營(yíng)銷網(wǎng)站做好企業(yè)用戶體驗(yàn)最重要的

網(wǎng)站是給客戶的。網(wǎng)站的內(nèi)容和風(fēng)格是由網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)人士和客戶的負(fù)責(zé)人策劃的。目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)過程并不涉及這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶和真實(shí)用戶。只有讓網(wǎng)站真正的用戶參與進(jìn)來(lái)，網(wǎng)站的投資才能真正得到回報(bào)?！　?。營(yíng)銷網(wǎng)站的體驗(yàn)尺度是用戶可以在網(wǎng)頁(yè)上盡快找到自己需要的東西?！　?ldquo;讓用戶盡快分離我們的網(wǎng)站”是GOOGLE提出的一個(gè)很棒的想法。GOOGLE認(rèn)為網(wǎng)站的功能是讓讀者快速找到自己需要的東西。一旦他們找到了自己需要的東西，網(wǎng)站作為“工具”的使命就完成了。他們建議用戶此時(shí)關(guān)閉GOOGLE的閱讀窗口，以節(jié)省更多的網(wǎng)絡(luò)資源。雖然這種觀點(diǎn)完全應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)站并不可取，但至少它告訴了我們一個(gè)真實(shí)的含義:只有讓用戶以最快的速度在頁(yè)面上找到自己需要的內(nèi)容的網(wǎng)站，才是符合當(dāng)前網(wǎng)站用戶體驗(yàn)尺度的好網(wǎng)站?！　?。營(yíng)銷網(wǎng)站頁(yè)面的視覺流向要合理清晰?！　“婷嬖O(shè)計(jì)大小合適，重點(diǎn)突出。根據(jù)網(wǎng)站的重點(diǎn)，對(duì)內(nèi)容做合理的版塊規(guī)劃，頁(yè)面要有視覺重點(diǎn)。各段尺寸分布比較輕，主要是合理，不可能均衡分布所有段。視覺流是指網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)對(duì)用戶的視覺吸引力，可以通過頁(yè)面視覺流的規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。很多人認(rèn)為網(wǎng)站的布局、配色、字體應(yīng)用只是頁(yè)面優(yōu)雅的問題，更多的是與用戶心理的研究有關(guān)。清晰的視覺流程不僅可以提高用戶在網(wǎng)站上的停留時(shí)間，還可以增強(qiáng)用戶的閱讀意愿，提高網(wǎng)站的購(gòu)買率?！　I(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)需要注意以下幾點(diǎn):　　首先，營(yíng)銷網(wǎng)站版塊的布局要大小合適，突出重點(diǎn)。為了讓客戶閱讀更多的產(chǎn)品，一些網(wǎng)站迫不及待地讓自己的主頁(yè)變滿，認(rèn)為這樣可以讓用戶點(diǎn)擊更多。其實(shí)用戶的精神是有限的，內(nèi)容太多只會(huì)讓客戶感到視覺疲勞，反而減少了花在網(wǎng)站上的時(shí)間。比如國(guó)內(nèi)的豆瓣就很重視這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)站首頁(yè)規(guī)劃以讀者心理為主，網(wǎng)站頂部有導(dǎo)航欄，網(wǎng)站左側(cè)有最近更新的內(nèi)容，用戶右側(cè)有關(guān)心的內(nèi)容。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是非常好的閱讀體驗(yàn)。它使讀者能夠按照從左到右的基本視覺過程，盡快找到自己需要的東西?！　∑浯危瑺I(yíng)銷網(wǎng)站的色彩搭配要和諧，主次分明。豆瓣網(wǎng)站采用淺綠色符合豆瓣白領(lǐng)知識(shí)分子優(yōu)雅氣質(zhì)需求，淘寶網(wǎng)站采用充滿活力的橙色和金黃色也符合網(wǎng)站蓬勃發(fā)展的物業(yè)。不同的顏色會(huì)對(duì)人產(chǎn)生不同的心理暗示；同樣的顏色，搭配不同的顏色，采用不同的明度和對(duì)比度，會(huì)給用戶帶來(lái)不同的后果。網(wǎng)站要有主色和幫助色。一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面上同時(shí)出現(xiàn)的顏色不能超過三種，主次色要清晰。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該優(yōu)先考慮產(chǎn)品展示，網(wǎng)站顏色的應(yīng)用不應(yīng)該優(yōu)先于其他?！　〉谌瑺I(yíng)銷網(wǎng)站字體和圖標(biāo)的使用要節(jié)奏協(xié)調(diào)，適合瀏覽。為了吸引用戶長(zhǎng)期停留在網(wǎng)站上，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要有精美的產(chǎn)品圖片，還要有適合瀏覽的字體。雖然網(wǎng)頁(yè)上普遍采用默認(rèn)的宋體，但仍應(yīng)注意文本的大小、間距、粗細(xì)和顏色。文字就像有節(jié)奏的音符。文字排列得當(dāng)讓用戶瀏覽更舒服，文字排列不當(dāng)降低用戶瀏覽興趣。節(jié)奏協(xié)調(diào)的文字編排會(huì)提升用戶的瀏覽時(shí)間。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的字體大小越來(lái)越傾向于采用14PT的字體，許多網(wǎng)站將字體設(shè)置為14PT，方便讀者閱讀。同時(shí)，在排版上摒棄了傳統(tǒng)的“垂直三欄”模式，開創(chuàng)了更多新的網(wǎng)站模式。值得我們關(guān)注?！　≡跔I(yíng)銷網(wǎng)站的網(wǎng)站建設(shè)過程中，不僅要有作為普通用戶的體驗(yàn)，還要在網(wǎng)站開通后與大量真實(shí)用戶進(jìn)行深度交流，了解他們的真實(shí)需求和體驗(yàn)，了解網(wǎng)站是否有營(yíng)銷語(yǔ)言來(lái)引誘用戶，每次提醒是否讓用戶真正明白。第一次注冊(cè)的用戶，應(yīng)用過網(wǎng)站某些功能的用戶，以及網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，在登錄應(yīng)用功能的時(shí)候，我們最希望的是分別看到什么樣的頁(yè)面和內(nèi)容，以及讓他們更加認(rèn)可你的網(wǎng)站的能力等等。，這些都是規(guī)劃師經(jīng)常討論的?！　【W(wǎng)站建設(shè)的研究工作可以由專業(yè)的研究公司來(lái)完成?；ヂ?lián)網(wǎng)公司和客戶也可以共同制定研究問題，包括網(wǎng)站希望提供什么內(nèi)容和服務(wù)等。完成問卷后，通過電話、傳真或電子郵件向網(wǎng)站用戶征求意見。最后，研究結(jié)果可作為網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的參考。　　增加這個(gè)簡(jiǎn)單的流程不會(huì)增加太多的時(shí)間和成本，但是可以讓網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)更貼近網(wǎng)站的目標(biāo)客戶。人們常說(shuō)以客戶為中心，這個(gè)過程也是以客戶為中心的體現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)過程中，設(shè)計(jì)風(fēng)格、項(xiàng)目原型、項(xiàng)目成品大多由網(wǎng)絡(luò)公司自己完成，然后由客戶進(jìn)行測(cè)試，反饋修改過程。這樣的過程應(yīng)該有網(wǎng)站真正的主角，網(wǎng)站適合用戶參與。根據(jù)網(wǎng)站各個(gè)階段的用戶需求、每次的用戶數(shù)量以及網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率，需要不斷調(diào)整網(wǎng)站頁(yè)面的結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站的效率和模式。網(wǎng)站開通之初被認(rèn)為不錯(cuò)的模式，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，內(nèi)容增加，用戶增加，會(huì)發(fā)明一些模式，其實(shí)是不合理的。　　比如一個(gè)網(wǎng)站有很多收費(fèi)用戶的時(shí)候，就要做好服務(wù)收費(fèi)用戶的工作，把重點(diǎn)放在頁(yè)面上收費(fèi)用戶的內(nèi)容上；前期多關(guān)注免費(fèi)和推薦用戶；內(nèi)容少的時(shí)候最新的放在主要位置，內(nèi)容多的時(shí)候推薦的放在主要位置；用戶少的時(shí)候，采用一對(duì)一的方式對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，在頁(yè)面上關(guān)注；用戶多的時(shí)候要多關(guān)注非?；顫妰?yōu)質(zhì)的用戶等等。在肯定設(shè)計(jì)風(fēng)格階段，要征求用戶意見。在網(wǎng)站上線前的最后測(cè)試中，最好有專業(yè)人士對(duì)其所有操作和閱讀過程進(jìn)行檢查，并在旁邊進(jìn)行輔導(dǎo)和溝通。最后對(duì)用戶的操作行為進(jìn)行分析，得出網(wǎng)站改進(jìn)和修改方案，比簡(jiǎn)單的客戶反饋更科學(xué)有效，避免了個(gè)人特別是客戶決策者的主觀臆斷，從而提升網(wǎng)站的可用性。　　總之，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一定要以用戶為導(dǎo)向，這樣的網(wǎng)站才有生命力。如果網(wǎng)站失去了讀者，就失去了生命力，最終會(huì)把網(wǎng)站變成一個(gè)死池。這違背了網(wǎng)站建設(shè)的初衷，我們應(yīng)該糾正。