網(wǎng)站的功能規(guī)劃

人在處理信息、學(xué)習(xí)規(guī)劃和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的, 在功能規(guī)劃階段這些不穩(wěn)定因素會(huì)干擾我們的判斷。于是, 就會(huì)產(chǎn)生“假如用戶想……”類似的問題。通常人們都會(huì)認(rèn)為功能越多, 能力就越強(qiáng), 但事實(shí)告訴我們, i Phone手機(jī)在最初上市的時(shí)候, 功能比同時(shí)期的諾基亞等手機(jī)都要少, 卻引起了轟動(dòng)。在美國(guó), 專門跟蹤IT項(xiàng)目成敗的Standish Group在2002年發(fā)布了一份研究報(bào)告:假設(shè)64%的軟件功能“從未使用或很少使用”, 對(duì)于最簡(jiǎn)單的例子, 僅僅幾乎每天都會(huì)使用到的遙控器, 看看究竟有多少按鍵從未被用戶使用過。

2006年, 羅蘭o T.若斯特等人做了一個(gè)關(guān)于功能性和可用性哪一個(gè)更受用戶關(guān)注的實(shí)驗(yàn)。他們把人分為兩組, 試用兩款播放器, 一組只能通過觀察來(lái)判斷, 另一組則可以通過試用來(lái)判斷。最終, 未試用的測(cè)試者2/3選擇了功能較多的, 而試用的人只有44%選擇了功能較多的。最終得出功能對(duì)于沒有試用的人來(lái)說(shuō)更有吸引力, 一旦使用了產(chǎn)品之后, 他們的偏好就會(huì)從重視功能性轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暱捎眯?。所? 用戶需要的更多是功能的改進(jìn)而非新增的功能, 而刪除是簡(jiǎn)化功能的最好方法。

在刪除功能之前, 先將功能滿足用戶需求的難易程度來(lái)排個(gè)序。刪除沒人會(huì)看的文字, 例如口號(hào)等;簡(jiǎn)化布局, 刪除沒有必要的分欄, 讓人更容易分清重要信息;去掉重復(fù)連接, 這樣可以減少20%左右的點(diǎn)擊項(xiàng);精簡(jiǎn)按鈕樣式, 讓人更容易分清什么可以點(diǎn), 什么不可以;減少?gòu)V告位數(shù)量, 讓用戶不至于眼花繚亂;去掉分散注意力的元素, 如不必要的分割線等。選擇有限, 反而用戶會(huì)更喜歡。如果仔細(xì)觀察, 能夠發(fā)現(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站在結(jié)賬時(shí), 會(huì)刪除每個(gè)頁(yè)面頂部和底部都有的導(dǎo)航鏈接, 因?yàn)樗麄冎廊绻o用戶提供了選擇用戶就會(huì)猶豫可能就不會(huì)購(gòu)買了。當(dāng)然, 刪減過多同樣會(huì)使用戶感到不愉悅, 人們希望自己掌控局面, 而非等待性的被支配, 就像電梯里沒有按鈕一樣。不少心理學(xué)家認(rèn)為人類瞬間存儲(chǔ)空間大約只有4項(xiàng), 所以盡可能減少分塊, 分塊越少, 用戶負(fù)擔(dān)越輕。用戶界面太多細(xì)節(jié)會(huì)讓用戶在閱讀時(shí)分心, 蘋果Safari瀏覽器在這方面則專門推出了一個(gè)功能, 只需單擊閱讀器按鈕, 將清除所有干擾因素, 以便用戶專注于閱讀。精簡(jiǎn)語(yǔ)句, 去掉修飾性詞語(yǔ), 讓用戶可以一眼看到自己想得到的信息。簡(jiǎn)單的體驗(yàn)需要信任, 用戶之所以覺得計(jì)算機(jī)搞得自己不舒服, 就是因?yàn)樗麄儫o(wú)法掌控。網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)約化, 會(huì)使操作性變得簡(jiǎn)單, 可以讓用戶很容易的達(dá)到自己的目的。可是人類的本性就是想讓更多信息、更多選擇、更多功能, 所以設(shè)計(jì)要在盡可能的努力快, 讓用戶不耐煩的時(shí)候停止。網(wǎng)絡(luò)本應(yīng)該給人帶來(lái)方便, 但為什么現(xiàn)在很多人在網(wǎng)絡(luò)碰了壁。不是每個(gè)人都是從小摸著電腦長(zhǎng)大的, 我們不能以自身?xiàng)l件來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站。對(duì)于專家型用戶和大眾型用戶, 應(yīng)該更多地考慮受眾比較廣泛的選擇。網(wǎng)頁(yè)的色彩搭配、頁(yè)面布局、功能規(guī)劃都是值得考究的東西, 沒有最好的設(shè)計(jì)方案, 但是可以減少不好的出現(xiàn)。

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