小程序的克制與堅(jiān)守丨小程序觀察

微信小程序步入第二年，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2億日活躍用戶(hù)、100多萬(wàn)小程序、超過(guò)150萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，生態(tài)雛形逐漸顯現(xiàn)。然而本該與開(kāi)發(fā)者“你儂我儂”的時(shí)候，近來(lái)網(wǎng)絡(luò)上批評(píng)小程序的聲音卻越來(lái)越多。對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，一直期待微信能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)放朋友圈入口、提供群發(fā)模板、與公眾號(hào)打通等諸多功能，微信小程序卻節(jié)奏緩慢，這與開(kāi)發(fā)者們對(duì)小程序的較高預(yù)期形成巨大落差。

在實(shí)際應(yīng)用中，盡管用完即走是小程序的理念，但是對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)講，追求的是用戶(hù)的留存，講究的是復(fù)購(gòu)率。相比APP，小程序?qū)τ脩?hù)的留存和復(fù)購(gòu)率更低，于是開(kāi)發(fā)者們拼命地從微信里薅流量，又拼命地把用戶(hù)向App轉(zhuǎn)移，資本對(duì)于小程序也由迷戀轉(zhuǎn)為清醒。雙方的意愿出現(xiàn)背離的情形，唱衰小程序的聲音開(kāi)始出現(xiàn)。

12月6日，在接受媒體采訪時(shí)，面對(duì)開(kāi)發(fā)者的疑問(wèn)，騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍及相關(guān)微信小程序負(fù)責(zé)人不斷強(qiáng)調(diào)小程序的價(jià)值觀：小程序是用戶(hù)主動(dòng)使用，而不是營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)、不是互相導(dǎo)流的平臺(tái)。“每次外界說(shuō)小程序熱潮來(lái)了、多少投資進(jìn)入時(shí)，我們反而很擔(dān)心。我們希望讓趨利的離開(kāi)，讓服務(wù)用戶(hù)的留下。只有關(guān)心用戶(hù)，才能做出有價(jià)值的事情，短期可能很難被理解，但一定會(huì)有很多人發(fā)展起來(lái)?！蔽⑿判〕绦驁F(tuán)隊(duì)這樣表示。

“不是為了重建APP生態(tài)”

微信小程序團(tuán)隊(duì)表示，小程序何時(shí)開(kāi)放什么能力、推出什么功能，會(huì)更多地聽(tīng)取外界的聲音，了解用戶(hù)在什么場(chǎng)景產(chǎn)生的需求，如果合理的話努力將這個(gè)變成通用能力開(kāi)放出來(lái)。

無(wú)論是微信小程序團(tuán)隊(duì)的表態(tài)還是對(duì)于外界需求反饋的表現(xiàn)，看起來(lái)或許稍顯冷漠和苛刻，但是騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍提到，“沃爾瑪曾經(jīng)有一條準(zhǔn)則：對(duì)供應(yīng)商極其苛刻，就是對(duì)用戶(hù)大的友善。這句話套用在小程序上同樣適用，如果我們對(duì)開(kāi)發(fā)者的要求更加嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)用戶(hù)更加友善，這個(gè)平臺(tái)才能走得更遠(yuǎn)?！?/p>

當(dāng)然，微信小程序這樣的堅(jiān)持并不代表排斥商業(yè)化，畢竟小程序?yàn)轵v訊廣告業(yè)務(wù)以及支付業(yè)務(wù)帶來(lái)了全新增長(zhǎng)動(dòng)力。據(jù)張軍介紹，騰訊社交平臺(tái)的廣告刊出率是全球最低的，在信息流廣告中的刊出率也是全球最低的，無(wú)論是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外。即使是這樣低的刊出率，騰訊社交廣告的營(yíng)收仍然增長(zhǎng)了60%，社交游戲也大幅增長(zhǎng)。這說(shuō)明，微信的“克制”并沒(méi)有影響營(yíng)收，反而是讓業(yè)務(wù)變得更加健康。而且微信小程序團(tuán)隊(duì)也為開(kāi)發(fā)者提供了諸多的變現(xiàn)方式，雙方的分歧點(diǎn)在于如何看待小程序。

微信小程序團(tuán)隊(duì)對(duì)小程序的期待是：“我們不是為了重建互聯(lián)網(wǎng)，不是為了重建APP生態(tài)。傳統(tǒng)APP市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要就是靠買(mǎi)量，但是我們不希望資本玩法出現(xiàn)在小程序上。我們期望開(kāi)發(fā)者專(zhuān)注做一個(gè)事情時(shí)能自然起來(lái)，這是理想狀態(tài)，而且我們看到好的小程序確實(shí)可以自然增長(zhǎng)。”

為了讓一個(gè)好的小程序冒出來(lái)，微信小程序也在試圖營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓它們有初始的流量去嘗試和擴(kuò)散，據(jù)透露，接下來(lái)微信小程序會(huì)發(fā)布一個(gè)行業(yè)助手，讓開(kāi)發(fā)者知道自己開(kāi)發(fā)的小程序有哪些能力，處于這個(gè)能力的什么位置，和好的小程序差距在哪里，可以解決哪些問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)什么幫助等。

此外，微信也一直在打擊黑產(chǎn)、誘導(dǎo)類(lèi)的小程序，但是為了避免打擊到開(kāi)發(fā)者的信心，盡量在更小的顆粒度上，細(xì)化到具體信息。不過(guò)微信小程序團(tuán)隊(duì)也承認(rèn)有些地方不夠友好，“畢竟還只是兩年時(shí)間，確實(shí)還有很多需要改善的，我們也在不斷地向外界吸納歸納，整站營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程都是在繼續(xù)中?！?/p>

“不會(huì)過(guò)多兼顧公司其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”

開(kāi)發(fā)者以及投資人對(duì)微信小程序的瘋狂，本質(zhì)上是因?yàn)榇蠹覍?duì)微信生態(tài)寄予了較高期待：這是中國(guó)用戶(hù)量大、黏性高的超級(jí)App。騰訊也在不久前實(shí)現(xiàn)內(nèi)部架構(gòu)重組，發(fā)力B端市場(chǎng)，微信小程序團(tuán)隊(duì)認(rèn)為小程序在產(chǎn)業(yè)扮演的角色會(huì)是連接線下最好的紐帶和橋梁。

但是面向B端業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于外界所詬病的騰訊內(nèi)部資源整合的問(wèn)題，目前來(lái)看騰訊并沒(méi)有做得很好，比如小程序、企業(yè)微信、騰訊企點(diǎn)等這些To B產(chǎn)品仍然分散在騰訊各處，沒(méi)能進(jìn)行良好的整合形成合力。談及這個(gè)問(wèn)題，小程序團(tuán)隊(duì)向記者表示，小程序是開(kāi)放的，整合一定會(huì)有，因?yàn)楸憷碎_(kāi)發(fā)者，“前提是不會(huì)強(qiáng)制開(kāi)發(fā)者去使用騰訊的什么，接入的云也是開(kāi)放的。我們的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)都是從便利用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的角度出發(fā)，但是因?yàn)轵v訊云是我們自己的，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)整合方面我們能夠做的更多，整合的本質(zhì)是提高開(kāi)發(fā)效率?！?/p>

這是小程序團(tuán)隊(duì)站在開(kāi)發(fā)者的角度來(lái)看內(nèi)部資源的整合，而且也已經(jīng)有所嘗試，比如騰訊云與微信團(tuán)隊(duì)共同推出了“小程序云開(kāi)發(fā)”解決方案，降低了小程序的進(jìn)入門(mén)檻。但是站在騰訊的角度來(lái)講，理想的狀態(tài)當(dāng)然是企業(yè)能夠用小程序來(lái)連接線上線下，用企業(yè)微信作為公司的辦公平臺(tái)，用騰訊企點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理，而且最關(guān)鍵的是，客戶(hù)能夠把自己的業(yè)務(wù)全部遷移到騰訊云上去。

經(jīng)常在財(cái)報(bào)中被騰訊提及的小程序與騰訊云的發(fā)展密切相關(guān)，在介紹騰訊云增長(zhǎng)的原因時(shí)，騰訊必定會(huì)提到小程序的拉動(dòng)作用，但是小程序?qū)︱v訊云增長(zhǎng)的拉動(dòng)有多強(qiáng)，騰訊方面并沒(méi)有透露相關(guān)的信息。“以京東小程序?yàn)槔?，?shí)際上是把京東上面相關(guān)的售賣(mài)信息抓取到小程序的頁(yè)面上，相關(guān)數(shù)據(jù)并沒(méi)有走在比如數(shù)據(jù)庫(kù)等騰訊的云基礎(chǔ)設(shè)施上?！盩客匯創(chuàng)始人趙恒向記者分析到，“如果小程序要做深的話，微信能夠開(kāi)放多少需要重新估算，因?yàn)橐坏┥婕暗轿⑿诺暮芏嗟牡讓拥脑挘撬筒豢赡茉匍_(kāi)發(fā)，因?yàn)樗仨氁麄€(gè)微信產(chǎn)品的變革而走?！?/p>

從目前來(lái)看，對(duì)于要轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端市場(chǎng)的騰訊來(lái)說(shuō)，小程序連接線上線下的特點(diǎn)，是騰訊觸及各個(gè)行業(yè)的利器之一。“特別是獲客、營(yíng)銷(xiāo)方面，小程序還是具備一些優(yōu)勢(shì)，在小程序生態(tài)內(nèi)也誕生了加推、個(gè)推等SaaS應(yīng)用?！壁w恒向記者指出。

但是如果只是幫助企業(yè)運(yùn)用小程序幫助企業(yè)打通線上，不能與騰訊其他To B業(yè)務(wù)形成協(xié)同，單單靠小程序帶來(lái)的支付以及廣告收入的增長(zhǎng)，并不能有效的幫助騰訊更好的擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。不過(guò)這正是“3Q大戰(zhàn)”之后大家所看到的騰訊：不再是什么賺錢(qián)做什么，克制也成了微信大的標(biāo)簽之一。

“原則上，微信所有功能都不會(huì)增加微信本身的負(fù)擔(dān)，這是基本原則。即便是內(nèi)部，最開(kāi)始我們做分工的原則，就是說(shuō)微信相對(duì)中立，所以它不會(huì)過(guò)多兼顧公司其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求是什么?！蔽⑿判〕绦驁F(tuán)隊(duì)說(shuō)到。

<來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞>

新聞標(biāo)題：小程序的克制與堅(jiān)守丨小程序觀察
本文地址：http://www.muchs.cn/news/153501.html

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