淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍使用，投入大小皆宜，而且效果顯著。
最簡(jiǎn)單的可以是零投入，即企業(yè)利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接上網(wǎng)，展開(kāi)經(jīng)營(yíng)和商務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)可包括：在線交易、交易撮合、信息發(fā)布、市場(chǎng)搜索;可進(jìn)行：供求信息平臺(tái)、行業(yè)信息平臺(tái)、網(wǎng)上分類廣告、在線黃頁(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷、信息搜索、信息群發(fā)、市場(chǎng)信息查詢、購(gòu)貨商或貨源搜索等等;也可以是針對(duì)：消費(fèi)者個(gè)體、上下游企業(yè)、目標(biāo)客戶等(B2B、B2C、C2C等)。
深入展開(kāi)則可借助于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行。除上述功能外，基于商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)媒體還可展開(kāi)：消費(fèi)觀念的引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)理念的傳播、商務(wù)信息的推廣、互動(dòng)溝通、客戶關(guān)系管理、卓越服務(wù)、營(yíng)銷促銷、渠道管理、互動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷、信息群發(fā)/EMAIL營(yíng)銷、會(huì)員制/俱樂(lè)部、市場(chǎng)/交易撮合、在線服務(wù)營(yíng)銷、增值服務(wù)營(yíng)銷、媒體整合營(yíng)銷等等。如圖1所示。
供求信息平臺(tái)
行業(yè)信息平臺(tái)
網(wǎng)上分類廣告
在線黃頁(yè)服務(wù)
虛擬團(tuán)購(gòu)
購(gòu)物搜索/性價(jià)比較
信息群發(fā)/查詢
在線信用采購(gòu)
購(gòu)貨商或貨源搜索
B2B
B2C
C2C
信息發(fā)布
市場(chǎng)搜索
在線交易
交易撮合
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程。
在傳統(tǒng)環(huán)境下，客戶對(duì)產(chǎn)品的知曉(Awareness)通常都是通過(guò)廣告宣傳、朋友介紹、商品展示等來(lái)完成的?？蛻舭l(fā)現(xiàn)了自己感興趣的商品，就會(huì)到商場(chǎng)或找廠家，進(jìn)一步了解并購(gòu)買商品/產(chǎn)品。這一過(guò)程非常簡(jiǎn)單、直接、明了。
但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們獲取信息的方式和環(huán)境發(fā)生了變化?？蛻糁獣援a(chǎn)品的途徑、查找信息的方式、所使用的工具等都會(huì)發(fā)生很大地變化?？蛻舻男袨槟Ｊ阶兞?，企業(yè)的營(yíng)銷傳播模式一定要相應(yīng)的改變，以跟進(jìn)這一時(shí)代變革的進(jìn)程。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷傳播過(guò)程
從一般意義上來(lái)理解，企業(yè)營(yíng)銷涉足的領(lǐng)域很廣。它包括：對(duì)顧客或消費(fèi)者行為和感受的研究;對(duì)企業(yè)商務(wù)信息傳播模式和有效傳播方法的研究;對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)和定價(jià)策略的研究;對(duì)渠道管理和銷售過(guò)程的研究等。
網(wǎng)絡(luò)只是一種信息傳播的媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)然不可能包括營(yíng)銷研究?jī)?nèi)容的全部。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是研究在當(dāng)代綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)商務(wù)/營(yíng)銷信息的傳播方法、工具、途徑和有效的傳播過(guò)程。而這部分內(nèi)容又正好是當(dāng)前企業(yè)實(shí)踐最需要解決的當(dāng)務(wù)之急。
有別于傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的營(yíng)銷傳播過(guò)程，在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷信息的傳播過(guò)程會(huì)出現(xiàn)許多變化，會(huì)呈現(xiàn)出如圖2所示的沙漏框模式。
搜索查找
購(gòu)買意向
——從客戶角度
知曉品牌、產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)
了解詳細(xì)信息和橫向性價(jià)比較
進(jìn)一步個(gè)性化咨詢或?qū)嵸|(zhì)交易發(fā)生
商務(wù)、營(yíng)銷模式——沙漏模型
功能、作用
商務(wù)網(wǎng)站
在圖2中，首先是客戶知曉產(chǎn)品的渠道多樣化了?？蛻艨梢允峭ㄟ^(guò)各類傳統(tǒng)媒體廣告、朋友介紹和商品展示來(lái)接觸到產(chǎn)品信息;也可以是通過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)媒體(例如：網(wǎng)絡(luò)廣告、Email宣傳、博客營(yíng)銷、在線互動(dòng)等)來(lái)接觸到產(chǎn)品信息。
其次是一旦客戶發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的商品，進(jìn)一步了解信息的方式也變了。多數(shù)人可能會(huì)上網(wǎng)去搜索進(jìn)一步的信息，訪問(wèn)商家/廠家的網(wǎng)站。
第三是營(yíng)銷網(wǎng)站成為抓住客戶、展示企業(yè)營(yíng)銷策略的“瓶頸”。只有充分展示產(chǎn)品特點(diǎn)、吸引客戶，才可能有后續(xù)各種聯(lián)系和購(gòu)買行為的發(fā)生。

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