6種方式來啟動你的客戶服務

大多數網站設計公司都是一個或兩個人經營，幾乎沒有任何空閑時間之類的產品售后服務。
你通常都很忙，接聽當前項目從過去的客戶似乎是不必要的和非盈利的差事。
這里是你如何能塞回給你的客戶，把客戶變成利潤中心，你從來沒有想過它會。
1。 溝“泵和轉儲”模型
很多人告訴自己，網頁設計不是像其他企業(yè)。因此，我們不必像其他生意人做的。我們可以設計網站，從客戶一旦任務完成了，繼續(xù)下一個客戶，讓我們的最終付款。這是完全錯誤的想法。網頁設計是一種服務，就像美化、法律代表或汽車修理。你是為錢提供服務。雖然你可能在現在的需求，在經濟低迷時期，你只會讓你的企業(yè)盈利，如果你提供優(yōu)秀的服務。 當你需要投入一定比例的時間來尋找新的線索，你應該投入同樣多的時間每星期幫你過去的客戶。

2 讓你清晰。
大多數網站設計公司提供維護包或負責更新。雖然它是重要的是提供良好的客戶服務，你應該解釋清楚什么是免費的客戶服務和什么構成一個支付請求。
這是處理你的初始合同與客戶。許多網站設計者不喜歡生產合同為他們擔心嚇跑顧客。相反，客戶經常會認為這樣的舉動是合法的商業(yè)交易，表明你是一個專業(yè)的。警惕，不愿意簽訂合同的公司不管什么原因。
合同中應包括一份報價給客戶提供一份聲明，以上所包括的報價將被分開的東西。一次收費，更新和維護包應提供合同，在您的網站上，這樣客戶可以參照這些費用。
3 處理突發(fā)事件。
我們都得到了奇怪的電話，從客戶說什么是緊急需要固定的現在，無論什么緊急情況。雖然它可能不是一個緊急的你，你的客戶感覺到它是這樣的，你很快處理，緊急將反映在您的業(yè)務。這可能有助于解釋給你的客戶的事情沒有看起來那么糟的事實后，但不要除非你有固定的問題在手。

4。 治療機會
從簡單的問題關于搜索引擎憤怒的客戶，每個電話是一個機會，你伸手或教育或安撫你的客戶。最常見的抱怨是他們的網頁設計公司缺乏敏捷項目完成后的。所有你需要做的打擊這是回答你的客戶當他們電話或電子郵件你。
你可以在這些編織的銷售技巧融入你的售后服務。關鍵是要做這件事的正確地址的實際需求，你的客戶。當客戶給你打電話，問他們在通話結束的事情，如果有什么是你能為他們做的。這是當他們會告訴你有關他們已考慮增加或者他們想嘗試一種新的技術。把它開放，讓顧客說話。如果他們只說“不”，并感謝他們的電話和移動到您的項目。至少有十人可能會說“是的”，給你更多的業(yè)務。
電子郵件是一個棘手的問題。一個電子郵件的問題是，我們在我們的業(yè)務一天多，很容易讓客戶要求降到樁底。標志客戶要求或放在自己的文件夾立即回答，這不會發(fā)生在你身上。如果電子郵件是不是需要回復的郵件，比如一個客戶要求一個鏈接到的東西，拿起電話打給他們。你會有更好的機會打動客戶的電話，然后你會在電子郵件。

5。 識別和培育“天使”的客戶
開發(fā)一個80 / 20名單。這是一個普遍規(guī)律，20%的客戶是負責你的收入的80%。 一旦你發(fā)現了他們，把這些客戶為“天使”的客戶。你需要保持他們的忠誠度，保持企業(yè)活力。這可能意味著他們出去吃午飯，一年幾次，或是帶他們到一個關于搜索引擎營銷在當地的貿易展。無論你做什么，確保你不只是知道他們的名字，但實際上可以接近稱他們的朋友了。 雖然這個概念似乎是俗氣的，這是一個舊的做生意的，大多數人還是喜歡學校的方式。忠誠是做好第一和鍛造關系二掙。如果你不建立這種關系，你的客戶沒有必要的忠誠來回報你對網站的需求。

6。 把其他客戶為“天使”
看看剩下的80%在你的名單上。理想情況下，你想將它們移動到20%列。你可以通過發(fā)送教育電子郵件通訊，寄圣誕卡，每年一次，偶爾打電話給他們，看看他們需要什么或對你有任何的問題。對待這些電話與你同電話銷售的重要性–會導致同樣多的業(yè)務?？紤]有鋼筆或您的徽標，并將它們發(fā)送到你的客戶的促銷品等，然后打個電話讓他們。
如果你能找到一個方法將至少有幾個這樣的客戶服務理念融入到你的日常業(yè)務，你會讓你的客戶在過程中快樂和一點錢。

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