產(chǎn)品經(jīng)理該如何避免反人類的設(shè)計(jì)？

最近，微博上一組命名為《那些反人類的設(shè)計(jì)》的組圖引起了廣泛的傳播。很多我們生活中常用物品的雞肋功能被一一指出來，引發(fā)了網(wǎng)友強(qiáng)烈的共鳴。

　　其實(shí)，這應(yīng)該算是用戶體驗(yàn)的一次集中爆發(fā)。當(dāng)然，眾產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該慶幸的是，這是一次調(diào)侃形式的爆發(fā)。但調(diào)侃歸調(diào)侃，這卻不應(yīng)被產(chǎn)品經(jīng)理忽視。

　　以前，對(duì)于用戶而言，一款產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)都是被迫接受，所以產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，很少甚至不去考慮用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，以至于會(huì)出現(xiàn)這么多“反人類的設(shè)計(jì)”。然而，今天卻大不同，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用戶對(duì)一款產(chǎn)品的可選擇項(xiàng)越來越多，用戶開始從體驗(yàn)中覺悟，本能的選擇最人性化的設(shè)計(jì)。

　　那作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)撊绾伪苊獬霈F(xiàn)這些反人類的設(shè)計(jì)呢?我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)可以借鑒。

一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被用戶需求迷惑

　　喬幫主說，永遠(yuǎn)不要問用戶想要什么!因?yàn)榇蟛糠钟脩舳疾恢雷约合胍裁矗瑩Q句話說，就是用戶往往無法表達(dá)清楚自己的實(shí)際需求。舉個(gè)兩個(gè)對(duì)話情境：

情景一：

　　某天早晨，一家早餐店。

　　“老板，你這還有包子賣么?”

　　“抱歉，已經(jīng)賣完了，您可以明天早點(diǎn)過來哦。”

情景二：

　　某天早晨，另一家早餐店。

　　“老板，你這還有包子賣么?”

　　“抱歉，已經(jīng)賣完了。但我們還有面包、油條、豆?jié){……您看您需要么?”

　　“好的。那來一份油條和豆?jié){吧?！?/p>

　　我們來分析一下。很顯然，情景一的店主只看到了消費(fèi)者提出來的表面的需求，而最后的結(jié)果是客戶流失。然而，情境二的店主就很聰明，他不會(huì)只看用戶的表面需求，他會(huì)想到既然你要買包子那就有可能是因?yàn)轲I了，而不是只是想吃包子，抓住了你真正的需求后，他便提出滿足你需求的解決方案。這才是一名產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯。

　　(圖：走這樣的路，一格娘炮，兩個(gè)扯蛋)

二、不要試圖去滿足每一個(gè)人的需求，目標(biāo)用戶的需求才至關(guān)重要

　　客觀地說，蘋果的產(chǎn)品真的那么好么?不見得，我甚至認(rèn)為，從性價(jià)比來看，它還不如小米。但為什么蘋果還是能夠獨(dú)霸全球手機(jī)市場(chǎng)?而小米卻在國(guó)內(nèi)還要防御華為、中興這些體驗(yàn)并不及它的產(chǎn)品廠商呢?

　　其實(shí)，這里面有一個(gè)重要原因是他們都選擇了不同的目標(biāo)用戶，蘋果和小米的目標(biāo)用戶明顯不一樣，所以蘋果的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位、價(jià)格都是相應(yīng)符合他的消費(fèi)者的。再舉一個(gè)例子，不是果粉的我，每次都會(huì)問我同事(他是一個(gè)十足的果粉)，我說，為什么蘋果不出大屏手機(jī)呀?這樣手機(jī)看視頻、閱讀多方便呀?他說，如果蘋果真出的話，他就不再用蘋果了。我當(dāng)時(shí)聽完，完全不明所以。但現(xiàn)在回想一下，的確如此，有iPhone的用戶一般也有ipad，閱讀、看視頻完全可以在ipad上進(jìn)行。但如果iPhone變大之后，對(duì)于果粉的體驗(yàn)就直線下降了。所以，這也解釋了為什么iPhone一直沒有大屏的原因。

　　所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你只要讓你的目標(biāo)用戶滿意你的產(chǎn)品就可以了，你不需試圖去滿足每一個(gè)人。否則，當(dāng)你以為你的產(chǎn)品能滿足所有人的時(shí)候，你的設(shè)計(jì)已經(jīng)反人類了。

　　(圖：幾乎所有的馬桶都是反雞雞)

三、逆向思考，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上微創(chuàng)新

　　當(dāng)下有一個(gè)比較火的概念——微創(chuàng)新，個(gè)人以為值得所有產(chǎn)品經(jīng)理參考。

　　其主要有兩點(diǎn)值得參考：1)小處著眼，貼近用戶需求心理;2)快速出擊，不斷試錯(cuò)。

　　個(gè)人認(rèn)為，這兩個(gè)觀點(diǎn)完全可以作為避免反人類設(shè)計(jì)的方法論。首先，我們大部分的反人類設(shè)計(jì)都是忽視細(xì)節(jié)，從而沒有符合用戶需求。其次，不斷的試錯(cuò)，是一款產(chǎn)品快速找到最貼近用戶需求的最直接有效的方法。

　　這里，我們來舉一個(gè)例子。如下這張圖就是《那些反人類的設(shè)計(jì)》組圖中的一張，很明顯，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)插座時(shí)沒有注意插頭會(huì)擠在一起的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致后來兩個(gè)插頭只能“二選一”。

　　(圖：擠在一起的插頭)

　　那如果產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，該如何解決呢?其實(shí)逆向思考后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要將兩個(gè)插口錯(cuò)開一下就可以。這就是微創(chuàng)新。

　　(圖：錯(cuò)開的插座)

四、不要讓你的主觀好裹挾產(chǎn)品，人性化設(shè)計(jì)最關(guān)鍵

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理，都喜歡追求好。當(dāng)然，追求好固然很好。但很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理卻不是這么想的，他會(huì)陷入一種主觀的好中，他會(huì)以自己所認(rèn)為的好來定義“好”。而到最后，他所設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，基本上也是其個(gè)人喜好的產(chǎn)品了，你說最終能被大眾用戶接受么?

　　回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)。正如前文所說，沒有好的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品也不可能被所有人接受。所以，產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，首先要做的不是如何構(gòu)想一個(gè)好的產(chǎn)品，而是找到你的目標(biāo)用戶，你的用戶實(shí)際需求，然后找到真正符合這些人需求的人性化設(shè)計(jì)。

　　比如下面圖中的蚊香，就是設(shè)計(jì)者主觀好的裹挾，他在考慮節(jié)約空間、固定蚊香、美觀上來看，的確想的很好。但他忽視了一個(gè)關(guān)鍵的元素——人。產(chǎn)品設(shè)計(jì)得再美也是給人用的，如果一款產(chǎn)品我們用的不方便，那他和花瓶又有何異?所以，真正好的產(chǎn)品是需要有人性化元素在里面的，這也是解決產(chǎn)品經(jīng)理避免反人類設(shè)計(jì)最根本的藥方。

　　(圖：易斷的蚊香)

　　如何避免反人類設(shè)計(jì)?其實(shí)，說來說去，就一點(diǎn)就夠了：人性化設(shè)計(jì)。它就像一個(gè)人的靈魂，沒有它，再好的產(chǎn)品也總感覺哪里不對(duì)，有了它，即使有缺陷的產(chǎn)品，也感覺有畫龍點(diǎn)睛之妙。這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道——人性!

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