沈小然：淺談中小企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)營銷”

騰訊CEO馬化騰最近在上海世博會(huì)“信息化與城市發(fā)展”主題論壇上發(fā)言預(yù)測(cè)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大趨勢(shì)。一是形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)數(shù)字內(nèi)容、進(jìn)行溝通的趨勢(shì)越來越明顯;二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從個(gè)人開始向企業(yè)延伸，整個(gè)產(chǎn)業(yè)格局會(huì)發(fā)生很大變化;三是線下生活和在線生活逐步融合。的確，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將會(huì)誕生一個(gè)新的商業(yè)文明時(shí)代。那么網(wǎng)絡(luò)營銷就屬于互聯(lián)網(wǎng)在中小企業(yè)中的應(yīng)用行為。

據(jù)2009年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國現(xiàn)有網(wǎng)民3.38億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆勢(shì)上揚(yáng)，達(dá)到8788萬。此外，權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2010年中國網(wǎng)購交易規(guī)模將達(dá)到5000億以上，增長率保持在70%上?；ヂ?lián)網(wǎng)由于其快速、便捷、無空間限制等諸多優(yōu)勢(shì)，正被越來越多的人們所接受。馬化騰在騰訊2009年第四季度財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)媒體講：“他比較看好電子商務(wù)、微博和生活服務(wù)。”而馬云也在前不久再次表示：“未來10年，企業(yè)如果不做電子商務(wù)，將無生意可作?！痹趦晌弧按罄小奔w對(duì)電子商務(wù)叫好的同時(shí)，3月17日商務(wù)部姚堅(jiān)在例行新聞發(fā)布會(huì)上指出，商務(wù)部當(dāng)前的一個(gè)工作重點(diǎn)即支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù);電子商務(wù)無疑成了2010年最熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品!

何為網(wǎng)絡(luò)營銷? 網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng).是指借助互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。網(wǎng)絡(luò)本身就具有快速、高效、低成本的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上信息資源共享，進(jìn)入障礙為零。作為一種新的傳播形式，網(wǎng)絡(luò)具有一對(duì)一的互動(dòng)特性，這是對(duì)傳統(tǒng)傳播方式面對(duì)大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講，網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對(duì)一的互動(dòng)溝通，使生產(chǎn)者更快地了解消費(fèi)者的要求、愿望及改進(jìn)意見，將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營銷，為消費(fèi)者提供了極大的滿足，迎合了現(xiàn)代營銷理念。同時(shí)，它的革命性在于縮短了整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了社會(huì)資源。在營銷機(jī)制上，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服了橫在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的時(shí)間、空間障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道。一直都是技術(shù)在改變互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)卻在影響社會(huì).新一輪的商業(yè)格局將會(huì)由電子商務(wù)來改變!

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的概念普及和我國中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法有了初步了解，將會(huì)有更多的中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略.目的是為了更加有效地配置企業(yè)的營銷資源;提升營銷效率;降低企業(yè)營銷的成本;以較低的營銷成本使?fàn)I銷的影響力大化，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力。那么我們中小企業(yè)該如何抓住這次互聯(lián)網(wǎng)帶來的發(fā)展機(jī)遇呢?如何才能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷使我們?cè)谛袠I(yè)中脫穎而出，取得超速發(fā)展呢?

企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷又分以下三個(gè)核心步驟：

第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。

何為營銷型的網(wǎng)站?

一是以企業(yè)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)。營銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以國際市場(chǎng)開發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以上簡單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為核心。從而通過網(wǎng)站工具來實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)雙模訪問，在實(shí)現(xiàn)PC端和手機(jī)端的訪問。

二是要有良好的搜索引擎表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷里面慣用的方法是通過搜索引起過優(yōu)化技術(shù)(SEO)來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站若無法通過搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會(huì)大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營過程。所以選擇一套具備良好的SEO功能的網(wǎng)站系統(tǒng)很有必要。另外，在要考慮到SEO是一項(xiàng)專業(yè)性的技術(shù)，所以若能夠選擇一款自帶SEO功能的網(wǎng)建系統(tǒng)是非常之重要的。

三是良好的客戶體驗(yàn)。通常我們可以通過建立高品質(zhì)的美術(shù)設(shè)計(jì)、獨(dú)立的企業(yè)電視臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站誠信認(rèn)證等功能或方法來提高自己網(wǎng)站的體驗(yàn)度。企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的是潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。客戶體驗(yàn)在我們目前的現(xiàn)代營銷中無處不存在其身影，比如電話營銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)、在面對(duì)面營銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)不得不重視客戶體驗(yàn);那么企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)主體的窗口更需要重視其客戶體驗(yàn)性?？蛻趔w驗(yàn)又是一個(gè)非常無法量化的指標(biāo)，更多的時(shí)候是不同受眾的感覺。我們一般從這幾方面來實(shí)現(xiàn)一個(gè)具備良好客戶體驗(yàn)的營銷型企業(yè)網(wǎng)站：可用于易用性(網(wǎng)站的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等)、網(wǎng)站的溝通性(對(duì)于特殊用戶群體的定制，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的交互與溝通功能，)、網(wǎng)站的可信度(與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致，信賴程度等)、易于傳播(分享是網(wǎng)絡(luò)營銷中價(jià)值轉(zhuǎn)換率高的一種模式)等方面。

建立好了營銷型網(wǎng)站之后，不能夠算完成了網(wǎng)絡(luò)營銷，這多只能夠算完成了網(wǎng)絡(luò)營銷的20%.要改變“網(wǎng)絡(luò)營銷是自動(dòng)的”錯(cuò)誤觀念。那么我還需要做如下工作。

第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。因此，我們可以通過在第三方平臺(tái)(B2B\C2C\博客類網(wǎng)站等)注冊(cè)并發(fā)布與公司有關(guān)的信息。企業(yè)網(wǎng)站需要人工及時(shí)的更新網(wǎng)站新聞、產(chǎn)品等資訊，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的的重要性，有效性!比如可以將公司的展會(huì)信息、公司動(dòng)態(tài)、促銷信息、新品上市、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等種種資訊都及時(shí)上傳到網(wǎng)站，并且將供求商機(jī)和相關(guān)新聞都整理歸檔更新到網(wǎng)站。讓自己的網(wǎng)站每天都有原創(chuàng)的內(nèi)容使得其快照，還可以在企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站之間進(jìn)行友情鏈接互換，信息聚合等方式提高在互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)量，增加曝光率，以此來提高網(wǎng)站權(quán)重。另外需要不斷的根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新來升級(jí)自己的網(wǎng)站，讓自己的企業(yè)網(wǎng)站符合發(fā)展的潮流。

第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡單來說網(wǎng)站總需要有網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)功能，需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪問情況，通過對(duì)流量進(jìn)行監(jiān)控、分析和報(bào)告，然后主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量(潛在客戶或意向客戶)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。

我國中小企業(yè)數(shù)量達(dá)數(shù)千萬家，競(jìng)爭異常激烈，如今企業(yè)需要的已經(jīng)不是單純的網(wǎng)站推廣，而是需要整合性更強(qiáng)的全面網(wǎng)絡(luò)營銷來提高核心競(jìng)爭力。以此能在商場(chǎng)的汪洋大海中運(yùn)籌帷幄，百戰(zhàn)不殆.

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