在喬遷換房、搬運(yùn)大宗家用物品時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)選擇搬家公司進(jìn)行服務(wù)。但在搬家服務(wù)過(guò)程中，有不少消費(fèi)者反映，有的搬家公司存在亂要價(jià)、要高價(jià)、物品損壞丟失不賠償?shù)葐?wèn)題，自身合法權(quán)益受到了侵害。近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在選擇搬家服務(wù)時(shí)要提高維權(quán)意識(shí)，貨比三家選擇正規(guī)的搬家公司，簽訂搬家協(xié)議并注意保留相關(guān)憑證。
搬家服務(wù)有陷阱
“搬家游擊隊(duì)”掛靠現(xiàn)象嚴(yán)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一不簽搬家協(xié)議
市民王先生在城東新購(gòu)置的住房交房后，他在樓道中發(fā)現(xiàn)很多搬家公司的小廣告。王先生按照樓道里某著名搬家公司廣告單上的電話(huà)打過(guò)去咨詢(xún)，對(duì)方給出的價(jià)格合理，甚至略低于王先生的心理預(yù)期，而且客服的態(tài)度也令王先生非常滿(mǎn)意，于是王先生決定使用該搬家公司。
搬家后，王先生清點(diǎn)物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了不少東西。然而此時(shí)搬家公司的工作人員早已離開(kāi)，王先生遂撥打之前的咨詢(xún)電話(huà)，回應(yīng)他的只有忙音。幾經(jīng)周折王先生找到了該搬家公司搬家公司總部的電話(huà)，按照要求提交信息后，工作人員告知王先生，他先前使用的搬家公司是“冒牌貨”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前搬家服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)混亂，存在不少“搬家游擊隊(duì)”。所謂“搬家游擊隊(duì)”，是指沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)手續(xù)和登記注冊(cè)的“黑搬家公司”。有的假冒某公司通過(guò)小廣告、網(wǎng)站等途徑對(duì)外宣稱(chēng)“某搬家公司”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，實(shí)則未進(jìn)行注冊(cè)，沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，沒(méi)有固定搬運(yùn)工，有活干了就臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人員，搬家服務(wù)質(zhì)量根本沒(méi)有保障。
此外，有的不具備從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)資格的車(chē)輛車(chē)主，非法雇用人員組成搬家隊(duì)伍后，往往掛靠在多家搬家公司名下?tīng)I(yíng)運(yùn)。被掛靠公司攬下活后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)交，收取一定的掛靠費(fèi)用或介紹費(fèi)用。被掛靠公司為了拉活，對(duì)消費(fèi)者提出的任何要求都好商量，可到了搬家時(shí)，情況往往有變，搬運(yùn)工又是加價(jià)又是罷工，有的甚至由于費(fèi)用談不妥而半路卸貨走人，讓消費(fèi)者苦不堪言。
為規(guī)范搬家服務(wù)、加強(qiáng)行業(yè)自律，有的地方成立了搬家協(xié)會(huì)，并統(tǒng)一制定了搬家服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了各種車(chē)型的單程搬運(yùn)起步費(fèi)、貴重物品費(fèi)、家具拆裝費(fèi)、空調(diào)拆裝費(fèi)等費(fèi)用。但由于搬家服務(wù)行業(yè)內(nèi)部存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者在聯(lián)系搬家公司時(shí)，相同的物品，搬家公司往往給出的費(fèi)用不盡相同，高低價(jià)有數(shù)百元的差距，這讓消費(fèi)者很是摸不著頭腦。如果消費(fèi)者選擇報(bào)價(jià)低的公司，往往會(huì)遇到坐地漲價(jià)的情況，搬家人員會(huì)拿出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，告知消費(fèi)者哪些物品需要加價(jià)，一車(chē)的價(jià)格會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于起始報(bào)價(jià)。
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員指出，大多數(shù)消費(fèi)者在搬家時(shí)不與搬家公司簽訂搬家服務(wù)協(xié)議，致使在搬家過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，因事先沒(méi)有約定而難以維權(quán)。有些消費(fèi)者法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，選擇搬家公司時(shí)往往要求簽訂搬家協(xié)議，但很少有搬家公司愿意簽，多以各種理由進(jìn)行推托，以口頭保證、口頭承諾讓消費(fèi)者放棄簽協(xié)議。有的搬家公司開(kāi)辦多年，從沒(méi)與消費(fèi)者簽訂過(guò)協(xié)議;有的搬家公司即使勉強(qiáng)與消費(fèi)者簽訂協(xié)議，也因?yàn)樾袠I(yè)沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的合同文本，經(jīng)營(yíng)者避重就輕，與消費(fèi)者草簽了事，很多關(guān)系消費(fèi)者利益的重要事項(xiàng)沒(méi)有條款約定，發(fā)生糾紛也很難有效維權(quán)。
見(jiàn)招拆招1
選擇正規(guī)搬家公司看有否道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證
針對(duì)上述情況，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇搬家公司時(shí)，不要貪圖便宜，要選擇有資質(zhì)、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有門(mén)頭的正規(guī)的公司。正規(guī)搬家公司一般都有固定的貨運(yùn)車(chē)輛、相對(duì)固定的工作人員，且對(duì)工作人員進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，搬運(yùn)技能尤其是對(duì)一些貴重物品的搬運(yùn)技能相對(duì)成熟，搬運(yùn)物品有一定的經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者如要判斷一個(gè)搬家公司是否正規(guī)，最簡(jiǎn)單的辦法就是查看搬家公司是否有道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，還可查看公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照進(jìn)行確認(rèn)。
見(jiàn)招拆招2
貨比三家不要一味追求價(jià)格低
省消協(xié)表示，消費(fèi)者在選擇搬家公司前，要通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，找?guī)讉€(gè)感覺(jué)不錯(cuò)的公司進(jìn)行聯(lián)系，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)一些費(fèi)用收取情況，如一車(chē)的運(yùn)費(fèi)、哪些物品和情況會(huì)加價(jià)、自己要搬運(yùn)的物品收費(fèi)等等，做到心中有數(shù)，進(jìn)行比較后，再作進(jìn)一步選擇。但消費(fèi)者要注意，并不是價(jià)格最實(shí)惠的就是好公司，有的搬家公司先以低收費(fèi)為誘惑，然后在搬家服務(wù)中，以各種借口增加費(fèi)用。這樣的公司有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是消費(fèi)者在打電話(huà)時(shí)，提什么要求都好商量，并且價(jià)格費(fèi)用比其它公司低得多，這樣的公司要引起消費(fèi)者的注意，如選擇了這樣的公司，搬家前一定要跟搬家工人再一次核對(duì)價(jià)格，以免搬完后收費(fèi)“驚人”。

本文題目：山東省消協(xié):務(wù)必簽訂搬家協(xié)議
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