移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略

2022-07-28    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人必稱(chēng)微信營(yíng)銷(xiāo)。仿佛不談微信營(yíng)銷(xiāo),即便遍盡其他的營(yíng)銷(xiāo)方式也枉然。微信,這款在兩年內(nèi)擁有4億用戶(hù)的殺手級(jí)產(chǎn)品的確來(lái)勢(shì)洶洶,甚至有很多人撰文認(rèn)為它已經(jīng)拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)票。是的,有4億用戶(hù)的地方必有需求,有需求的地方必有生意,但如何商業(yè)化?如何挖掘用戶(hù)需求,這不僅僅是騰訊自身的問(wèn)題,也是百千萬(wàn)想在微信平臺(tái)上掘金的人苦苦追問(wèn)的事情。

網(wǎng)絡(luò)上談?wù)?a >微信營(yíng)銷(xiāo)的文章很多,說(shuō)鋪天蓋地也不算為過(guò)。但絕大部分是肯定微信的粉絲質(zhì)量真實(shí)而有效以及從微信本身談微信,有少數(shù)人提出微信和微博雙手互搏,但也苦于沒(méi)能找對(duì)點(diǎn)進(jìn)行深入分析而語(yǔ)焉不詳。因此,本文打算從用戶(hù)體驗(yàn)的角度,借助自己對(duì)微信、微博、社區(qū)或論壇營(yíng)銷(xiāo)的了解,并結(jié)合自身的操作經(jīng)驗(yàn),來(lái)談?wù)勎⑿艩I(yíng)銷(xiāo),不,應(yīng)該是微信,微博和社區(qū)組合營(yíng)銷(xiāo)。換而言之,微博宣傳,社區(qū)交流,微信客服。這需要統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一宣傳,統(tǒng)一口徑,運(yùn)用組合拳,進(jìn)行不同階段,不同層次,不同管道的宣傳、互動(dòng)和交流,以達(dá)到提升用戶(hù)體驗(yàn)的目的。

微博宣傳

微博是營(yíng)銷(xiāo)利器。關(guān)于這一點(diǎn),非但在微博營(yíng)銷(xiāo)中賺得缽盆滿(mǎn)盈的資深玩家不懷疑了,而且連之前一直對(duì)新事物持懷疑態(tài)度的人也不懷疑了,甚至那些一直唱衰微博的對(duì)手也不懷疑了。微博正悄悄改變中國(guó)。無(wú)論是及時(shí)報(bào)道天下大事還是防腐打黑制約權(quán)力,無(wú)論是捧紅個(gè)人還是捧紅產(chǎn)品,微博都發(fā)揮了極大的作用。作業(yè)本、留幾手、干露露等人就是靠微博走紅的,小米手機(jī)的成功也因?yàn)槲⒉I(yíng)銷(xiāo)做得風(fēng)生水起。因此,品牌利用好微博就好比給老虎裝上了翅膀,起飛時(shí)遲早的事。

開(kāi)通官方微博、高管微博及其他小號(hào)

這幾個(gè)賬號(hào)要統(tǒng)一規(guī)劃,有專(zhuān)人維護(hù),協(xié)同作戰(zhàn)。官方賬號(hào)用來(lái)發(fā)布品牌知識(shí),活動(dòng)信息,用來(lái)跟消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。高管微博既可吸引粉絲,又可與粉絲互動(dòng),解答粉絲的提問(wèn)。高管還可以從個(gè)人角度和專(zhuān)業(yè)角度跟粉絲互動(dòng),以增加粉絲的黏性。小號(hào)用來(lái)發(fā)起一些官方賬號(hào)不方便發(fā)起的活動(dòng),信息和轉(zhuǎn)發(fā)等。

找準(zhǔn)定位,不發(fā)硬廣

微博營(yíng)銷(xiāo)方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位,其營(yíng)銷(xiāo)效果尤為顯著。不同的階段,營(yíng)銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)是不同的。在消費(fèi)者認(rèn)知階段,可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的需求,幫助消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品的基本功能;在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)階段,可以有針對(duì)性的回答客戶(hù)咨詢(xún),促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策的達(dá)成;在消費(fèi)者使用階段,通過(guò)貼心的互動(dòng)讓客戶(hù)有更好的體驗(yàn);傾聽(tīng)客戶(hù),無(wú)論消費(fèi)再怎么評(píng)價(jià)產(chǎn)品和使用體驗(yàn),都要給予關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì),促使客戶(hù)更有動(dòng)力的向身邊的朋友推薦。

找準(zhǔn)了定位后,就要從用戶(hù)的需求出發(fā),發(fā)吸引它們的內(nèi)容,盡量不發(fā)硬廣。

 幾個(gè)賬號(hào)協(xié)同作戰(zhàn),及時(shí)回復(fù)粉絲問(wèn)題

微博營(yíng)銷(xiāo)重在互動(dòng)。許多參與微博營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè),多數(shù)停留在用有獎(jiǎng)活動(dòng)聚集粉絲的初級(jí)階段,這樣聚集起來(lái)的粉絲不能算精準(zhǔn)受眾,那種找刷粉公司刷粉的起來(lái)的粉絲只是僵尸粉,沒(méi)多大用處。更好的方法是發(fā)布產(chǎn)品知識(shí)、搜索關(guān)鍵詞、開(kāi)展話題討論,找到對(duì)一些特定關(guān)鍵詞和話題有興趣的受眾,同時(shí)要花大力氣積極與用戶(hù)互動(dòng),建立情感聯(lián)系。一些企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的通病是只發(fā)布信息,甚至硬廣告,不與跟隨者交流,久而久之,粉絲就會(huì)失去熱情。

社區(qū)交流/營(yíng)銷(xiāo)

論壇營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),目前做的最好的是魅族手機(jī)和小米手機(jī)。論壇營(yíng)銷(xiāo)是由智能手機(jī)行家魅族最先采用的。在魅族的官網(wǎng)上有一個(gè)魅族論壇,那里每天活躍著上萬(wàn)智能手機(jī)發(fā)燒友,通過(guò)論壇,魅族公司和手機(jī)發(fā)燒友之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道,魅族公司通過(guò)論壇來(lái)了解客戶(hù)的需求,解決客戶(hù)們?cè)谕媸謾C(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,發(fā)布與魅族手機(jī)相關(guān)的訊息。魅族的老總黃章以J.Wgong的身份也直接參與論壇的討論,受到魅友的追捧,并成為論壇中當(dāng)仁不讓的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

小米手機(jī)的雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加熟悉,在吸收了魅族互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精華后又不斷創(chuàng)新,從而達(dá)到了另外一個(gè)高度。

社區(qū)功能跟現(xiàn)在微博的功能基本相同。但社區(qū)更吸引技術(shù)發(fā)燒友和專(zhuān)業(yè)人士,因?yàn)槟抢锝涣髌渌奖?,更?zhuān)業(yè),也不像微博有字?jǐn)?shù)限制,且太多繁雜的噪音,容易令人分神。因此,社區(qū)/論壇有自身的優(yōu)勢(shì),吸引特定的用戶(hù),對(duì)微博是一個(gè)極大的補(bǔ)充。通過(guò)論壇互動(dòng)交流,提高粉絲的黏性。

因此,社區(qū)可以做幾大事情:(1)跟客戶(hù)一對(duì)一溝通,深入、詳細(xì)和第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求,為品牌的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)積累寶貴的原始資料;(2)制造熱點(diǎn),打擊對(duì)手,團(tuán)結(jié)人氣。(3)宣揚(yáng)公司文化和成就的,如某年某月某領(lǐng)導(dǎo)到公司參觀并寄語(yǔ)公司繼續(xù)發(fā)展之類(lèi)。(4)買(mǎi)家心得分享,由客戶(hù)自發(fā)發(fā)布的,滿(mǎn)足一下小小的虛榮心和成就感;(5)活動(dòng)信息發(fā)布。(6)問(wèn)題反饋、在線答疑和解決問(wèn)題。

微信客服

微博營(yíng)銷(xiāo)方興未艾,微信營(yíng)銷(xiāo)仿佛一夜之間花千樹(shù)。微信雖然受眾沒(méi)有微博廣,但粉絲都是有效的,到達(dá)率百分之百。微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性,精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系。微博的傳播廣度和速度驚人,但是傳播深度及互動(dòng)深度不及微信。微信更是一對(duì)一的朋友關(guān)系,雖然傳播速度慢了些,但很有效,很容易形成口碑。

現(xiàn)在微信使用的門(mén)檻還有點(diǎn)高,比如關(guān)鍵詞設(shè)置、第三方插件等。但騰訊公司也在開(kāi)放接口,加快商業(yè)化步伐。

相比較而言,微博來(lái)宣傳推廣、社區(qū)來(lái)交流,用微信來(lái)做客服最方便,客服做好了,也有營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。這里也并非說(shuō)微信不能做營(yíng)銷(xiāo),微信做營(yíng)銷(xiāo)也有成功的例子,如程苓峰的自媒體、杜蕾斯官方微信。但這些也是在微博上做好了才遷移過(guò)來(lái)的。小米手機(jī)官方微信也如此,那80萬(wàn)粉絲,是從微薄和論壇上遷移過(guò)來(lái)的。

因此,在打營(yíng)銷(xiāo)組合拳的情況下,微信做客服最合適,它的功能具有做客服的天然潛質(zhì)。但目前微信的客服后臺(tái)還比較薄弱,最好找技術(shù)人員開(kāi)發(fā)個(gè)客服后臺(tái)或找一個(gè)第三方插件接上。然后充實(shí)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)置自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞。收集客戶(hù)反映,及時(shí)回答相關(guān)問(wèn)題。

綜上所述,在當(dāng)下這個(gè)新媒體時(shí)代,內(nèi)容為王,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則已經(jīng)改變,營(yíng)銷(xiāo)制勝的關(guān)鍵就在于打造新型的營(yíng)銷(xiāo)模式——社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)大的特征就是要有內(nèi)容,要有互動(dòng),消費(fèi)者和企業(yè)之間的雙向互動(dòng)會(huì)很頻繁。換而言之,只要利用微博、微信和社區(qū)這三套組合拳,就一定能做好營(yíng)銷(xiāo),就一定能達(dá)到預(yù)想的效果。 

文章題目:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略
當(dāng)前路徑:http://www.muchs.cn/news/183042.html

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