去邊界的新零售來臨

零售進(jìn)化，適者生存

一千個人心中，有一千個哈姆雷特。在新零售的世界里，一千個人就有一千種對新零售的理解，不同的企業(yè)都從自己行業(yè)出發(fā)來各自詮釋新零售，每個零售人都有自己的標(biāo)簽認(rèn)知。而阿里的種種舉動所展現(xiàn)出的新零售戰(zhàn)略意圖，更大的意義在于把“超市”這個高頻場景中的人群，變成互聯(lián)網(wǎng)意義上的“用戶”。這將給傳統(tǒng)零售商帶來新的啟示。零售進(jìn)化，適者生存。從傳統(tǒng)零售過渡到新零售需要一個周期演變，新舊交替、適者生存意味著零售業(yè)將會淘汰一部分“脫軌”的從業(yè)者，只有適應(yīng)新節(jié)奏、掌握正確方向的企業(yè)才能脫穎而出。在這場零售升級中，消費(fèi)升級帶來了一場前所未有的業(yè)態(tài)升級、場景升級、技術(shù)升級。實(shí)際上，這四個升級將是零售企業(yè)在未來必須面對、解決、提升和轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略問題。

2.業(yè)態(tài)升級——去邊界、共享經(jīng)濟(jì)

“共享”正在橫掃全球。2017年7月17日，在盒馬鮮生的十里堡店開業(yè)短短1個多月后，它在北京、上海兩地的三家新店同時開業(yè)。它是從“生鮮超市”行業(yè)經(jīng)濟(jì)到以“本地生鮮超市+餐飲體驗(yàn)+線上業(yè)務(wù)倉儲”三大功能為一體跨界經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，是業(yè)態(tài)升級下誕生出的新物種。商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)化從提供產(chǎn)品的公司到提供服務(wù)的公司，解決方案的核心是共享。共享的核心是人的需求共享，例如滴滴共享的是人的出行，小豬短租共享的是人的住宿空間，納什空間共享的是人的辦公空間。

3.場景升級——線下零售的場景正在被哄搶

在新零售時代，零售商將根據(jù)顧客需求和喜好定制個性化服務(wù)。用戶成為整個產(chǎn)品的主導(dǎo)者，在途中提供建議和意見，不但可以選擇，還可以自己參與設(shè)計(jì)；不是局限選擇，而是自我要求。用戶成為產(chǎn)品的參與者和設(shè)計(jì)者，參與到產(chǎn)品，甚至產(chǎn)業(yè)鏈之中，并匹配到相應(yīng)的場，甚至產(chǎn)業(yè)鏈之中，并匹配到相應(yīng)的場景中。不同的入口，擁有不同生活方式的客戶。這不正是我們每一個人所希望的生活方式嗎？站在消費(fèi)者的角度，你需要變革。

4.技術(shù)升級——用新的交互方式來和顧客對話

上述的新零售模式，無不是新技術(shù)的應(yīng)用。無論是軟件，還是硬件，技術(shù)升級不再是夢想，而是現(xiàn)實(shí)。其實(shí)，真實(shí)的商圈+虛擬的商圈會誕生很多新技術(shù)和顧客的交互，包括人臉識別、VR虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、機(jī)器人等。

升級是發(fā)展的必然，是一種正常的迭代。不管世界如何變化，商家的最終目的都是獲取客戶，留住客戶。零售進(jìn)化的核心在于擁有用戶，“以產(chǎn)品為中心”的單渠道、多渠道零售模式，會被“以顧客為中心”的全渠道、多觸點(diǎn)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈?/p>

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