你做微信小程序這么久，為什么沒(méi)能留住用戶？

微信小程序快速經(jīng)歷了過(guò)山車(chē)式的增長(zhǎng)、關(guān)注、質(zhì)疑和發(fā)展，雖然開(kāi)發(fā)者和騰訊不遺余力討論著它的未來(lái)，但誰(shuí)心里都清楚，當(dāng)下用戶對(duì)小程序的冷遇已經(jīng)擊垮了不少曾經(jīng)對(duì)它推崇備至的開(kāi)發(fā)者熱情。

事實(shí)上在2016年底小程序上線前，iiMedia Research就發(fā)布過(guò)一份相關(guān)開(kāi)發(fā)者調(diào)查報(bào)告，其中顯示有近82.6%的手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者關(guān)注小程序，但只有21.8%的開(kāi)發(fā)者明確愿意開(kāi)發(fā)小程序，而24.3%的開(kāi)發(fā)者則完全沒(méi)有接入小程序的考慮。

而隨著小程序的多輪改版和上線，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者對(duì)小程序本身的實(shí)用性和推廣模式產(chǎn)生的質(zhì)疑。同樣iiMedia Research最新發(fā)布的《2017年中國(guó)網(wǎng)民針對(duì)微信小程序使用與開(kāi)發(fā)狀況調(diào)查報(bào)告》中顯示，微信小程序發(fā)布一個(gè)月后，雖然應(yīng)用開(kāi)發(fā)者關(guān)注度明顯提升至94.9%，但是選擇繼續(xù)開(kāi)發(fā)小程序的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者僅占到9.2%，更有35.2%應(yīng)用開(kāi)發(fā)者對(duì)小程序感到失望、意在放棄，35.2%開(kāi)發(fā)者表示短期不考慮。

對(duì)于任何應(yīng)用而言，開(kāi)發(fā)者、用戶與平臺(tái)三者永遠(yuǎn)保持相輔相成的關(guān)系，用戶量是開(kāi)發(fā)者的驅(qū)動(dòng)力，平臺(tái)提供了開(kāi)發(fā)者便利的開(kāi)發(fā)環(huán)境，而開(kāi)發(fā)者在給予用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)又會(huì)根據(jù)用戶的反饋對(duì)應(yīng)用進(jìn)行改進(jìn)，因此當(dāng)整個(gè)閉環(huán)的一部分出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將會(huì)帶來(lái)惡心循環(huán)的變化。

很明顯，對(duì)于當(dāng)下的小程序，用戶是不愛(ài)用的，這樣的結(jié)果導(dǎo)致了開(kāi)發(fā)方很難從小程序方面盈利，因此也就沒(méi)有了繼續(xù)開(kāi)發(fā)維護(hù)動(dòng)力。

那么，有著“即用即走”理念的小程序，為什么沒(méi)能留住用戶呢？

入口太深，用戶怎么知道在哪兒找到小程序？

小程序是什么？張小龍?jiān)鞒龆x：“小程序是一個(gè)不需要下載安裝就可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。也體現(xiàn)了用完即走的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題。應(yīng)用將無(wú)處不在，隨時(shí)可用，但又無(wú)需安裝卸載?！?/p>

但對(duì)于普通消費(fèi)者而言，要找到一款小程序真難。

在1月9日的上線初期，小程序僅支持?jǐn)z像頭二維碼掃描進(jìn)入，要體驗(yàn)小程序則必須點(diǎn)開(kāi)攝像頭進(jìn)行掃碼識(shí)別，這雖然符合張小龍對(duì)于小程序連接線上線下的愿景，但卻限制了小程序本身的傳播。

而在擁有第一款小程序后，在“發(fā)現(xiàn)”頻道會(huì)出現(xiàn)小程序標(biāo)簽，隨后用戶就可以利用搜索功能查找小程序。不過(guò)別高興的太早，在小程序上線的初期，騰訊并沒(méi)有提供模糊搜索，這意味著用戶在搜索時(shí)需要完整輸入小程序的名字，比如當(dāng)你搜索摩拜時(shí)，系統(tǒng)并不會(huì)提供摩拜單車(chē)小程序，而是會(huì)顯示無(wú)結(jié)果。

當(dāng)然或許騰訊方面認(rèn)為小程序本身是一種用戶單一需求的實(shí)現(xiàn)，用戶精準(zhǔn)的搜索有助于開(kāi)發(fā)者更精確的設(shè)定小程序的定位。但要知道，用戶本身在對(duì)待新事物時(shí)往往是茫然的，他們往往會(huì)遵循已經(jīng)熟悉的“肌肉記憶”，模糊搜索正是這種熟知的慣例。此外，騰訊本身也在小程序上線之初設(shè)立了搜索障礙，因?yàn)?a target="_blank">小程序不允許與公眾號(hào)同名，因此大部分小程序在上線時(shí)與自家公眾號(hào)以符號(hào)做出區(qū)隔，比如大眾點(diǎn)評(píng)+、騰訊動(dòng)漫+、今日頭條Lite，在沒(méi)有模糊搜索的情況下，我又要如何找到這些應(yīng)用？

可能騰訊本身也意識(shí)到了情況的嚴(yán)重性，因此在3月30日的更新后，小程序已經(jīng)沒(méi)有了以上的限制，當(dāng)下小程序已經(jīng)允許與公眾號(hào)相關(guān)聯(lián)，一個(gè)公眾號(hào)最多可以綁定5個(gè)小程序，而小程序的模糊搜索總算也已經(jīng)上線，用戶已經(jīng)可以使用關(guān)鍵字搜索需要的小程序?？上г谀侵埃?a target="_blank">小程序的入口已經(jīng)擋住了大批量的潛在用戶。

輕量應(yīng)用量太輕，平臺(tái)的目標(biāo)仍舊是引流到App

一旦找到了入口，小程序就需要面對(duì)用戶本身的檢閱。事實(shí)上相比原生應(yīng)用而言，小程序主打的無(wú)需安裝即用即走，小體積實(shí)現(xiàn)基本功能的暢想的確值得肯定，但理念是一回事，實(shí)際用起來(lái)又是另一回事。若是用小程序來(lái)代替常用應(yīng)用，體驗(yàn)又是如何呢？

為此，我們找來(lái)了，滴滴出行、騰訊動(dòng)漫、大眾點(diǎn)評(píng)、車(chē)來(lái)了、愛(ài)奇藝、今日頭條、豆瓣評(píng)分、摩拜單車(chē)、華住酒店、12306、京東購(gòu)物、去哪兒酒店等常用應(yīng)用的小程序版本，這些應(yīng)用是小編在手機(jī)中常備的，他們也幾乎都在第一時(shí)間提供了小程序版本。

其中應(yīng)用體驗(yàn)最好的當(dāng)屬摩拜單車(chē)，快速開(kāi)啟后，它的界面涵蓋了周?chē)?chē)輛，掃碼開(kāi)鎖和用戶登錄功能。在iOS平臺(tái)中，摩拜單車(chē)的App與小程序開(kāi)啟速率相差不多，但在Android平臺(tái)（測(cè)試機(jī)為Android7.0版本的Galaxy S7 edge），摩拜單車(chē)的小程序加載速度明顯比App更快，而這樣的情況也出現(xiàn)在大多數(shù)小程序的加載中。

不過(guò)在深入體驗(yàn)2天后，我還是換回了摩拜單車(chē)的App，這是因?yàn)?a target="_blank">小程序不支持近期摩拜單車(chē)的紅包返現(xiàn)活動(dòng)的結(jié)算，只有App提供了紅白提現(xiàn)活動(dòng)。此外，小程序也沒(méi)有車(chē)輛預(yù)約功能，這意味著如果單靠小程序，像小編這樣住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶往往會(huì)錯(cuò)過(guò)停放的單車(chē)。

同樣的功能缺失致使我放棄使用的小程序還有豆瓣評(píng)分，事實(shí)上小編并不算是豆瓣的重度用戶，偶爾的使用僅限于查看評(píng)分和用戶的反饋，因此小程序的理念無(wú)疑更為合適。然而使用后發(fā)現(xiàn)，豆瓣評(píng)分的小程序只能查看電影的評(píng)分，對(duì)于常用的圖書(shū)、音樂(lè)甚至是電視劇的評(píng)價(jià)是缺失的。

除此之外大眾點(diǎn)評(píng)的小程序只顯示頂部?jī)蓷l點(diǎn)評(píng)，并且不提供點(diǎn)評(píng)賣(mài)檔功能；而滴滴打車(chē)在使用時(shí)不提供地圖位置預(yù)覽，并且只能打到快車(chē)；餓了么應(yīng)用不提供紅包分享供呢個(gè)；愛(ài)奇藝視頻和今日頭條則只是套用了一個(gè)Web頁(yè)面的軀殼，除了官方設(shè)定的幾個(gè)區(qū)塊外，幾乎沒(méi)有其他的內(nèi)容。

事實(shí)上，這些應(yīng)用在開(kāi)發(fā)之處就將小程序定位于App之下，小程序更像是App的引導(dǎo)入口，用戶若是最終想要實(shí)現(xiàn)這些功能，自然需要在手機(jī)中常備這些應(yīng)用，如此一來(lái)，即用即走的小程序存在感自然就越來(lái)越小。

線下門(mén)店是下一個(gè)突破點(diǎn)？

在功能性應(yīng)用之外，小程序在近期又公布了門(mén)店小程序的新消息，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為線下門(mén)店提供了一個(gè)預(yù)設(shè)的小程序方案，任何門(mén)店都可以向申請(qǐng)公眾號(hào)那樣創(chuàng)建自己的小程序，這類小程序除了能展示門(mén)店基礎(chǔ)信息，如名稱、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話、門(mén)店照片之外，未來(lái)還會(huì)加入卡券和埋單功能。官方也提供了也能關(guān)聯(lián)公眾號(hào)，接入公眾號(hào)菜單、微信圖文等。跟普通小程序比起來(lái)，未來(lái)微信版本中還會(huì)提供“附近小程序”的新入口。

無(wú)疑這正符合了張小龍最初對(duì)于小程序植根線下的愿景，但仔細(xì)回想，這與數(shù)年前商戶心急火燎推廣的公眾號(hào)又有多少區(qū)別？還記得在微信公眾號(hào)推出之處，哪怕是路邊的沙縣小吃都推薦用戶掃一掃添加公眾號(hào)，一時(shí)間數(shù)千萬(wàn)公眾號(hào)猶如雨后春筍般誕生，他們以優(yōu)惠券等優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶關(guān)注，但在消費(fèi)后，用戶本身保留這些公眾號(hào)的幾率又有多大？

在零成本的前提下做一個(gè)用完即走的小程序，相信一定能點(diǎn)燃天下小門(mén)店的熱情，但對(duì)于普通消費(fèi)者，若是門(mén)店小程序無(wú)法尋找到新的功能點(diǎn)，那么“附近的小程序”至多成為微信版“大眾點(diǎn)評(píng)”。

當(dāng)前題目：你做微信小程序這么久，為什么沒(méi)能留住用戶？
當(dāng)前地址：http://www.muchs.cn/news/100776.html

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