善于溝通才能有效保障網(wǎng)站建設(shè)項目順利完成

在網(wǎng)站建設(shè)公司，很多人以為只有銷售才需要能思善辯巧舌如簧，因為銷售每天需要面對客戶。其實(shí)為了確保網(wǎng)站建設(shè)項目的順利完成，網(wǎng)絡(luò)公司的每一個人都應(yīng)該善于溝通。應(yīng)該有不少的網(wǎng)絡(luò)公司受到網(wǎng)站建設(shè)項目進(jìn)展不順，客戶翻來覆去修改設(shè)計的困擾。做網(wǎng)站的客戶認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)公司設(shè)計能力不足，做出來的網(wǎng)站作品沒有任何創(chuàng)意。而網(wǎng)站設(shè)計公司認(rèn)為客戶不斷變化需求，讓人琢磨不定。在仁者見仁智者見智的不斷爭執(zhí)中，很多網(wǎng)站建設(shè)項目就一拖再拖了。上海網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)公司創(chuàng)新互聯(lián)，從創(chuàng)業(yè)起步至今，已經(jīng)有六年網(wǎng)站建設(shè)制作經(jīng)驗?？偨Y(jié)認(rèn)為，只有善于溝通才能確保網(wǎng)站建設(shè)項目的順利完成。

一、明確需求來源于仔細(xì)溝通

在很多網(wǎng)絡(luò)公司仍然保持比較原始的網(wǎng)站制作方式，在銷售前期，主要是業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行溝通。但是稀罕的是，很多公司的銷售人員并不懂多少技術(shù)。這就必然會存在溝通不暢的現(xiàn)象，身子還會出現(xiàn)一些空頭許諾的事情發(fā)生。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)新互聯(lián)也曾由此深受困擾，最終的解決辦法是組建網(wǎng)站建設(shè)項目組。項目組由美術(shù)設(shè)計、網(wǎng)站制作、程序開發(fā)、客戶服務(wù)等各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的人員組成。創(chuàng)新互聯(lián)的常規(guī)做法是，合同簽訂后并不會立即進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計，而是先與客戶溝通需求并召開項目協(xié)調(diào)會，以明確了解客戶需求。創(chuàng)新互聯(lián)始終有個觀點(diǎn)是，很多時候不是網(wǎng)站做不好，而是做出來的作品并不是客戶所期望的。

二、解決問題更需要深入溝通

在整個網(wǎng)站項目進(jìn)展中，總會多多少少碰到一些問題，越是大的網(wǎng)站建設(shè)項目越容易遇到諸多問題。遇到疑惑和問題怎么辦？深入溝通仍然解決問題的惟一辦法。不少網(wǎng)絡(luò)公司的設(shè)計總會想當(dāng)然的揣摩客戶的意圖，然而也正是這些過于主觀的臆測耽誤了整個網(wǎng)站建設(shè)項目進(jìn)度。再次，筆者也建議從事網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)站制作的技術(shù)人員，一定要仔細(xì)了解客戶需求。碰到疑惑不明白的地方，也應(yīng)該第一時間與客戶保持溝通。在上海網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián)，網(wǎng)站設(shè)計制作之前都會讓設(shè)計師與客戶進(jìn)行一次溝通。必要的時候，還會讓設(shè)計師和程序人員上門服務(wù)，直至詳細(xì)了解客戶需求并清楚所有疑惑之后，才會開始設(shè)計制作。

三、不僅要溝通還要善于引導(dǎo)

還是回歸到客戶對網(wǎng)站始終不滿意的話題，上海網(wǎng)站制作創(chuàng)新互聯(lián)始終強(qiáng)調(diào)，溝通和服務(wù)也是網(wǎng)站建設(shè)項目必不可少的重要組成部分。客戶再怎么了解網(wǎng)站建設(shè)，也不會比專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司更專業(yè)，而且網(wǎng)站建設(shè)要要考慮的因素太多太多，比如網(wǎng)站加載速度、搜素引擎收錄以及用戶體驗、不同瀏覽平臺的相互兼容等等。所以創(chuàng)新互聯(lián)一直要求客服人員要學(xué)會引導(dǎo)客戶，并適當(dāng)給客戶普及一下專業(yè)知識。做網(wǎng)站的公司一定要明白，很多時候客戶也不知道自己需要什么，一定要加以引導(dǎo)。比如很多公司在建設(shè)網(wǎng)站前會要求網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計的網(wǎng)站要大氣、富有創(chuàng)新和國際化視野，那么什么是創(chuàng)新呢？國際化視野又如何體現(xiàn)呢？這本來就是一個仁者見仁智者見智的問題。

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