網(wǎng)站建設(shè)要注意提高客戶服務(wù)的功能

企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)除了能夠滿足網(wǎng)站的基本瀏覽展示功能外，還需要重視用戶體驗(yàn)方面的東西，特別是客戶服務(wù)方面，讓我們的網(wǎng)站成為鏈接公司與客戶的重要的窗口。

很多企業(yè)的網(wǎng)站在剛剛開(kāi)始的時(shí)候，很重視網(wǎng)站的流量，在搜索引擎推廣方面做了很多工作，等你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正常開(kāi)展并且成熟穩(wěn)定的運(yùn)作以后，網(wǎng)上的成交量將會(huì)慢慢的提升，這個(gè)時(shí)候你從網(wǎng)上獲取的客戶就會(huì)越來(lái)越多。這個(gè)時(shí)候我們需要同時(shí)把我們的重點(diǎn)放在提高客戶服務(wù)維持客戶關(guān)系上面。很多企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)往往會(huì)忽視這方面，在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)要記住的是，不要只想著如何去獲取新的客戶資源而遺忘那些曾經(jīng)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶。

其實(shí)不管是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，我們都要重視“后續(xù)銷(xiāo)售”。后續(xù)銷(xiāo)售的威力是非常強(qiáng)大的，有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)盈利中的絕大多數(shù)利潤(rùn)都是那些曾經(jīng)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生的，我們辛苦的進(jìn)行網(wǎng)站推廣不就是為了積累客戶嗎?如果我們能夠讓我們的老客戶不流失同時(shí)不斷的積累新的客戶，而且這些忠誠(chéng)的客戶還會(huì)為你再介紹新的客戶，這樣就組成了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)循環(huán)鏈。這樣我們的網(wǎng)站制作同樣是十分成功的。

所以客戶服務(wù)是很重要的，這個(gè)客戶服務(wù)不單單是指維護(hù)那些已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶，還有那些瀏覽網(wǎng)站的客戶，我們的網(wǎng)站建設(shè)要能夠讓我們的網(wǎng)站具有這樣的功能，能夠幫助我們的客戶同時(shí)能夠解答他們心中的疑惑，用你的服務(wù)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，這樣才能達(dá)成最終的購(gòu)買(mǎi)行為。

其實(shí)，在網(wǎng)站推廣的環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障，上海網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣與客戶服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。我們的最終目的是為了轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化潛在客戶為現(xiàn)實(shí)客戶。

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