǎn)單的家具拆裝技能。但是，要是客戶(hù)家里的家具復(fù)雜或是要求專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工人來(lái)完成那么普通的搬家工人就不能完成，這個(gè)時(shí)候就需要派專(zhuān)業(yè)的木工師傅和專(zhuān)業(yè)的電器拆裝工人去完成了，否則不能很圓滿(mǎn)的完成客戶(hù)搬家工作不說(shuō)，還會(huì)損壞客戶(hù)家的家具家電，給公司造成很不好的影響。在做任何事情之前我都要求我們公司的工人都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，同時(shí)也要求我們的工人在做事的過(guò)程中也要量力而行，不能保質(zhì)保量完成的就不要輕易嘗試，對(duì)需要專(zhuān)業(yè)的工人我們就一定要派專(zhuān)業(yè)的工人去。只要客戶(hù)滿(mǎn)意我們就不要怕麻煩，更不要怕增加成本，因?yàn)榭蛻?hù)的滿(mǎn)意會(huì)給我們帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)，我們也因此會(huì)獲得更多的客戶(hù)口碑，這些不是用錢(qián)就能買(mǎi)得到的。不知在成都從事成都搬家的同行們你們也是像我們一樣在做事之前都準(zhǔn)備的這么充分嗎?

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