創(chuàng)新互聯(lián)：企業(yè)該如何利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立和維護客戶關(guān)系

對企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，但是如果一味的討好客戶，雖然能短時間獲得客戶的光顧，但長久來看不僅會使企業(yè)損失一部分利益，而且會降低客戶的忠誠度。

如何讓企業(yè)既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個企業(yè)都需要面對的命題。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是企業(yè)管理者征服客戶的兵家利器。

一、客戶分類管理分析價值

不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，客戶量無疑也會逐年增加。在企業(yè)客戶量少的情況下，業(yè)務(wù)員管理起客戶得心應(yīng)手，但是當客戶量增加到一定數(shù)目的時候，業(yè)務(wù)員通過手動錄入客戶信息的方式就變得不大實際，效率就會變得很低。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)針對性的解決了這一問題，CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜畔?shù)據(jù)綜合到一個平臺上。一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時無需工作人員錄入，提高了工作效率。業(yè)務(wù)員在跟客戶接觸交談后，對客戶的態(tài)度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數(shù)據(jù)化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。

二、分析和挖掘客戶價值

經(jīng)研究表明，在購買產(chǎn)品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來的。由此看來，老客戶會給企業(yè)帶來出乎意外的效益，對老客戶價值挖掘逐漸成為企業(yè)重點思考的問題。借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效防止客戶的流失，企業(yè)使用數(shù)據(jù)化管理平臺，業(yè)務(wù)員可以通過短信營銷、二維碼營銷、即時通訊等方式與客戶保持聯(lián)系，及時了解客戶的心理動態(tài)，加深與客戶的感情，這樣一來客戶感受到了業(yè)務(wù)員的專業(yè)性和熱情，即便客戶對產(chǎn)品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時候，自然而然的就想到了這家企業(yè)，甚至引發(fā)口碑效應(yīng)。

三、維護老客戶與企業(yè)間親密聯(lián)系

維護老客戶與企業(yè)間的親密關(guān)系對于企業(yè)來說遠比想象中重要。事實上，老客戶對產(chǎn)品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶可以隨時換其他供應(yīng)商來供應(yīng)，也就是說企業(yè)很被動，稍有不慎就會失去客戶，或者被客戶遺忘，這是一個嚴重的問題，就像長時間不聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生就會給企業(yè)帶來不小的損失，這讓維護和老客戶的關(guān)系變得尤為重要。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶關(guān)懷功能就能夠充分滿足企業(yè)維護新老客戶關(guān)系的需求。通過客戶關(guān)懷功能，企業(yè)可以在節(jié)假日以及客戶生日當天給客戶發(fā)送關(guān)懷短信，例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對企業(yè)的形象等有所改觀，長此以往，企業(yè)在客戶心中的形象也會變得更好。對于企業(yè)來說，能夠維護和建立起與客戶間的良好關(guān)系，延長客戶生命周期，有效的防止客戶的流失。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡稱，自2017年起，創(chuàng)新互聯(lián)已服務(wù)近300多家世界500強、中國500強及行業(yè)頭部客戶。

區(qū)別于單一服務(wù)類型公司，創(chuàng)新互聯(lián)兼具策略咨詢與數(shù)字化服務(wù)于一體，在數(shù)字化管理服務(wù)方面，創(chuàng)新互聯(lián)為企業(yè)搭建的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，貫穿了企業(yè)全生命周期管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)線上化、資產(chǎn)化，借助數(shù)據(jù)化手段提升企業(yè)科學(xué)決策和運營效率。

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文章來源：http://www.muchs.cn/news/212391.html

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