智慧O2O，你知道嗎？

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式走入到了人們的生活中，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為公司的必爭(zhēng)之地。各大電商商城平臺(tái)上的商家以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將商品宣傳推廣出去。

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立平臺(tái)來(lái)吸引網(wǎng)上的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。但是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展線上消費(fèi)者的同時(shí)往往忽視了拓展線下消費(fèi)者，使其傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的受眾范圍僅僅局限于線上。

而O2O經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)彌補(bǔ)了這個(gè)不足，它將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，把線下的客戶(hù)以及線下的潛在客戶(hù)引導(dǎo)到線上進(jìn)行消費(fèi)，再將線上的客戶(hù)帶到線下進(jìn)行服務(wù)與體驗(yàn)。擴(kuò)大了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋人群，為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多的消費(fèi)者，為以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)營(yíng)的商家?guī)?lái)更多的商機(jī)。

O2O是什么？

眾所周知O2O的定義為“Online to Offline”（線上到線下），早期的O2O含義主要是企業(yè)商家吸引線上用戶(hù)到線下實(shí)體店中去消費(fèi)。隨著O2O模式的發(fā)展，其內(nèi)涵更為豐富，按線上和線下互動(dòng)的方式可以、歸納為以下三類(lèi)：

1、線上到線下（Online to Offline）：主要體現(xiàn)為“線上購(gòu)買(mǎi)，線下取貨或消費(fèi)”，這是O2O最早的形式。在這種模式下，第三方平臺(tái)成為流量入口，商家在線上平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，顧客在線上平臺(tái)看到推廣后在線支付購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，然后再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。較多的生活服務(wù)類(lèi)提供商都是采用這一模式。

2、線下到線上（Offline to Online）：主要體現(xiàn)為“線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買(mǎi)”，解決了線上購(gòu)物因?yàn)樯唐窡o(wú)法感知導(dǎo)致產(chǎn)品與消費(fèi)者自身不匹配的問(wèn)題，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿。這種模式下，消費(fèi)者可以先去體驗(yàn)店進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)，然后通過(guò)店內(nèi)的二維碼等進(jìn)行在線下單。諸如服裝配飾、電子設(shè)備等品類(lèi)會(huì)采用這一模式。

3、線上線下融合（Online and Offline，OAO）：即線上與線下的有機(jī)融合，線上與線下渠道的完全互通，將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店消費(fèi)，也可將線下實(shí)體店的消費(fèi)者引導(dǎo)至線上消費(fèi)。以蘇寧、國(guó)美等大型零售商為代表。

企業(yè)O2O落地的關(guān)鍵

1、打通ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下信息支撐平臺(tái)一體化。

O2O要求線上與線下服務(wù)系統(tǒng)融合為客戶(hù)提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)，因此在信息層上將線上線下打通是O2O實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售模式下，ERP或者零售管理系統(tǒng)是線下業(yè)務(wù)的支撐；而在電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)是線上業(yè)務(wù)的支撐。無(wú)論是依托實(shí)體店發(fā)展電子商務(wù)，還是從電子商務(wù)發(fā)展出線下實(shí)體店，都會(huì)遇到兩塊業(yè)務(wù)所支撐的系統(tǒng)是完全獨(dú)立的困境，而O2O的實(shí)現(xiàn)需要解決這種困境。只有打通線上線下系統(tǒng)，將線下實(shí)體店數(shù)據(jù)與線上數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)地?zé)o縫隙對(duì)接，才能實(shí)現(xiàn)線上線下的資源共享，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。

2、設(shè)計(jì)合理的利益分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上和線下渠道協(xié)調(diào)。

在O2O模式下，線上線下兩個(gè)渠道不再相互獨(dú)立，而是相互補(bǔ)充協(xié)作的，渠道沖突不可避免。在實(shí)施O2O的過(guò)程中企業(yè)會(huì)面臨以下問(wèn)題：線上和線下怎樣定價(jià)？利潤(rùn)怎樣在線上與線下以及其他相關(guān)者之間進(jìn)行分配？推廣費(fèi)用是由線上還是線下來(lái)承擔(dān)……因此，企業(yè)應(yīng)該思考，如何針對(duì)O2O模式的特性，設(shè)計(jì)有效的利益分配機(jī)制對(duì)線上線下的利益進(jìn)行合理分配，讓線下實(shí)體店與線上網(wǎng)絡(luò)店共存發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同運(yùn)行。

3、進(jìn)行一對(duì)一的客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提高用戶(hù)體驗(yàn)。

良好的用戶(hù)體驗(yàn)可以促成交易的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，因此提高用戶(hù)體驗(yàn)也是O2O能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。在O2O模式下，用戶(hù)消費(fèi)行為是可追蹤、可衡量、可預(yù)測(cè)的，所有用戶(hù)在線上到線下的行為能夠被記錄和衡量。企業(yè)可以收集和積累這些消費(fèi)者個(gè)人和購(gòu)物行為信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深層次分析，對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行畫(huà)像，然后給予每個(gè)消費(fèi)者更加個(gè)性化的服務(wù)支持和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一顧客關(guān)系管理”。

開(kāi)創(chuàng)云智慧O2O，開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”銷(xiāo)售新模式

開(kāi)創(chuàng)云智慧O2O是集商城、團(tuán)購(gòu)、商圈、優(yōu)惠券、分享等于一體的綜合性生活消費(fèi)平臺(tái)！基于社區(qū)，提供涵蓋物業(yè)、生活消費(fèi)、便民、上門(mén)等最貼近社區(qū)居民需求的服務(wù)模式。用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)站等多種渠道下單，并由商家提供O2O上門(mén)服務(wù)的新型服務(wù)模式。開(kāi)創(chuàng)云智慧O2O解決方案致力于為中小型企業(yè)提供電商化平臺(tái)建設(shè)，助力企業(yè)低成本快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這里，品牌商、零售商、分銷(xiāo)商、生產(chǎn)制造等各類(lèi)型企業(yè)均可搭建屬于自己的獨(dú)立電商商城平臺(tái)。

1、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，多終端顯示

開(kāi)創(chuàng)云智慧O2O解決方案集成了云端數(shù)據(jù)庫(kù)，多終端數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，助力企業(yè)進(jìn)入大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。商家可以進(jìn)行包括PC端、移動(dòng)端、WAP端商城建設(shè)，三端一體，一站同步，打造屬于自己的O2O閉環(huán)生態(tài)圈。用戶(hù)可查看周邊店鋪信息，并可對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與分享，商家也可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證核銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)多陣地鏈接用戶(hù)，滿足用戶(hù)多場(chǎng)景使用需求。

2、商城體系+ERP體系，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)

開(kāi)創(chuàng)云智慧O2O結(jié)合了商城體系和ERP體系，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。在前端服務(wù)上，智慧O2O平臺(tái)可讓消費(fèi)者在任何渠道都獲得滿意的服務(wù)和體驗(yàn)。在物流庫(kù)存管理上，構(gòu)建ERP平臺(tái)，商城系統(tǒng)無(wú)縫融合，全渠道商品、訂單、庫(kù)存統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速處理。

3、線上線下好結(jié)合，聚集消費(fèi)群體

直觀的營(yíng)銷(xiāo)效果及追蹤預(yù)估，吸引更多商家入駐，形成良好的O2O平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)綜合采集用戶(hù)消費(fèi)信息，在平臺(tái)匯總整理后總結(jié)成用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣大數(shù)據(jù)，進(jìn)而根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)行為推送相關(guān)產(chǎn)品信息，使用戶(hù)形成平臺(tái)使用依賴(lài)度。

當(dāng)前，O2O零售是新時(shí)代的新零售模式之一，尤其是疫情的影響，社區(qū)O2O電商零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。未來(lái)，人流集中的大型綜合商超究竟會(huì)有怎樣的變化仍未可知，但寄托互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式必然帶給零售業(yè)以巨大的推動(dòng)力量，開(kāi)創(chuàng)云將持續(xù)投入技術(shù)力量，不斷優(yōu)化智慧O2O解決方案，滿足平臺(tái)企業(yè)和商家的定制化需求。

文章名稱(chēng)：智慧O2O，你知道嗎？
新聞來(lái)源：http://www.muchs.cn/news/100735.html

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