互聯(lián)網(wǎng)時代，如何抓住每一個潛在客戶

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)科技潮流趨勢下，一些的傳統(tǒng)企業(yè)希望借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，擴大企業(yè)的客戶范圍，快節(jié)奏的生活讓客戶更傾向于效率高的企業(yè)，隨著微信、電話、qq、App等多渠道用戶的接入，在線客服顯得尤為重要，快速解決用戶咨詢，不漏接每一個潛在用戶。

什么是全渠道客服平臺

全渠道客服平臺是面向企業(yè)提供一站式客戶服務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)平臺，通過在線客服、智能機器人、視頻客服、crm、云呼叫中心、工單等核心功能幫助企業(yè)解決對外溝通的一系列問題，真正實現(xiàn)企業(yè)對外統(tǒng)一服務(wù)。

效率高

面對大量的客戶，海量的需求，工作的不同導(dǎo)致不會局限于一定的工作時間，有的可能是半夜一兩點，因此企業(yè)需要的是24小時全接入。方式渠道也各有不同，70后，80后可能更習(xí)慣用傳統(tǒng)的電話，網(wǎng)站，郵件式接入，而年輕人更喜歡于微博，微信，app等方式，面對多式多樣的渠道，我們采用全渠道接入，整合企業(yè)對外溝通所有渠道，一個平臺就可以搞定，極大地提高了客戶服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。視頻客服讓客服與客戶之間的溝通不再局限于文字、圖片、語音這幾種方式。面對面交流提高了服務(wù)效率，降低了用戶溝通成本。

機器人——快速問答

80%以上的問題都是簡單而重復(fù)率極高的問題，這些問題機器人可以根據(jù)精密算法完全自動學(xué)習(xí)未知問題或未知問法，還可自動匹配可能答案，人工直接勾選，方便省時。強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以根據(jù)訪客問題記錄完成知識庫知識儲備，對于同類問題可快速解答，增加接單量。根據(jù)訪客的問題，將某個復(fù)雜的知識或操作分解為若干個流程，引導(dǎo)訪客一步步按照流程去解決問題。

快速匹配分工

將客戶識別和關(guān)聯(lián)后，對其進行分類管理，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)對客戶進行標(biāo)記，快速指派給相關(guān)客服，用標(biāo)簽化的形式通過打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件等方式與客戶保持聯(lián)系。工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，結(jié)合crm實現(xiàn)客服、銷售、售后等跨部門協(xié)作，自動將工單分配給指定部門或員工。

云呼叫中心

客戶通過撥打400或者800等服務(wù)熱線進行服務(wù)咨詢，接入后通過IVR導(dǎo)播、自動呼叫策略、坐席分配和應(yīng)答、全程錄音管控、自動呼叫回訪等方式維護客戶日常管理。

云視互動經(jīng)過多年音視頻技術(shù)的沉淀，為很多企業(yè)提供全渠道客服平臺應(yīng)用。云視互動助力延長殼牌構(gòu)建新一代CSC服務(wù)平臺，幫助延長殼牌高效服務(wù)客戶，在盡可能節(jié)省成本的同時，解決延長殼牌日常運營問題。云視互動為西部機場引進視頻客服功能，實現(xiàn)智能服務(wù)終端的遠程視頻服務(wù)，有效降低機場各區(qū)域地勤人員的配置，極大減輕地勤人員的工作強度。云視互動借助自身的技術(shù)優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的需求，幫助企業(yè)量身打造智能的客服平臺，降低企業(yè)獲客成本，抓住每一個潛在客戶。

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