團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展面臨的問題值得反思

冰火兩重天，用來形容團(tuán)購網(wǎng)站這一年多時間內(nèi)經(jīng)歷過的起伏再合適不過，從最初模式誕生被引入國內(nèi)的火爆，到面臨行業(yè)寒冬，重新洗牌，越來越多中小團(tuán)購網(wǎng)站支撐不過而倒下，沒有哪個行業(yè)像團(tuán)購網(wǎng)站一樣在這么短時間內(nèi)經(jīng)歷了從天上到地下的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)如今，經(jīng)過初期洗牌的團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了“初冬”的考驗，重新面對新的競爭形勢，如今的團(tuán)購網(wǎng)站又發(fā)展得如何了呢？
    作為站長，同時也是團(tuán)購網(wǎng)站的消費者，對于目前團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展有著“雙重”的體會與看法，我們比一般的消費者會站在網(wǎng)站設(shè)計與用戶體驗的角度進(jìn)行更深層次的思考，比單純從網(wǎng)站設(shè)計角度又多了消費者的真實使用感受。相信站長和消費者雙重身份能夠帶來對團(tuán)購網(wǎng)站目前發(fā)展最貼近現(xiàn)實的觀察。
    團(tuán)購網(wǎng)站之商品篇：多而不精
    團(tuán)購網(wǎng)站最初的創(chuàng)始者GROUPON開創(chuàng)了每天精選一款商品或服務(wù)的方式，精選的策略幫其贏得了眾多的關(guān)注，也開創(chuàng)了一種嶄新的模式。我注意到剛開始時，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站多是效仿這種形式，精選一款商品或服務(wù)作為主打，加以重點突出。后期則按照“由簡到繁”的原則，不斷加大展示的商品數(shù)量，從突出一款主打商品到兩款商品同列，再到三個、四個如此不斷增加，發(fā)展至今，我們看每個團(tuán)購網(wǎng)站，幾乎已經(jīng)成為了一個“大賣場”、“大超市”。里面的商品或服務(wù)類別多種多樣，從現(xiàn)實中的衣食住行，到一些專供網(wǎng)上銷售，來源并不明確的山寨產(chǎn)品，幾乎無所不包，在利益的驅(qū)動下，團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)離其最早、最經(jīng)典的風(fēng)格越走越遠(yuǎn)，到現(xiàn)在已經(jīng)把最初“精選一種”的理念轉(zhuǎn)變成為“越多越好”的理念，這就帶來了把關(guān)不嚴(yán)、商品或服務(wù)參差不齊、頁面繁雜、挑選費時費力的諸多問題，而且里面還充斥著不少的山寨商品甚至假冒偽劣，這些都讓剛建立起來的團(tuán)購網(wǎng)站形象快速倒塌，形成消費者對其的“信任危機(jī)”。
    團(tuán)購網(wǎng)站之服務(wù)篇：缺乏互動
    在團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)始者GROUPON的成功秘籍中，有三條讓人印象深刻：1.提供總部客服服務(wù)熱線，有任何問題均承諾快速響應(yīng)，并盡量在第一次溝通中解決問題；2.只要顧客對團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，可以選擇全額退款，即使已經(jīng)消費也可以退款；3.顧客可以針對任何一種團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評論，保證不會屏蔽負(fù)面評價。正是由于敢于做出這樣的承諾，讓他們堅持了自己的高品質(zhì)與服務(wù)，幫助了GROUPON快速崛起，事實上真正選擇退款的顧客少之又少。反觀目前國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站，經(jīng)過了完善之后，大多都已經(jīng)提供了客服電話，但是在涉及到對具體團(tuán)購產(chǎn)品評價方面，國內(nèi)多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站卻選擇了“有條件過濾”原則，應(yīng)該是為了顧及合作商家的利益，防止影響到后續(xù)的購買，以及避免影響到商家的口碑，多數(shù)的國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站對于消費者的評價進(jìn)行了有條件篩選過濾，同時針對具體商品或服務(wù)的評價提示不明顯，不利于培養(yǎng)消費者在消費后主動評價的習(xí)慣，這些互動性不足的做法導(dǎo)致在團(tuán)購商家中存在“魚龍混雜”的局面，對團(tuán)購網(wǎng)站的形象與口碑形成隱患威脅。
    團(tuán)購網(wǎng)站之體驗篇：迷失自我
    對于任何網(wǎng)站而言，做好用戶體驗既能提高網(wǎng)站粘性，還能促成用戶在網(wǎng)站相關(guān)盈利模式中的轉(zhuǎn)化，團(tuán)購網(wǎng)站尤其如此。但對比國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站與國外知名團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展與特色，我們能清楚地看到，在國外知名網(wǎng)站不斷加強(qiáng)風(fēng)格與特色打造的同野，國內(nèi)的同類網(wǎng)站卻明顯陷入了迷失自我的尷尬境地，盲目追風(fēng)與攀比導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重，如果不分辨網(wǎng)站站標(biāo)與域名，你很難將不同的團(tuán)購網(wǎng)站區(qū)分開來，這種毫無特色的互相模仿式競爭扼殺了創(chuàng)新與特色。消費者在打開團(tuán)購網(wǎng)站時，看到的是滿屏幕讓人眼花繚亂、排版密集、圖片繁多、種類混雜的各式商品與服務(wù)，在當(dāng)今這個講求速度和效率的社會，這種做法無疑讓許多人心生厭煩，如此排版與設(shè)計與良好的用戶體驗完全是背道而馳。如何對網(wǎng)站設(shè)計進(jìn)行自我創(chuàng)新，塑造屬于自己的，并且易于使用的風(fēng)格，是當(dāng)今團(tuán)購網(wǎng)站需要大膽創(chuàng)新求變的關(guān)鍵，只有走出與人不同的一條路，才能成為者，而不是在模仿之中最終喪失了特色和突出重圍的希望。

文章題目：團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展面臨的問題值得反思
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