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搬家,對于許多市民來說是件令人頭疼的事。據了解,成都市目前共有大小搬家公司三百家左右,其中在市搬家行業(yè)商會注冊的會員單位有30家,平均每年為鵬城市民及單位搬家約4萬次。由于搬家企業(yè)入行門檻低,企業(yè)資質良莠不齊,加之經濟環(huán)境等諸多因素影響,搬家企業(yè)之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或途中拒搬等侵害消費者權益的現象時有發(fā)生。

  福田區(qū)市民王先生向記者講述了他搬家的經歷:王先生找的搬家公司不但不簽合同、不給開具發(fā)票,服務也不規(guī)范。家里的紅木家具在搬運過程中出現多處磕碰。對此搬家公司表示,只負責搬,至于搬家過程中造成的損失,公司概不負責。令王先生忍無可忍的是搬家公司的工人還理直氣壯:“搬家公司都這樣,不信你找別的公司試試,也都一樣”。

  市民吳女士說,前不久她搬家,成都搬家公司在搬運她女兒的一架鋼琴時,工人不慎將鋼琴的琴身磕壞幾處,但搬家公司卻予以否認,稱其搬家前,琴身幾處磕碰處就已經存在,雙方就鋼琴賠償問題發(fā)生了糾紛,并找到消費者協會處理。但由于雙方在搬家前沒有簽訂書面合同,只是口頭協議,而且因為搬運價格比較低,鋼琴價格昂貴,賠償金額無法計算,更無法查證磕碰事實,最終消協也只能從中進行調解。但是由于雙方對賠償的數額分歧較大,調解也沒有成功,吳女士一氣之下將搬家公司告上了法庭,索賠人民幣2000元。據悉,法院目前已經受理此案。

  除了不簽訂合同外,不給發(fā)票也是搬家行業(yè)普遍存在的問題。記者在采訪中了解到,有的成都搬家公司認為,居民搬家不能報銷,所以也不需要什么發(fā)票,如發(fā)生賠償,一切“好商量”,但究竟怎么“商量”,他們卻避而不談。還有搬家公司坦言,根本沒有發(fā)票,如果非要發(fā)票,客戶只能找其他搬家公司。

  一家成都搬家公司的負責人說:“多數客戶都是個人搬家行為,有些客戶索取發(fā)票多是為了留份保障,以備搬家過程中一旦發(fā)生糾紛而產生賠償時有個憑證,但其實完全沒有必要。因為搬家時貴重物品雇主都會帶在身上,發(fā)生糾紛大都是刮碰問題。刮碰就涉及到賠償,但這種情況很少。如果搬家公司真的不給你賠償,拿發(fā)票也沒什么用,還不如口頭商議?!辈稍L中,許多市民也往往相信搬家公司說的這些口頭承諾,但是在搬家過程中一旦遇到糾紛投訴到有關部門時,卻往往由于缺乏有利證據而無法得到消協和法院等執(zhí)法機關的支持。

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