網(wǎng)站策劃要圍繞人的需求來(lái)展開(kāi) 提高用戶(hù)體驗(yàn)

如何讓技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來(lái)展開(kāi)，把人作為產(chǎn)品和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，把網(wǎng)站平臺(tái)推銷(xiāo)給目標(biāo)客戶(hù)，這種推銷(xiāo)是雙方共同的心理需求和意愿，而不是通過(guò)一些所謂的技術(shù)手段強(qiáng)加給客戶(hù)。使其技術(shù)、性能、色彩等更好地適應(yīng)和滿(mǎn)足人類(lèi)的生理和心理的需要，從而提高用戶(hù)在網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的滿(mǎn)意度和歸屬感。技術(shù)人性化涉及心理學(xué)、生理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人體測(cè)量學(xué)、美學(xué)和工程技術(shù)等等多個(gè)領(lǐng)域。
要想做到技術(shù)人性化則需要從以下方面進(jìn)行綜合考慮：
1、網(wǎng)站通過(guò)引導(dǎo)性文字語(yǔ)言、圖形語(yǔ)言、個(gè)性互動(dòng)等方式，使網(wǎng)站平臺(tái)更利于客戶(hù)瀏覽，以吸引并留住客戶(hù)。
2、重視用戶(hù)體驗(yàn)方便性，網(wǎng)站操作簡(jiǎn)便、易用，內(nèi)容分布合理，符合客戶(hù)的行為習(xí)慣。
3、從邏輯性角度而言，整體網(wǎng)站策劃流程符合客戶(hù)心理，且在充分分析客戶(hù)行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)站內(nèi)部功能之間的邏輯轉(zhuǎn)換，讓客戶(hù)享受整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程。
4、網(wǎng)站頻道欄目策劃、定位具備科學(xué)性，既充分代表了網(wǎng)站的意圖，又能充分調(diào)動(dòng)訪(fǎng)客繼續(xù)點(diǎn)擊，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
5、網(wǎng)站在建立客戶(hù)行為權(quán)限控制方面，必須符合公司業(yè)務(wù)需求的規(guī)則，根據(jù)不同的客戶(hù)類(lèi)型產(chǎn)生不同的權(quán)限。
6、建立異步溝通系統(tǒng)(幫助中心、留言板、操作指南…)方便客戶(hù)與網(wǎng)站之間溝通；建立同步溝通系統(tǒng)(即時(shí)聊天、電話(huà)反饋…)達(dá)到即時(shí)雙向溝通目標(biāo)。溝通永遠(yuǎn)是人際交往和人際關(guān)系中需要深入研究的話(huà)題。同樣網(wǎng)站策劃也需要在網(wǎng)站整體價(jià)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中體現(xiàn)網(wǎng)站主動(dòng)與用戶(hù)溝通的思想，從而觸發(fā)用戶(hù)被高度重視的心理因素。
7、界面友好性。心理學(xué)表明，適合的界面對(duì)于客戶(hù)點(diǎn)擊欲望的提升和印象指數(shù)的提升效果明顯，網(wǎng)站界面是客戶(hù)與網(wǎng)站交流的重要載體，在這點(diǎn)上網(wǎng)站策劃師需要與網(wǎng)站設(shè)計(jì)師協(xié)作實(shí)現(xiàn)。比如：網(wǎng)站是否具有一致性、連續(xù)性的行為？各種提示信息是否簡(jiǎn)單、清晰？色彩是否統(tǒng)一、協(xié)調(diào)？是否避免了同時(shí)使用太多的顏色？文字內(nèi)容是否簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出？字體、字號(hào)、字型是否合適？界面對(duì)象的動(dòng)靜處理是否得當(dāng)？布局是否合理、簡(jiǎn)潔、協(xié)調(diào)、美觀(guān)，畫(huà)面是否均衡等等？

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