網(wǎng)頁設(shè)計提高用戶體驗設(shè)計之用戶執(zhí)行任務(wù)中減少重復操作

切換在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的概念可以理解為:從一種頁面到另一種頁面后可以繼續(xù)操作，通常用戶為達到同一目的切換到不同的方法進行。以輸入法為例，用戶通常會直接使用默認的設(shè)置，在發(fā)現(xiàn)無法達到目的的時候才會去嘗試切換，這個過程常常會導致重復操作。

伴隨著不同的需求，切換誕生在不同的使用情景中。本文通過對用戶執(zhí)行任務(wù)的過程中（包括任務(wù)開始之前、進行之中和完成之后）產(chǎn)生的一些切換案例的說明，嘗試找出一些幫助用戶減少重復操作的解決方案。

1、任務(wù)開始之前

以QQ郵箱的切換為例，當網(wǎng)速不快的時候，郵箱會在進入之前提示切換到基本版。

但是當網(wǎng)速正常的時候，這個切換在界面中非?！暗驼{(diào)”，而且只在郵箱首頁出現(xiàn)。我一直非常喜歡這個處理，基本版基本上就是文字，載入比較快，當網(wǎng)速不穩(wěn)定情況下用戶切換到基本版，從而實現(xiàn)更快的閱讀和處理郵件。網(wǎng)絡(luò)正常情況下用戶看郵件很流暢，也就用不著切換了。

2、任務(wù)進行之中

這個情景中切換的需求最多，譬如游戲選關(guān)，信息的排列方式、視圖的切換等等。其實再為用戶多考慮一步，就能避免很多重復操作了。以一款游戲的選關(guān)界面為例，它是按照過關(guān)順序陳列，這就意味著每次用戶都需要下翻頁才能到最新關(guān)卡處。

（1）鎖住用戶空間記憶的節(jié)點

用戶找文檔或是東西時，總是通過它們在哪里再次找到它們，這是用戶建立的空間記憶模式。在保持空間記憶的同時，鎖住節(jié)點能夠讓用戶更快速地完成任務(wù)。譬如瀏覽器的后退、前進一般默認放在左上角，這樣用戶能更容易返回熟悉環(huán)境。

而后退彈出的歷史網(wǎng)站相當于節(jié)點，幫助用戶更加快速地回到目的地。

（2）減少切換操作，消除導致重復操作的元素
曾幾何時，我為word、jpeg等文件更名時總是彈出這樣的提示而郁悶不已，不得不小心地避開后綴重新輸入，好吧，也許你會笑說其實控制面板中是可以“隱藏已知文件的拓展名”，但是這么隱藏的功能，你不告訴我，我永遠都不會知道。

3、任務(wù)完成之后

任務(wù)完成之后的部分通常有兩種處理方式，一是停留在當前頁面，內(nèi)容進行刷新，這是最常見的，通常適合用戶在當前頁完成一個任務(wù)還可以選擇性繼續(xù)。譬如用戶轉(zhuǎn)播完某條微博還會繼續(xù)瀏覽。二是界面的跳轉(zhuǎn)，較適合任務(wù)完成后相關(guān)操作終止或者直接是必須進行另外一個操作。

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