旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2022-05-01    分類： 電子商務(wù)

盡管旅游業(yè)電子商務(wù)存在著眾多的優(yōu)勢(shì), 發(fā)展前景十分廣闊, 但目前國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)客觀地說(shuō), 還存在諸多的問(wèn)題。

一是總體發(fā)展水平偏低。目前, 國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)雖然在國(guó)家“金旅”工程的倡導(dǎo)與壓力之下, 建起了自己的網(wǎng)站, 但多數(shù)網(wǎng)站因?yàn)樵谝?guī)劃時(shí)未明確網(wǎng)站的電子商務(wù)功能, 簡(jiǎn)單克隆國(guó)外現(xiàn)成網(wǎng)站。其結(jié)果是網(wǎng)站只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品功能, 而無(wú)法真正意義上承擔(dān)在線洽談、個(gè)性化定制等旅游服務(wù)創(chuàng)新和真正意義上開展電子商務(wù)之重任。即便是當(dāng)今國(guó)內(nèi)較有影響力的樂(lè)途網(wǎng)、攜程網(wǎng)等綜合性網(wǎng)站亦是如此。

二是缺乏能夠廣泛開展旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才。旅游業(yè)電子商務(wù)的開展需要大量既熟悉旅游行業(yè)業(yè)務(wù), 又掌握電子商務(wù)流程和技術(shù)應(yīng)用的復(fù)合型人才, 事實(shí)上這類人才的社會(huì)需求缺口相當(dāng)大。
三是旅游企業(yè)規(guī)模普遍偏小難以長(zhǎng)期支撐電子商務(wù)的開展。國(guó)內(nèi)旅游企業(yè), 除了國(guó)旅、中青旅等少數(shù)大型企業(yè)外, 多數(shù)旅游企業(yè), 特別是地方旅游企業(yè)規(guī)模普遍較小, 難以充分發(fā)揮電子商務(wù)整合資源的優(yōu)勢(shì), 另一方面也難以保證“定制”的個(gè)性化旅游項(xiàng)目的正常開展。
其它諸如旅游企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變問(wèn)題、中間服務(wù)商參與度不高問(wèn)題、電子商務(wù)法律規(guī)范不健全問(wèn)題、行業(yè)職業(yè)操守與自律問(wèn)題、旅游企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平等等, 都是制約旅游業(yè)電子商務(wù)廣泛深入開展的因素。

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