老板和用戶你聽(tīng)誰(shuí)的：手機(jī)網(wǎng)站改版踩坑記

其實(shí)一開(kāi)始就踩坑了，9月底老板說(shuō)改版，我說(shuō)：“好！”老板說(shuō)：“重點(diǎn)是首頁(yè)”，我說(shuō)：“好”。你們知道哪里是坑嗎？不知道，那點(diǎn)關(guān)閉吧。

改版原因無(wú)非這幾個(gè)：

1. 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方向變了；
2. 現(xiàn)有設(shè)計(jì)out了；
3. 轉(zhuǎn)化率低；
4. 你家老板換了。

后來(lái)才頓悟最重要的是最后一點(diǎn)，兩周前我沒(méi)有問(wèn)為什么就開(kāi)干了，你們猜我返工了幾次？

第一步

競(jìng)品分析 調(diào)研用戶 確定改版目標(biāo)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的app、微信網(wǎng)站看過(guò)一遍發(fā)現(xiàn)：

1. 我只想看套餐信息你給我一群笑容燦爛的老年人、外國(guó)醫(yī)生；
2. PC端照搬到手機(jī)上甚至都懶的重新設(shè)計(jì)；
3. 我想給父母買套餐但三線城市沒(méi)有開(kāi)展業(yè)務(wù)。
4. 找不到我需要的套餐。

我們大的優(yōu)勢(shì)是業(yè)務(wù)拓展到300個(gè)城市，幾乎覆蓋全國(guó)。經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研、分析后臺(tái)數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題：

1. 首頁(yè)退出率很高
2. 購(gòu)買轉(zhuǎn)化率低（登錄流程退出率高）
3. 現(xiàn)有篩選條件找不到需要的套餐（搜索引擎不夠優(yōu)化）

繼續(xù)，踩到第二坑：競(jìng)品分析

只看了競(jìng)品的頁(yè)面和功能，然并卵。只看見(jiàn)果皮，怎么可能知道果肉的味道、果核什么樣。研究了果核才知道，哦原來(lái)它沒(méi)有核只是塊地瓜。

改版目標(biāo)鎖定在首頁(yè)、購(gòu)買流程、篩選條件這三點(diǎn)，雖然方向?qū)α?，可惜因?yàn)榈谝粋€(gè)坑崴了腳，所以姿勢(shì)不對(duì)，往后看就知道。因?yàn)樽约耶a(chǎn)品和微信差了好幾個(gè)段位，第二個(gè)坑只是埋下隱患暫時(shí)沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題。

第二步

開(kāi)始確定設(shè)計(jì)方向，踩到第三坑：

因?yàn)榈谝粋€(gè)坑，我自認(rèn)為戰(zhàn)略、范圍、功能基本沒(méi)變，所以漏掉了關(guān)鍵一步，分析戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略。

這里贅述下我們的業(yè)務(wù)模式因?yàn)闀?huì)影響到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，沒(méi)興趣的忽略：

• 我們干嘛的：賣體檢套餐
• 我們的用戶：企業(yè)和個(gè)人
• 我們的上游：體檢機(jī)構(gòu)和醫(yī)院
• 我們的戰(zhàn)略方向：個(gè)人用戶（高收入26歲及以上）
• 用戶痛點(diǎn)：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報(bào)告
• 我們的模式：向上游拿傭金。

因?yàn)楦采w全國(guó)體檢機(jī)構(gòu)所以比上游機(jī)構(gòu)分單能力強(qiáng)，用大量訂單向上游議價(jià)讓利給用戶。企業(yè)體檢平臺(tái)目前都當(dāng)作附加體驗(yàn)免費(fèi)提供給用戶。

參考了很多網(wǎng)站，尤其是電商（此處應(yīng)有圖片）：

APK

豆瓣

美團(tuán)網(wǎng)

你問(wèn)我為啥沒(méi)天貓，哦，段位不夠沒(méi)法理解喵星人的世界。對(duì)比完典型網(wǎng)站，看出點(diǎn)門(mén)道嗎？

1. PC擬物，手機(jī)扁平；
2. 只放主業(yè)務(wù)（視覺(jué)周邊區(qū)的動(dòng)圖、廣告等手機(jī)網(wǎng)站上都被刪掉）；
3. PC基本是左、中、右三欄通底，左類目，中間內(nèi)容。手機(jī)網(wǎng)站只能看到中間內(nèi)容。

豆瓣很有意思的做了安卓風(fēng)格的導(dǎo)航欄將類目放進(jìn)去（其實(shí)這樣有點(diǎn)坑，后面有機(jī)會(huì)講H5和原生APP的坑）。

來(lái)看看自家網(wǎng)站對(duì)比。

哦，先讓我表達(dá)一下對(duì)老大的崇拜之情，PC是他設(shè)計(jì)的。

這一版手機(jī)網(wǎng)站模塊簡(jiǎn)潔（其實(shí)我最愛(ài)這一版），確實(shí)只有主業(yè)務(wù)。但主業(yè)務(wù)不代表就是一個(gè)菜單選項(xiàng)。如果對(duì)體檢不了解的人打開(kāi)后有一種無(wú)處下爪的趕腳。似乎可以確定設(shè)計(jì)方向了：

1. 模塊簡(jiǎn)潔、文案清晰
2. 只放購(gòu)買體檢套餐這一主要業(yè)務(wù)
3. 能最快找到想要的套餐
4. 簡(jiǎn)化購(gòu)買流程

第三條可以繼續(xù)拆分，套餐類目設(shè)置、類目的位置、套餐卡片的信息結(jié)構(gòu)、搜索條件等。第四條可以繼續(xù)拆分，購(gòu)買免登錄、下單時(shí)直接支付不填寫(xiě)預(yù)約信息等。這一塊依然可以細(xì)說(shuō)，三個(gè)月前剛?cè)胄?，被老大批評(píng)沒(méi)有用戶場(chǎng)景概念，設(shè)計(jì)的原型總是想當(dāng)然，還是看圖吧，不啰嗦了。

左圖雖然信息簡(jiǎn)潔，但沒(méi)有從用戶場(chǎng)景出發(fā)。影響套餐購(gòu)買決策的因素？?jī)r(jià)格、權(quán)威性、是否方便前往......是啊，我們都知道啊。

重點(diǎn)分析首頁(yè)吧，左邊第一版，右邊最終版，中間返工兩次，就不一一詳述了。

先看第一版：你猜對(duì)了我參考的APK，首頁(yè)放出四類銷量最好的套餐，套餐卡片可以左右滑動(dòng)，針對(duì)那些高大上只認(rèn)品牌的用戶，切換到機(jī)構(gòu)標(biāo)簽可以找到不同類型的體檢機(jī)構(gòu)。

第三步

國(guó)慶節(jié)后需求評(píng)審，老板說(shuō)，NO！理由：他想要的是體檢商城。

聽(tīng)明白了，之前一切純屬YY，業(yè)務(wù)策略變了。個(gè)人用戶雖然對(duì)未來(lái)重要，但企業(yè)用戶對(duì)現(xiàn)在的盈利目標(biāo)很重要。第一個(gè)坑讓我推倒一切，換個(gè)姿勢(shì)重來(lái)。

第四小坑：忘記業(yè)務(wù)

套餐名稱都會(huì)帶有體檢機(jī)構(gòu)的品牌名稱，有些達(dá)到變態(tài)長(zhǎng)度，如［上海市第三人民醫(yī)院東院體檢中心］XX套餐，所以左邊第一版的排版會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。假如縮減名稱意味著PC、后臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)及合同都要一起改變。

第五小坑：自我陶醉

你們還記得我在第一步說(shuō)自家產(chǎn)品存在的問(wèn)題嗎，其中之一：搜索引擎不夠優(yōu)化。但當(dāng)目光集中到axure上時(shí),早就忘記了。

你看你看，我加了一個(gè)找套餐的搜索框。當(dāng)然是覺(jué)得別人家的設(shè)計(jì)美觀大方、想當(dāng)然認(rèn)為是個(gè)電商都有搜索框，所以一并模仿過(guò)來(lái)了，打手。

后來(lái)請(qǐng)教業(yè)務(wù)專家，他告訴我后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示大部分用戶都在點(diǎn)擊標(biāo)簽，很少有人手動(dòng)搜索（天貓?jiān)O(shè)計(jì)師說(shuō)他們的類目占了2分地，卻擁有8分點(diǎn)擊率）。這樣一個(gè)點(diǎn)擊率不高體驗(yàn)又不完善的東西，留著無(wú)用。

不知道有沒(méi)有人關(guān)心需求評(píng)審，看著老板、技術(shù)部大哥深沉的目光，心臟一顫一顫的。準(zhǔn)備還算充分，羅列一些被開(kāi)發(fā)問(wèn)到的問(wèn)題：

1. banner的尺寸（似乎不是個(gè)問(wèn)題。搜索框那里是banner背景的延伸還是單獨(dú)的一個(gè)矩形塊）；
2. 城市顯示（定位不到怎么辦，切換了城市下次再打開(kāi)時(shí)怎么顯示）；
3. 搜索條件輸入后有結(jié)果，繼續(xù)點(diǎn)擊套餐標(biāo)簽怎么顯示；
4. 搜索條件輸入后無(wú)結(jié)果，怎么顯示；
5. 每個(gè)城市頁(yè)的套餐、機(jī)構(gòu)如何排序、如何加載，加載失敗如何顯示；
6. 點(diǎn)擊more進(jìn)入該篩選條件下的套餐列表，繼續(xù)點(diǎn)擊套餐標(biāo)簽如何顯示，沒(méi)有結(jié)果如何顯示......

并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，業(yè)務(wù)各不相同。

大的坑

不用說(shuō)最終版如何定稿的，心累。第一次需求評(píng)審后，我沒(méi)有再去聽(tīng)用戶說(shuō)什么，甚至都不想聽(tīng)老板的。我一直在糾結(jié)第二個(gè)坑，也是大的坑。我有深入分析用戶需求嗎？為什么是那些痛點(diǎn)？沒(méi)有。那我為什么要做競(jìng)品分析？為什么要參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)？沒(méi)用。

我們都看到了后臺(tái)數(shù)據(jù)，送父母的套餐賣的很好，但目標(biāo)用戶到底是誰(shuí)？此處放一段對(duì)話：

“你們應(yīng)該考慮下我們中老年的審美，我也很愛(ài)玩手機(jī)的?，F(xiàn)在哪個(gè)年輕人會(huì)給自己的爸媽買套餐呦。”

“我啊，我就買了呀?！?/p>

“那你是不是來(lái)了我們公司才有這個(gè)意識(shí)的？”

“......是......”

財(cái)務(wù)老師說(shuō)的如此有道理，我竟只能一字以對(duì)。好吧，先不討論誰(shuí)是目標(biāo)用戶。如何分析用戶需求，找到痛點(diǎn)？無(wú)非三種方法：

1. 用戶自己說(shuō)；
2. 周圍人的觀察總結(jié)；
3. 你自己的經(jīng)驗(yàn)和思考。

前兩類不一定是真相。第三類，自己想和做出來(lái)用，依然隔著千山萬(wàn)水。更何況自家產(chǎn)品有點(diǎn)特殊，一半用戶并不是付費(fèi)者，而是企業(yè)。體檢業(yè)務(wù)本身極低頻。

重復(fù)之前說(shuō)過(guò)的用戶痛點(diǎn)：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報(bào)告。我覺(jué)得痛，但一年可能只體檢一次的用戶真有那么痛？即使花成本解決了痛點(diǎn)，用戶有痛點(diǎn)和為你的產(chǎn)品埋單這兩者之間還差了十萬(wàn)八千里。

為什么我們解決了這些痛點(diǎn)，個(gè)人付費(fèi)用戶依然沒(méi)有顯著增長(zhǎng)？先不從運(yùn)營(yíng)角度考慮只想產(chǎn)品，再往里走一步，以上痛點(diǎn)都是表象。

癌癥病發(fā)率的確年年增長(zhǎng)，但離我似乎還很遙遠(yuǎn)。上工治未病，不治已病，防患于未然的道理誰(shuí)都懂，但就是想不起來(lái)體檢，掏腰包的時(shí)候也不那么果斷。我并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)瑞康網(wǎng)，甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)上市的那幾家體檢機(jī)構(gòu)，我連醫(yī)院的醫(yī)生都不相信，又憑什么相信你們的體檢報(bào)告數(shù)據(jù)？

也許最痛點(diǎn)的解決方案不在于個(gè)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，在于體檢行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及各家健康管理、智能硬件廠商樹(shù)立行業(yè)規(guī)范，主動(dòng)打破數(shù)據(jù)孤島，引導(dǎo)公眾意識(shí)；

在于電商、社交巨頭共享數(shù)據(jù)；

在于醫(yī)療、健康行業(yè)診斷技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛躍；

更重要的在于企業(yè)家精神，在于，醫(yī)者仁心。

哎呀媽怎么上升了這么高，回答題目的問(wèn)題：聽(tīng)誰(shuí)的，當(dāng)然是老板的了。

網(wǎng)頁(yè)題目：老板和用戶你聽(tīng)誰(shuí)的：手機(jī)網(wǎng)站改版踩坑記
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