電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)之購(gòu)物車(chē)是否前置登錄流程思考

這篇文章講的是在電商網(wǎng)站購(gòu)物流程中，用戶(hù)將商品加入購(gòu)物車(chē)時(shí)是否需要登錄的一點(diǎn)思考。這是這個(gè)系列的第 2 篇文章。利用自己一點(diǎn)淺薄的電商產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一些內(nèi)容與模塊進(jìn)行思考總結(jié)與輸出。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則有一條很重要的原則——「在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、讓合適的人、做合適的事兒」。

當(dāng)然，「合適」這個(gè)詞兒，不好定義。

以電商網(wǎng)站中的“登錄”節(jié)點(diǎn)舉個(gè)栗子，何時(shí)需要登錄這個(gè)問(wèn)題值得考量。

目前各大電商網(wǎng)站大的區(qū)別在于——用戶(hù)在加入商品到購(gòu)物車(chē)這個(gè)動(dòng)作的時(shí)候是否需要登錄，轉(zhuǎn)換一下問(wèn)題也就是說(shuō)，是否將登錄前置到加入購(gòu)物車(chē)時(shí)，或者后置到購(gòu)物車(chē)提交訂單時(shí)。

那么這就涉及到「合適」的定義了。不管你用哪種方式，你都能找出一堆理由來(lái)支撐你的觀點(diǎn)，是個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題。

大家都知道，用戶(hù)在電商網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，要完成整個(gè)交易是需要登錄的，不登錄無(wú)法確認(rèn)用戶(hù)賬號(hào)信息，商品訂單數(shù)據(jù)和配送地址等。

當(dāng)然訂單環(huán)節(jié)是一定要登錄的。

承接上面栗子中的問(wèn)題。用戶(hù)將商品加入購(gòu)物車(chē)時(shí)是否需要登錄，還是在購(gòu)物車(chē)環(huán)節(jié)提交訂單時(shí)才提示用戶(hù)需要登錄態(tài)?

不同的網(wǎng)站有不同的處理方式，實(shí)際情況也確實(shí)是有兩套不同的解決方案：

方案一：加入購(gòu)物車(chē)時(shí)就要求用戶(hù)登錄。(比如某貓)

優(yōu)點(diǎn)：可以記錄到是哪個(gè)用戶(hù)將哪個(gè)商品加入了購(gòu)物車(chē)。

缺點(diǎn)：將用戶(hù)操作成本硬生生前置了，提高了獲客門(mén)檻，對(duì)于一部分新用戶(hù)甚至是冗余操作，體驗(yàn)不夠友好。

方案二：當(dāng)用戶(hù)將商品加入購(gòu)物車(chē)，實(shí)際提交訂單(或去結(jié)算)的時(shí)候再提示用戶(hù)需要登錄態(tài)。(比如某東)

優(yōu)點(diǎn)：降低用戶(hù)心理預(yù)期，此時(shí)用戶(hù)購(gòu)物目的已經(jīng)相當(dāng)明確清晰，此時(shí)(合適的時(shí)機(jī))提示用戶(hù)登錄，抗拒感接近于0。

缺點(diǎn)：若沒(méi)有登錄態(tài)，我們就不知道這個(gè)商品是哪個(gè)用戶(hù)加入了購(gòu)物車(chē)。

說(shuō)完以上兩種方案各自的優(yōu)缺點(diǎn)后，我們?cè)賮?lái)探討一下「當(dāng)用戶(hù)將商品加入購(gòu)物車(chē)，實(shí)際提交訂單的時(shí)候再提示用戶(hù)需要登錄態(tài)」這種方案在具體應(yīng)用中會(huì)碰到的問(wèn)題。

背景介紹

如果加入購(gòu)物車(chē)時(shí)不需要登錄，這時(shí)我們需要先認(rèn)識(shí)一個(gè)概念——「離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)」。

所謂離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)，是指用戶(hù)在非登錄態(tài)下將商品加入購(gòu)物車(chē)的場(chǎng)景。通過(guò)設(shè)備號(hào)來(lái)記錄哪個(gè)商品加入了哪個(gè)設(shè)備的購(gòu)物車(chē)，等到用戶(hù)在離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)真正提交訂單的時(shí)候再提示需要登錄。

這是一種比較好的體驗(yàn)。

那么問(wèn)題是

如果支持離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)——即用戶(hù)在離線(xiàn)態(tài)下加入一批商品到車(chē)內(nèi)，而后又在登錄態(tài)下加入一批商品到車(chē)內(nèi)，此時(shí)會(huì)碰到一個(gè)問(wèn)題——離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)與在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)如何合并的問(wèn)題。

舉個(gè)栗子，

場(chǎng)景一：十三，2017年6月6日，在X貓網(wǎng)站購(gòu)物，在未登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到購(gòu)物車(chē);

場(chǎng)景二：十三，2017年6月7日，在X貓網(wǎng)站購(gòu)物，在登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 D/E/F 共 3 件商品到購(gòu)物車(chē)。

那么十三登錄后，需要將他在未登錄態(tài)下加車(chē)的 A/B/C 3件商品與登錄態(tài)下加車(chē)的 D/E/F 3件商品進(jìn)行合并，此時(shí)十三的車(chē)內(nèi)總共應(yīng)該有 A/B/C/D/E/F 共 6 件商品。

具體怎么做呢

具體做法是，在用戶(hù)登錄后，程序會(huì)去判斷該設(shè)備下是否有離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)的數(shù)據(jù)。

如果有離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)，我們就認(rèn)為他在離線(xiàn)狀態(tài)下有加入商品到購(gòu)物車(chē)，此時(shí)會(huì)將離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)與在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，一起展示在在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)內(nèi)。

說(shuō)完了數(shù)據(jù)合并的問(wèn)題，還有一個(gè)數(shù)據(jù)刪減的問(wèn)題。

什么意思呢

即我在登錄態(tài)下，將離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)的數(shù)據(jù)刪掉了，再退出登錄(即回到離線(xiàn)態(tài)下)，離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)是否還在呢?

舉個(gè)栗子，

用戶(hù)場(chǎng)景：十三，2017年6月6日，在某東購(gòu)物時(shí)，在未登錄網(wǎng)站的情況下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到購(gòu)物車(chē);

他登錄后購(gòu)物車(chē)內(nèi)有 A/B/C 3件商品，刪掉 A和B，然后退出登錄，此時(shí)離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)是有 A/B/C 3件商品，還是只有 C 這 1 件商品呢?

某東的做法是，按照上述方式操作后，最后只有 C 這 1 件商品。

我也稍微請(qǐng)教了一下我司開(kāi)發(fā)，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)和邏輯規(guī)則上看，所有支持離線(xiàn)購(gòu)物車(chē)的電商網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)都是這樣的。

具體為什么，我突然有事忘記細(xì)問(wèn)了，不過(guò)可能開(kāi)發(fā)也不是特別清楚。

按照我個(gè)人的理解可能是，因?yàn)殡x線(xiàn)購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)終歸是要跟在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并的，也就是說(shuō)最終以在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，那么在登錄態(tài)下刪掉離線(xiàn)狀態(tài)下添加的商品數(shù)據(jù)，此時(shí)退出登錄回到離線(xiàn)狀態(tài)，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是沒(méi)有了的。

當(dāng)前文章：電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)之購(gòu)物車(chē)是否前置登錄流程思考
文章源于：http://www.muchs.cn/news/161813.html

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