紀(jì)念碑谷團(tuán)隊(duì)談設(shè)計(jì)：為孩子而設(shè)計(jì)

Sky一直都致力于服務(wù)孩子和家庭，如今準(zhǔn)備打造專屬孩子的平板app。Sky點(diǎn)播單上的深受孩子們喜愛的兒童節(jié)目已經(jīng)由700集增加到4000集，他們有了更多孩子們想要的節(jié)目。那么下一步就是進(jìn)入到孩子們真正收看節(jié)目的地方——不是在電視前而是在他們的智能設(shè)備上。對(duì)于Sky來(lái)說(shuō)這是一個(gè)新的產(chǎn)品、品牌和觀眾群，對(duì)我們兩者來(lái)說(shuō)這是一種新的工作關(guān)系。第一個(gè)版本最基本的要求是，它必須是一個(gè)孩子喜歡、家長(zhǎng)信賴并且能體現(xiàn)Sky品牌的產(chǎn)品。

孩子們能從平板上接觸到幾乎無(wú)窮的娛樂，所以這個(gè)app必須能獲得并且一直抓住他們的注意力。三歲的孩子要能夠在沒有父母的幫助下使用它，九歲的孩子要能產(chǎn)生粘性并且反復(fù)使用它。它必須考慮一系列的動(dòng)機(jī)、讀寫能力、品位和親和力。使用體驗(yàn)也必須順暢、迷人并且沉浸，即使在一系列低端設(shè)備上。

我們要為兩個(gè)平臺(tái)開發(fā)測(cè)試版本，但是只有五個(gè)月的時(shí)間，壓力山大。我們，Sky和ustwo，都有各自領(lǐng)域的專家，但是為了發(fā)布一個(gè)超贊的產(chǎn)品，我們必須像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣深入合作，并且讓孩子領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)和設(shè)計(jì)。

我們的設(shè)計(jì)過(guò)程

以孩子為中心的設(shè)計(jì)

我們?cè)谧铋_始就讓孩子參與進(jìn)來(lái)。他們?yōu)槲覀冏觥皩＜以u(píng)估”，解構(gòu)早期觀念，推動(dòng)我們具體地學(xué)習(xí)，這是我們構(gòu)建過(guò)程的一部分。我們是構(gòu)建的參與者，小心翼翼地證明我們的方法并確認(rèn)我們共同的目標(biāo)，而不是僅僅提供一份高保真設(shè)計(jì)讓孩子們?nèi)ピu(píng)判。

然后我們開始實(shí)踐我們的方法。項(xiàng)目啟動(dòng)，一個(gè)重要部分是沉浸于孩子們的角色和觀點(diǎn)，而不是光我們自己假想。與孩子和家長(zhǎng)們一起創(chuàng)造必須堅(jiān)持到底，來(lái)驗(yàn)證那些假想是正確的（或者不正確?。?。我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目中：

• 每?jī)芍芘c孩子和家長(zhǎng)見面，驗(yàn)證我們的工作
• 與兒童研究專家一起工作來(lái)招募參與者，定期會(huì)議并且?guī)椭忉寽y(cè)試結(jié)果
• 學(xué)習(xí)怎么驗(yàn)證我們的假想，并且找出定期測(cè)試它們的辦法。讓籠統(tǒng)的想法變成明確的觀點(diǎn)
• 明確并且通過(guò)核心體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，來(lái)推動(dòng)設(shè)計(jì)決策

觀察，構(gòu)建與學(xué)習(xí)

我們從分析競(jìng)品開始，利用可視的卡片排序測(cè)試來(lái)理解孩子們?nèi)绾谓M織內(nèi)容。觀察孩子們使用競(jìng)品幫助我們規(guī)劃最初的設(shè)計(jì)原則。是什么吸引了他們？是什么挫敗了他們？什么的交互更加簡(jiǎn)便？什么樣的交互更加困難？不同年齡的孩子有怎樣的不同？

我們以此為基礎(chǔ)做出低保真原型，來(lái)分析尋路和導(dǎo)航。低保真原型讓孩子很失望，因?yàn)樗麄儾荒苋フ娴牟シ攀裁垂?jié)目或者做什么事情，但是卻能暴露出一些自然的手勢(shì)動(dòng)作和普遍的關(guān)聯(lián)。這幫助我們定義了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不需要復(fù)雜的交互和轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效。

當(dāng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)固定下來(lái)后，我們就使用更高保真度的原型，模擬原生app的體驗(yàn)和轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效。這樣我們就可以用更復(fù)雜的視覺和交互來(lái)串聯(lián)起用戶的任務(wù)路徑和零散的用戶任務(wù)。

最終，我們?cè)趦蓚€(gè)平臺(tái)測(cè)試開發(fā)，直接在代碼上進(jìn)行迭代。與此同時(shí)，我們繼續(xù)制作原型，比較測(cè)試，這有助于我們未來(lái)的設(shè)計(jì)決策和接來(lái)下的版本迭代。

讓孩子們來(lái)測(cè)試

（又稱為“驚喜不斷”）
與孩子們一起驗(yàn)證與測(cè)試產(chǎn)品的概念，既妙趣橫生也發(fā)人深省，非常不同于與成年用戶一起測(cè)試。

孩子們總是直言不諱，他們不像成人一樣喜歡事后解釋他們的行為。當(dāng)他們解釋他們的行為時(shí)，他們的幻想和渴望非常清晰。我們成人可能也一樣，但是我們會(huì)精心地掩飾它們。

孩子們玩一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)努力嘗試各種可能，看將會(huì)發(fā)生什么并以此為樂。很明顯，我們的工作不是刻意去打造一個(gè)多么好玩的app，而是給孩子一個(gè)機(jī)會(huì)去做他們想去做的事情，孩子們自然能玩起來(lái)。

孩子們很少知道“平板”是什么，但是肯定知道“iPad”是什么。這不是說(shuō)他們有設(shè)備或者品牌忠誠(chéng)度，只要一個(gè)app讓他們能夠想怎么玩就怎么玩，他們就會(huì)感興趣，不管它在老媽的手機(jī)里或者我們的測(cè)試平板里。

孩子們沉浸在整個(gè)智能設(shè)備的體驗(yàn)中，而不是任何單一的app，所以他們的口味變得很快。我們觀察到一個(gè)四歲的孩子，在玩膩了我們的低保真原型之后，同時(shí)玩起了他老媽手機(jī)里的三個(gè)游戲。玩兩秒Flappy Bird，切換到另一個(gè)游戲去收集一些金幣，再換到另一個(gè)游戲，用力敲擊廣告的左上角直到關(guān)閉按鈕出現(xiàn)，只玩了一小會(huì)兒又回到Flappy Bird開始新的一輪。三十秒鐘后我們已經(jīng)眼花繚亂了。

孩子們的想象力遠(yuǎn)比我們能提供的任何工具都要豐富和強(qiáng)大，同時(shí)他們也很慷慨，一個(gè)不起眼的交互或者細(xì)節(jié)也足夠逗他們咯咯笑并且觸發(fā)出一個(gè)更大的故事。玩“如果……會(huì)……”的游戲，給了我們不少很棒的想法。

如果我們需要測(cè)試具體的東西，只玩“如果……會(huì)……”游戲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，孩子們需要明確的反饋。我們的低保真原型并不能真的播放一個(gè)視頻，但是它們確實(shí)有一個(gè)“播放”按鈕，這把孩子們逼瘋了。如果視頻不能播放，孩子們很難領(lǐng)會(huì)“這是一個(gè)播放視頻的app”。當(dāng)觀察孩子們的反應(yīng)時(shí)，我們必須考慮到在早期階段，app的意圖對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)還不夠清晰。

孩子們對(duì)于測(cè)試時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境有敏銳的感覺。他們會(huì)撇開測(cè)試員當(dāng)前的提問(wèn)，根據(jù)測(cè)試員的語(yǔ)氣和目的甚至對(duì)他們的期待做出回應(yīng)。你會(huì)聽到“這是我用過(guò)的最棒的app”，僅僅只是因?yàn)槟莻€(gè)app擺在他們面前，而且他們正受到測(cè)試員的關(guān)注。

簡(jiǎn)單地反復(fù)嘗試是不可替代的。終于，我們開始找到了那么一點(diǎn)感覺，去引導(dǎo)參與我們的測(cè)試的孩子們，和他們可能會(huì)期待的東西。盡管如此，經(jīng)過(guò)一周的靈感爆發(fā)和焦慮萬(wàn)分，測(cè)試環(huán)節(jié)最終還是讓我們的決策更加清晰，并使我們保持實(shí)事求是。

為關(guān)系而設(shè)計(jì)

我們的用戶是孩子們，但是我們的客戶是家長(zhǎng)——一個(gè)孩子們喜愛的產(chǎn)品，必須也是一個(gè)家長(zhǎng)們信賴的產(chǎn)品。家長(zhǎng)最了解他們的孩子。我們想改善家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系，以及家長(zhǎng)對(duì)他們孩子使用智能設(shè)備的態(tài)度。

考慮到，家長(zhǎng)付錢購(gòu)買服務(wù)并且下載這個(gè)app給他們孩子用之前，他們會(huì)首先體驗(yàn)這個(gè)app。家長(zhǎng)們會(huì)注冊(cè)一個(gè)賬戶，去屏蔽年長(zhǎng)孩子的節(jié)目頻道和主界面的相關(guān)推薦。如果這個(gè)過(guò)程并未達(dá)到預(yù)期或者太困難，這個(gè)app就沒機(jī)會(huì)與孩子們見面了。家長(zhǎng)們使用的app看起來(lái)有些不同，但是依然盡量減少說(shuō)明文字和多余的干擾——如果孩子們吵著要父母注意，即使一個(gè)簡(jiǎn)單的兩步流程也要花上很長(zhǎng)時(shí)間。

當(dāng)為“家長(zhǎng)控制”這個(gè)功能測(cè)試的時(shí)候，我們?cè)桨l(fā)清楚地知道“功能”和“任務(wù)”的重要程度是不相同的。舉一個(gè)例子，“功能”也許是app會(huì)在使用指定的時(shí)間后睡眠，但是“任務(wù)”其實(shí)是阻止孩子們繼續(xù)使用智能設(shè)備。對(duì)家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)重要的是他們?nèi)绾螌?shí)行他的管理，它是一套更大的家庭管理的一部分，也是孩子們對(duì)這套家庭管理理解的一部分。在最早的版本里，我們盡量避免那些過(guò)于智能或者死板的功能，保持限制最小化。

孩子們之間的關(guān)系也很重要,我們經(jīng)常要邀請(qǐng)好朋友一起參與測(cè)試環(huán)節(jié)。他們會(huì)四處亂點(diǎn)，分享自己遇到的情況，并且觀察對(duì)方的反應(yīng)，相互學(xué)習(xí)。這種觀察行為交織于孩子們的社交互動(dòng)中，并且深受他們朋友和兄弟姐妹的影響。為了讓app真正變成“他們的”，他們會(huì)選擇和朋友類似的設(shè)置，但是得與兄弟姐妹們不同。在主屏幕上看見他們自己的名字，選擇頭像和相關(guān)的動(dòng)畫角色就足以讓孩子們認(rèn)為這個(gè)app是“他們的”。

我們的設(shè)計(jì)原則

研究意味著和數(shù)據(jù)打交道，快速迭代意味著快速?zèng)Q定如何處理數(shù)據(jù)。在早期階段我們明確了五個(gè)關(guān)鍵的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，我們希望這個(gè)app能恪守這些原則。當(dāng)我們測(cè)試新的設(shè)計(jì)方向，這些原則很好地指導(dǎo)了我們進(jìn)行設(shè)計(jì)決策，并且將許多小細(xì)節(jié)整合成了更大的產(chǎn)品藍(lán)圖。

沉浸：內(nèi)容既交互

“讓我看看視頻流。”

孩子想看到他們喜愛的節(jié)目和人物，越快越好，越簡(jiǎn)單越好。一個(gè)噱頭交互不能補(bǔ)償這一點(diǎn)，更不應(yīng)該阻礙這一點(diǎn)。

我們希望視頻播放器首先吸引住孩子，而不是在瀏覽完視頻流后被埋沒。播放器在每一個(gè)界面的中心，孩子們滑動(dòng)瀏覽下面的其它內(nèi)容時(shí)會(huì)縮小?？傆幸曨l隨時(shí)準(zhǔn)備播放，輕輕一點(diǎn)就可以開始觀看。

可以播放的內(nèi)容總是觸手可及，瀏覽視頻流和觀看視頻可以同時(shí)進(jìn)行，孩子們可以先預(yù)覽不同的視頻，而不用先打量一番或者閱讀一段說(shuō)明文字，再去選擇播放什么。

授權(quán)：大限度的操作能力

“告訴我我能干嘛，讓我按自己的方式做?！?/p>

我們強(qiáng)調(diào)孩子能做的事，而且不顯示任何不可用的內(nèi)容。如果一個(gè)節(jié)目不能播放，或者他們的父母為他們的小寶寶屏蔽了大孩子的頻道，我們就干脆不顯示它們，而不是顯示它們不可播放。

為成年人做設(shè)計(jì)時(shí)候，一個(gè)功能提供不只一種實(shí)現(xiàn)方式可能會(huì)覺得冗余，但是卻迎合了孩子們不同的能力和偏好。我們通過(guò)觀察，增加有用的反饋或者功能，知道了孩子們會(huì)被哪些地方自然地吸引。比如，孩子們經(jīng)常點(diǎn)擊視頻標(biāo)題，因?yàn)榭雌饋?lái)像個(gè)按鈕，所以我們決定讓點(diǎn)擊標(biāo)題變成回到內(nèi)容頂部的另一種方式。又比如，退出全屏幕播放，既可以通過(guò)手指捏合，也可以通過(guò)點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕。

切換頻道可以像旋轉(zhuǎn)木馬一樣通過(guò)點(diǎn)擊或者劃屏掃動(dòng)，或者拉出一個(gè)頻道選擇菜單選擇一個(gè)頻道。年齡小的孩子傾向于在頁(yè)面之間導(dǎo)航，這樣就可以發(fā)現(xiàn)新東西而且使頁(yè)面結(jié)構(gòu)更清楚明了。大一點(diǎn)的孩子，更喜歡用全局導(dǎo)航，傾向于使用頻道選擇菜單，這樣就可以直接跳轉(zhuǎn)到他們喜歡的頻道。

自適應(yīng)：交互深度

“我已經(jīng)很大了可以用任何東西?！?/p>

為每個(gè)不同的用戶賬戶定制高度個(gè)人化的UI總是很誘人，但是技術(shù)上很困難，而且應(yīng)該是數(shù)據(jù)導(dǎo)向。沒有用戶使用數(shù)據(jù)而且根據(jù)計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)（MVP）的基本正確精神，大的問(wèn)題在于如何讓孩子們覺得這個(gè)app是為他們而生的。

孩子們?yōu)樗麄兊馁~戶選擇了Sky寶寶之后，Sky寶寶會(huì)出現(xiàn)在主界面的頻道選擇菜單中，而且寶寶的名字就是頁(yè)面標(biāo)題的一部分。孩子們對(duì)他們最愛的節(jié)目和主人公有很強(qiáng)的辨識(shí)力，所以主界面會(huì)有根據(jù)他們賬戶生成的貼紙。一個(gè)九歲的孩子不會(huì)看到“豬小妹”的貼紙，而她四歲的弟弟不會(huì)在他的app里看到“惡魔校長(zhǎng)”的貼紙。

非常非常年幼的孩子不需要離開主界面就可以能播放他們最喜愛的視頻，大一點(diǎn)的孩子也可以很快搜尋到其它頻道、內(nèi)容和功能。為家長(zhǎng)和大孩子設(shè)計(jì)的功能被放在年幼孩子不太可能立刻找到的地方，比如頻道選擇菜單。

好玩：一點(diǎn)惡作劇

“它想和我玩。”

我們最初的原則是“有目的性的好玩”，我們聚焦于核心體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)造出人預(yù)料充滿魔力的一瞬間，但不制造混亂。

我們有目的地使用Sky寶寶，讓app感覺有了生命。Sky寶寶掛在屏幕上，等著幫助小主人拉出頻道選擇菜單。孩子們非常驚喜地看到，Sky寶寶會(huì)出人意料地出現(xiàn)在播放進(jìn)度條上，滑動(dòng)進(jìn)度條可以擠扁它。

視覺和其它感覺的反饋同樣也很豐富。點(diǎn)擊一個(gè)貼紙，它的周圍會(huì)飛濺出顏料，表示它已被選擇。為不同的動(dòng)作添加音效（抱歉，爹媽們）讓動(dòng)態(tài)的交互更容易被記住。其實(shí)在我們添加音效之前，孩子們也會(huì)自己給它配音，比如猛擊屏幕時(shí)候他們會(huì)發(fā)出“咻咻嗖嗖”的聲音！

作為成年人，我們能區(qū)別“玩”與“玩的目的”，即使是大孩子也可以根據(jù)重要性給功能排序，區(qū)分什么是重要的什么只是純屬娛樂，但是孩子也教會(huì)了我們，“娛樂”本身就是一種吸引人的目的。幾乎每一個(gè)參與測(cè)試的孩子都能夠在不經(jīng)意間迸發(fā)出更多奇思妙想，讓我們能夠進(jìn)一步發(fā)掘。

包容：有彈性而且玩不壞

“我不能弄壞它，犯錯(cuò)或者迷路?！?/p>

我們希望這個(gè)app能像一個(gè)玩不壞的玩具一樣，不斷平衡設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)性能。這意味著減少多彩而誘人的加載轉(zhuǎn)輪，越少越好。

孩子們通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)。他們會(huì)到處點(diǎn)擊然后找到自己要去的地方。約束，是讓app顯得有彈性的關(guān)鍵：他們必須做的事越少，他們學(xué)得越快。不同的內(nèi)容按照同樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，這樣簡(jiǎn)單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有助于在不同頻道和節(jié)目里定位和導(dǎo)航。

考慮到我們受到的職業(yè)訓(xùn)練，我們很難去刻意跑偏，設(shè)計(jì)出流程中的摩擦，但是更快并不總是意味著更好。有時(shí)，稍稍長(zhǎng)一些的流程能讓每一步更清楚，而一個(gè)縮短的流程，對(duì)于需要前進(jìn)后退好幾次，才能理解他們?cè)摳墒裁吹暮⒆觽儊?lái)說(shuō)有些缺乏包容度。我們希望確保沒有死路，孩子總是可以撤銷、返回、再來(lái)一遍，以及通過(guò)標(biāo)志性元素來(lái)定位。

玩耍的基礎(chǔ)

常常如此，在最早的版本中，我們能夠?qū)W到遠(yuǎn)比我們力所能及的多許多的東西。第一個(gè)版本持續(xù)的挑戰(zhàn)是決定什么功能做，而什么功能不做。這也是為什么合作如此重要的原因。商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)都需要理解互相的觀點(diǎn)和能力，如此才能盡可能發(fā)布最好的產(chǎn)品。這也是唯一一種辦法去了解“盡可能最好”到底是多好。

在遵循我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則的時(shí)候，我們必須時(shí)刻牢記，哪些是基礎(chǔ)的，并且時(shí)刻留心去忠誠(chéng)踐行。我們是從涂鴉開始構(gòu)建我們的產(chǎn)品，“沉浸”、“包容”、“授權(quán)”，這些原則是打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)app結(jié)構(gòu)的核心，它們自然比“自適應(yīng)”與“好玩”提到的次數(shù)更多。當(dāng)然后兩者也充滿著可能性，但是可能性雖然存在，同樣充滿不可預(yù)測(cè)性：有很多方法去創(chuàng)造好玩并且個(gè)人化的用戶體驗(yàn)，但是你只有很少的時(shí)間和資源一次性做好。同樣，我們意識(shí)到“家長(zhǎng)控制”是一個(gè)比我們?cè)詾榈倪€要敏感的領(lǐng)域，所以我們偏向于先不闖入。

對(duì)于設(shè)計(jì)師能干什么和應(yīng)該切實(shí)做到什么嚴(yán)格規(guī)范很難。但是有了第一個(gè)版本那么多的摸索，未來(lái)的版本已經(jīng)有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，分層放著更豐富、更貼近個(gè)人并且更好玩的體驗(yàn)。我們已經(jīng)有了一沓經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的想法和功能用于迭代、提煉和向前探索。即使這樣，我們的小用戶們依舊在不停地給我們驚喜，挑戰(zhàn)我們的想法，并推動(dòng)我們進(jìn)入下一個(gè)層次。沒有什么比聽到“它就像是為我定做的一樣”更讓人開心的了，也沒有比聽到我們“還能再努力一些”更能鼓舞我們的了。

本文來(lái)自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián) 

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