提供個(gè)性化服務(wù)或可有效提升網(wǎng)站建設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)效果

2022-02-08    分類(lèi)： 網(wǎng)站建設(shè)


對(duì)于絕大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站更多的是品牌形象和產(chǎn)品、服務(wù)的集中展示，而且這種展示對(duì)每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者幾乎千篇一律。比如張三訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)看到的是藍(lán)綠搭配的設(shè)計(jì)風(fēng)格，李四瀏覽網(wǎng)站時(shí)看到的會(huì)是一樣的內(nèi)容，無(wú)論設(shè)計(jì)風(fēng)格還是網(wǎng)站內(nèi)容都不會(huì)有任何變化。但是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，或許將改變這一刻板印象。事實(shí)已經(jīng)證明，提供個(gè)性化服務(wù)或可有效提升網(wǎng)站建設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的個(gè)性化，已經(jīng)被貼上了改變游戲規(guī)則和更多麻煩的標(biāo)簽。這是一個(gè)相當(dāng)廣泛的范圍，以涵蓋一個(gè)單一的想法。像許多網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念，它往往歸結(jié)為您的業(yè)務(wù)類(lèi)型，如果利益將超過(guò)成本。今天，我們將深入探討您是否應(yīng)該在您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中使用個(gè)性化，以及這對(duì)您意味著什么。
什么是網(wǎng)站個(gè)性化？
網(wǎng)站個(gè)性化的想法來(lái)自于創(chuàng)造最吸引人的用戶(hù)體驗(yàn)的一般推動(dòng)。在這種情況下，這是一個(gè)為每個(gè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者創(chuàng)建定制體驗(yàn)的過(guò)程，而不是讓所有用戶(hù)體驗(yàn)完全相同的體驗(yàn)。這是一個(gè)非凡的想法，如果執(zhí)行得當(dāng)，為每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者提供一種為他們量身定做的體驗(yàn)，在理論上將允許企業(yè)更容易地滿(mǎn)足他們的需求。
個(gè)性化的概念在商業(yè)中已經(jīng)存在了幾十年，所以融入虛擬世界是很自然的。頂級(jí)酒店的門(mén)房、高端餐廳的服務(wù)員，甚至街角潛水酒吧的酒保喬，都會(huì)利用這一概念，記住重復(fù)的顧客喜歡、不喜歡、想要或需要的東西，然后在隨后的互動(dòng)中使用這些信息，比如在他們最喜歡的房間預(yù)訂他們，讓他們坐在選的桌子上，或者給他們倒上他們通常喝的飲料。網(wǎng)站個(gè)性化使用相同的想法，但通過(guò)跟蹤位置(地理位置)、瀏覽行為和歷史以及與位置或活動(dòng)相關(guān)的新聞等信息在數(shù)字環(huán)境中使用。最終的目標(biāo)是獲取可用于在網(wǎng)站上培養(yǎng)注意力的信息，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供有價(jià)值的建議或相關(guān)內(nèi)容，并創(chuàng)建更順暢的交互。
個(gè)性化的好處是什么？
在你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中使用個(gè)性化有很多很大的好處，這就是為什么這么多的企業(yè)都在嘗試這一點(diǎn)。大的優(yōu)勢(shì)是：
為每個(gè)用戶(hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)，這是亞馬遜(Amazon)、Netflix和Spotify等網(wǎng)站在每個(gè)人登錄網(wǎng)站后真正打造獨(dú)特體驗(yàn)的地方。這幾乎是壓倒性的數(shù)量，我們有純粹的選擇，我們可以在購(gòu)物，觀看和傾聽(tīng)。這些品牌利用個(gè)性化來(lái)幫助縮小每個(gè)用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，提出建議，提出新的選項(xiàng)，并使用復(fù)雜的算法來(lái)幫助您發(fā)現(xiàn)一些您自己可能沒(méi)有發(fā)現(xiàn)但會(huì)引起共鳴的東西。
當(dāng)你使用個(gè)性化時(shí)，它會(huì)在客戶(hù)和品牌之間創(chuàng)造積極的強(qiáng)化，改善他們對(duì)它的感知。通過(guò)使用個(gè)性化，從簡(jiǎn)單的事情，如問(wèn)候一個(gè)客戶(hù)的名字或允許他們改變背景到他們自己的偏好，你正在培養(yǎng)一個(gè)更強(qiáng)的連接，許多客戶(hù)欣賞這一點(diǎn)，因?yàn)檫@超出了他們所習(xí)慣的范圍，因?yàn)樵S多基于網(wǎng)頁(yè)的交互仍然是非常斷開(kāi)的。
毫無(wú)疑問(wèn)，Netflix和Amazon使用的個(gè)性化水平有助于推動(dòng)更多轉(zhuǎn)換。一些客戶(hù)報(bào)告說(shuō)，他們的收入增加了5%，而另一些客戶(hù)則表示，收入增加了10%，這是非常可觀的。此外，由于品牌關(guān)系的改善，許多人認(rèn)為，那些正確的概念，并努力改進(jìn)它的公司，最終將增加他們的優(yōu)勢(shì)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是那些沒(méi)有趕上潮流，因?yàn)檫B接越來(lái)越強(qiáng)，更多的數(shù)據(jù)導(dǎo)致更好的個(gè)性化。Netflix就是一個(gè)很好的例子，它能夠根據(jù)整個(gè)觀看歷史向每個(gè)用戶(hù)推薦節(jié)目，而新進(jìn)入這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的人很難搶走客戶(hù)，因?yàn)樗麄兏静涣私饪蛻?hù)。
個(gè)性化的缺點(diǎn)是什么？
當(dāng)然，幾乎所有的事情，總會(huì)有一些缺點(diǎn)。在這種情況下，您需要了解：
當(dāng)它失敗時(shí)，它往往是惱人的-許多人已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題與定向廣告，如果你購(gòu)買(mǎi)的東西，甚至一次目標(biāo)廣告可能會(huì)跟隨你一個(gè)月。這是你將聽(tīng)到的少數(shù)關(guān)于亞馬遜的抱怨之一，因?yàn)樗麄兊囊恍┙ㄗh可能會(huì)令人煩惱地重復(fù)，直到你買(mǎi)了足夠多的東西，讓網(wǎng)站知道你真的對(duì)一種產(chǎn)品不感興趣。
正確地做到這一點(diǎn)需要時(shí)間和金錢(qián)，打造一個(gè)提供定制體驗(yàn)的綜合性網(wǎng)站可能很昂貴，而且確實(shí)需要時(shí)間。有很多步驟是您無(wú)法回避的，例如收集和分析數(shù)據(jù)、構(gòu)建配置文件、創(chuàng)建或購(gòu)買(mǎi)您將使用的算法，以及創(chuàng)建利用這些不同體驗(yàn)的實(shí)際站點(diǎn)。這代表了大量的前期成本和精力。
除了初始成本和時(shí)間之外，您還需要一個(gè)人或多個(gè)人維護(hù)網(wǎng)站所需的個(gè)性化水平，因?yàn)槿绻麤](méi)有酒保提供服務(wù)，您就不可能有一個(gè)完整的服務(wù)吧。在更新、維護(hù)和存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)和用戶(hù)角色上將花費(fèi)大量的時(shí)間，每次客戶(hù)返回您的站點(diǎn)時(shí)，這些數(shù)據(jù)和用戶(hù)角色都會(huì)增長(zhǎng)。

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