中小企業(yè)網(wǎng)站推廣怎樣運(yùn)營才不會(huì)流失老客戶呢?

現(xiàn)在會(huì)有很多中小企業(yè)找成都網(wǎng)站推廣運(yùn)營外包公司幫忙運(yùn)營網(wǎng)站，都是為了可以更好的吸引住新客戶，每天有多少個(gè)流量進(jìn)來，咨詢了多少人，最后轉(zhuǎn)化了多少人等問題，卻忽略了對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)。那么，中小企業(yè)網(wǎng)站推廣怎樣運(yùn)營才不會(huì)流失老客戶呢?下面就由成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司為大家介紹一下。

事實(shí)上，維護(hù)老客戶的成本僅僅是開發(fā)新客戶的10%，老客戶的作用是非常大的。那么，中小企業(yè)網(wǎng)站推廣怎樣運(yùn)營才不會(huì)流失老客戶呢? 創(chuàng)新互聯(lián)教大家?guī)渍小?/strong>

  第一、注重產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量

  客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，首先關(guān)注的就是其質(zhì)量問題，質(zhì)量永遠(yuǎn)是維護(hù)老客戶忠誠度的大保障，同時(shí)，也是增加銷售量最唯一途徑。所以，企業(yè)無論是想要留住老客戶還是吸引新客戶，就必須在產(chǎn)品上多花心思，多下功夫。

  只有保證產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量，才能在眾多的競(jìng)爭對(duì)手中取得優(yōu)勢(shì)，才能為產(chǎn)品的銷售和品牌推廣奠定一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)。

  第二、投其所好

  想要留住老客戶就得要投其所好，要了解他們的喜好、他們的特點(diǎn)、什么樣的場(chǎng)景會(huì)更容易打動(dòng)他們的內(nèi)心，在推廣運(yùn)營外包的過程中需要傳達(dá)這種感覺，讓客戶覺得購買你的產(chǎn)品和服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

  這種歸屬感，讓人有熟悉、親切、信任以及溫暖的感覺。

 第三、和客戶進(jìn)行深入溝通

  網(wǎng)站推廣運(yùn)營雖然是在線上，但更需要貼近客戶，走進(jìn)客戶的內(nèi)心，善于傾聽老客戶的意見和建議。網(wǎng)站上應(yīng)該建立完善的投訴和售后服務(wù)的溝通渠道，并鼓勵(lì)客戶提出改善意見和問題，企業(yè)對(duì)于客戶所提出的問題意見進(jìn)行及時(shí)反饋，要站在客戶的角度去看待這些問題，并積極熱情地跟進(jìn)這些問題，采取積極的解決措施。

  第四、給予老客戶適當(dāng)回報(bào)

  老客戶一直以來關(guān)注你的網(wǎng)站，你的產(chǎn)品，卻一直沒有得到好處，積極性會(huì)慢慢降低的，這樣的話，老客戶會(huì)慢慢地流失。所以，我們必須要適時(shí)給予老客戶一些回報(bào)，舉辦一些老客戶優(yōu)惠打折之類的活動(dòng)。

  人們常說“客戶就是上帝”這句話一點(diǎn)毛病也沒有，沒有客戶就無法成就你的企業(yè)運(yùn)營。網(wǎng)站推廣運(yùn)營亦是如此，如果沒有那些一直以來支持你、關(guān)注你的老客戶，單純地靠新客戶，來一批走一批，沒有好好地維護(hù)好這老客戶，這樣的推廣運(yùn)營永遠(yuǎn)是沒有意義的。最重要的是老客戶也可以給你介紹新客戶哦。

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