用五個(gè)層次來分析用戶體驗(yàn)中如何滿足用戶

用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單的來說就是用戶對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站及其產(chǎn)品的感受，這些感受包括：視覺感受、使用感受，服務(wù)感受等。百度百科關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義是：一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。企業(yè)網(wǎng)站想要滿足用戶需求、讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的更好就必須解決弄清楚用戶體驗(yàn)的問題。

用戶體驗(yàn)的核心就是企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶需求的效果，下面創(chuàng)新互聯(lián)小編將用戶體驗(yàn)分為五個(gè)層次，將對(duì)每個(gè)層次進(jìn)行分析，希望可以幫助大家提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

第一層，戰(zhàn)略層
企業(yè)想要什么，用戶想要什么？這是企業(yè)在建設(shè)、設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)就必須考慮的問題，如果這兩個(gè)問題解決不好，那么企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的效果不會(huì)很大。這一層是從整個(gè)的高度來確定企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)目的、產(chǎn)品目標(biāo)和企業(yè)對(duì)于用戶需求滿足的程度。
第二層，范圍層
這一層主要是確定用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo)之間的轉(zhuǎn)換，確定產(chǎn)品目標(biāo)是否能夠與用戶需求相吻合，同時(shí)明確產(chǎn)品可以為用戶提供哪些功能。在范圍層里可以通過定義需求、功能需求、內(nèi)容需求等條件來確定用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo)的各諧振度。
1、定義需求，需要對(duì)用戶需求進(jìn)行深入的分析，并理解用戶需求，尋找特性挖掘潛在需求。
2、功能需求，對(duì)于功能的規(guī)格說明描述要樂觀、具體、避免主觀語氣，保持明確、避免歧義、避免誤解的可能。
3、內(nèi)容需求，對(duì)于內(nèi)容的需示可以從內(nèi)容格式、內(nèi)容特性、更新頻率等主面入手。
第三層，結(jié)構(gòu)層
在結(jié)構(gòu)層中運(yùn)營(yíng)人員需要為產(chǎn)品創(chuàng)建概念結(jié)構(gòu)，將分散的特性片段組成整體，為整體的用戶需求做準(zhǔn)備。具體方式有交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)等。
1、交互設(shè)計(jì)，主要針對(duì)一些可能的用戶行為，同時(shí)根據(jù)這些行為來定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)這些用戶行為的流程。
2、信息架構(gòu)，這是決定信息以什么形式傳遞給用戶的部分，這里需要關(guān)注的是呈遞給用戶的信息是否合理并有意義。
第四層，框架層
框架層主要針對(duì)的是網(wǎng)站的整個(gè)架構(gòu)，主要不為了確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)等內(nèi)容。具體包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)等。
1、界面設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)主要是為了選擇正確的界面元素幫助用戶理解產(chǎn)品，同時(shí)將重要的內(nèi)容布局在頁面的得要位置，讓用戶可以一眼看到最重要的東西。
2、導(dǎo)航設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)主要是為了給有點(diǎn)提供去網(wǎng)站各個(gè)地方的快速通道。需要完成的東西有：產(chǎn)品間的跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)游欄目的規(guī)劃等。
3、信息設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)主要是為了幫助網(wǎng)站傳達(dá)想法給用戶，常常充當(dāng)一種把所有元素粘合到一起的粘合劑角色。
第五層，表現(xiàn)層
表現(xiàn)層主要是讓有點(diǎn)感知設(shè)計(jì)，內(nèi)容、功能、美學(xué)等網(wǎng)站建設(shè)、設(shè)計(jì)精結(jié)，也是網(wǎng)站整理的效果展示。表現(xiàn)層需要注意的內(nèi)容有：合理設(shè)計(jì)、對(duì)比和統(tǒng)一，內(nèi)部和外部的一致性、配色方案和排版、整體設(shè)計(jì)風(fēng)格等。

本文名稱：用五個(gè)層次來分析用戶體驗(yàn)中如何滿足用戶
文章URL：http://www.muchs.cn/news/143965.html

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