用戶體驗為什么是網(wǎng)絡(luò)營銷重中之重？

幾乎每一個互聯(lián)網(wǎng)人都知道用戶體驗很重要，幾乎每一個產(chǎn)品經(jīng)理都會打著用戶體驗的名義去提需求，每個客戶都會以用戶體驗好壞為驗收產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

那么，什么是用戶體驗?zāi)兀繛槭裁从脩趔w驗這么重要呢？ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗定義為 "人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)"。該標(biāo)準(zhǔn)還列出三個影響用戶體驗的因素:系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境，并且強(qiáng)調(diào)：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果。

簡單來說，用戶體驗就是“該產(chǎn)品是否達(dá)到了用戶的預(yù)期目標(biāo)”，好的用戶體驗即簡單、高效、超出預(yù)期地完成目標(biāo)，這三點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重，也是我們營銷之前應(yīng)該預(yù)想的問題?，F(xiàn)在商家和品牌面臨的營銷環(huán)境，往往包括消費(fèi)數(shù)字化、渠道聯(lián)動化、品牌生態(tài)化三大維度的需求，但傳統(tǒng)的解決方案卻是平面的，這樣的錯配當(dāng)然會導(dǎo)致“做了虧死，不做等死”的無用功。

根源是我們?nèi)鄙僖粋€適配當(dāng)前營銷環(huán)境和需求的，效果可量化的，簡單高效的整體營銷策略，這也就導(dǎo)致了傳統(tǒng)的營銷手段在當(dāng)下環(huán)境中無法獲得充分的、好的用戶體驗反饋。沒有好的用戶體驗反饋，說明這個產(chǎn)品和其營銷模式是無法滿足客戶需求，就是不合格的、應(yīng)該被淘汰的。

但要打造一個適應(yīng)新時代需求，且具有普適性的營銷方法論，不僅意味著理論創(chuàng)新，還意味著大量的營銷產(chǎn)品創(chuàng)新，談何容易。

去年，京東營銷360響應(yīng)商家訴求，推出“京東GOAL方法論”，通過用戶精準(zhǔn)定位、4A價值流轉(zhuǎn)優(yōu)化、用戶高價值識別、用戶分層運(yùn)營、用戶價值貫通、會員沉淀等實踐驗證，探索出“誰買我”–“來買我”–“多買我”–“只買我”的全鏈路用戶增長營銷方法論，以數(shù)智化技術(shù)為服務(wù)體系，讓基于多元個性化數(shù)字營銷成為可能。

這個思路在360實力商家的實際運(yùn)營中也可以體現(xiàn)出來。360實力商家通過搜索引擎展示的產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名，精準(zhǔn)定位用戶群體，切實貼合用戶需求，吸引會員流量循環(huán)，實現(xiàn)運(yùn)營方、商家和用戶的三方共贏，在線上推廣的汪洋中激起澎湃的層浪。

由此可見，用戶體驗是產(chǎn)品創(chuàng)造和營銷的核心與最終目的，在整個產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)營鏈中緊緊維系著各方的合作。同時，用戶體驗是一個主觀指標(biāo)，具有“一千個用戶一千個哈姆雷特”的特點(diǎn)。所以在產(chǎn)品落地的過程中用戶體驗很容易出現(xiàn)或大或小的問題，也因而對產(chǎn)品設(shè)計者和運(yùn)營者的同理心、洞察力、設(shè)計素養(yǎng)等方面均提出了很高的要求，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到整個問題，并在實際運(yùn)用中及時反思進(jìn)步。

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