現(xiàn)在酒店的信息化進(jìn)程正在加速，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和先進(jìn)成熟的信息技術(shù)，酒店正在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、管理優(yōu)化和營(yíng)銷變革。但是同時(shí)也陷于酒店的信息化困境之中，你不想放棄任何一個(gè)值得投資的管理系統(tǒng)，但是你又沒有辦法保證這個(gè)系統(tǒng)一定會(huì)為酒店帶來增量。那么這個(gè)困境如何去破解呢?

未來酒店總經(jīng)理投資主要有十大方向：

一、關(guān)注數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)管理體系

數(shù)據(jù)是所有系統(tǒng)當(dāng)中最重要的系統(tǒng)之一。酒店需要數(shù)據(jù)為其做總結(jié)，對(duì)當(dāng)前客戶的需求進(jìn)行快速響應(yīng)，提高客戶滿意度。比如說，當(dāng)你服務(wù)客人時(shí)，你可以根據(jù)客人的信息，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。州逸未來的目標(biāo)就是要構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理體系。

此外還可以將所有內(nèi)部數(shù)據(jù)整合起來建模，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)分享，讓工作人員可以隨時(shí)隨地獲得，并運(yùn)用到工作中。

二、普及酒店的WiFi

現(xiàn)在大家都生活在移動(dòng)的時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)無線網(wǎng)的供給是非常重要的。也是影響到客人體驗(yàn)的一個(gè)最重要的因素。所以有人把馬斯洛的這個(gè)需求模型增加了最底層的無線網(wǎng)，這個(gè)是生存的最基本的需求。

三、將酒店變身為新型交易入口

任何一個(gè)商業(yè)有四種商業(yè)交易路口。

第一種就是流量，解決方便性的問題，比如說街頭的一個(gè)小賣部，它剛好有醬油賣，那么你買醬油一般都會(huì)采用就近原則;

第二個(gè)就是價(jià)格，當(dāng)你價(jià)格低的時(shí)候，不管怎么不方便我可能都會(huì)去。第一種是因?yàn)榉奖阈?，第二種是因?yàn)橹Ц赌芰κ窍∪辟Y源，當(dāng)你在乎錢，在乎支付，想省錢的時(shí)候，那么你可能會(huì)考慮價(jià)格。

第三是品牌，就是說不管你價(jià)格有多便宜，如果說我是一個(gè)粉絲，蘋果的粉絲，那么在蘋果手機(jī)首發(fā)的當(dāng)天就會(huì)連夜排隊(duì)購(gòu)置。當(dāng)生意做到這個(gè)層級(jí)的時(shí)候，就是非常高明的生意。最后一個(gè)就是知識(shí)入口，比如說酒店的大廚，能夠給客人提供烹飪的知識(shí)。然后你的這個(gè)中心可以給客人提供健身的知識(shí)，這個(gè)也是可以創(chuàng)造交易的入口。當(dāng)考慮評(píng)估一個(gè)系統(tǒng)，就要將這些交易入口進(jìn)行代入。

四、營(yíng)銷創(chuàng)新，構(gòu)建長(zhǎng)尾分銷體系

未來酒店可能有機(jī)會(huì)采用長(zhǎng)尾分銷的策略，利用自動(dòng)化的分銷，照顧到更多的客戶。

五、社交化，廣泛應(yīng)用設(shè)計(jì)媒體

我們現(xiàn)在最基本的應(yīng)用是客戶服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷，招聘三個(gè)層面。比如說我們?cè)诳头客ㄟ^微信，或者利用微信的應(yīng)用去達(dá)成客人和酒店員工之間的互動(dòng)，這樣的方式比傳統(tǒng)的電話服務(wù)的模式更加便捷化。可以直接表達(dá)他的這種訴求。

六、進(jìn)行服務(wù)模式變革，去束縛

之前酒店工作人員被束縛于柜臺(tái)，將來他們可以移動(dòng)貼身服務(wù)。比如說這邊有廚師長(zhǎng)用平板看菜單，或者說核對(duì)客人的這個(gè)點(diǎn)單，或者看一個(gè)菜譜，所有的工作都是移動(dòng)化。

七、打破企業(yè)邊界，讓客戶參與設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)

讓客戶參與到酒店游戲當(dāng)中來，讓客人做自助的訂單，去設(shè)計(jì)菜單，還有酒店運(yùn)營(yíng)的各種各樣的內(nèi)容。

八、差旅管理

把酒店管理系統(tǒng)和客戶的系統(tǒng)對(duì)接起來，幫助你的協(xié)議客戶做內(nèi)部的管理，幫助他控制成本，客戶當(dāng)然是歡迎的，可能會(huì)優(yōu)先跟你合作。

九、進(jìn)行智能電視運(yùn)營(yíng)

這是重要的對(duì)客服務(wù)和營(yíng)銷窗口，很多人還是把它當(dāng)成VOD，已經(jīng)不是那個(gè)時(shí)代了。這是一個(gè)值得用心運(yùn)營(yíng)的窗口。

十、善用免費(fèi)資源，把錢用在刀刃上

有200個(gè)免費(fèi)賬號(hào)就夠你用，再有你用釘釘做日常的OA的管理，不需要建立OA系統(tǒng)，有大量的免費(fèi)資源可以用，對(duì)酒店非核心系統(tǒng)來說，就可以省錢的。

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