SEO機(jī)構(gòu)如何接待客戶？

很多年前，在seo機(jī)構(gòu)干活的時(shí)候，有個(gè)特別有意思的事情，同事們，經(jīng)常會(huì)抱著一個(gè)筆記本，開著視頻滿辦公室轉(zhuǎn)悠，你可能不知道我們?cè)诟陕?，可以明確的告訴大家，這是早期我們接待客戶打消對(duì)方顧慮的一個(gè)有效方式，當(dāng)然，如果你并沒有一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，還是不要這么做。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這種略顯“尷尬”的情況，已經(jīng)不在復(fù)現(xiàn)，但有些接人待物的方式，還依然適用。

　　那么，作為SEO機(jī)構(gòu)，該如何接待你的客戶呢?

1、第一時(shí)間回復(fù)

　　對(duì)于中小企業(yè)站點(diǎn)的相關(guān)優(yōu)化工作，通常首次接觸的場(chǎng)景，都是來源于線上客戶端，很少有直接電話溝通的，除非是一些本地企業(yè)，可以實(shí)地上門拜訪。

　　那么，這個(gè)時(shí)候，無論你是否在線我們都會(huì)建議，銷前人員針對(duì)不同客戶端，設(shè)置在線自動(dòng)回復(fù)，確保第一時(shí)間，響應(yīng)你的目標(biāo)客戶。

　　這里有些SEO咨詢的顧問，習(xí)慣自行設(shè)置一些相關(guān)問題的回復(fù)，其實(shí)我們不并不建議這么做，相反是主動(dòng)積極的詢問了解情況。

　2、語音通話交流

　　通常情況下，我們都會(huì)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的電話溝通，這里建議大家利用微信語音通話，之所以這樣做，是確?？蛻袅魇Ш螅梢猿掷m(xù)通過朋友圈對(duì)其產(chǎn)生影響。

　　在這個(gè)交流的過程中，你可能需要清晰的了解對(duì)方，一些相關(guān)情況，比如：

　　① 網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息，遇到的瓶頸，需要解決的問題，有什么預(yù)期。

　?、?如果是新站開發(fā)，給出合理的網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用。

　　③ 他們更傾向的合作方式，階段性的，還是一錘定音的，與你溝通的工作人員是否有項(xiàng)目決策的權(quán)限。

　?、?對(duì)方團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，是否有成熟的內(nèi)容編輯，是否有其他營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，比如：新媒體部門。

　?、?對(duì)方針對(duì)優(yōu)化周期的要求，是否有需要快速排名的欄目或頁面。

　3、給出基礎(chǔ)性建議

　　當(dāng)通話結(jié)束后，你需要根據(jù)實(shí)際掌握的情況，給予一些基礎(chǔ)性的建議，比如：

　?、?對(duì)方網(wǎng)站存在常見的一些SEO問題。

　?、?對(duì)項(xiàng)目的完成，給出一個(gè)相對(duì)合理的預(yù)期。

　?、?推送一些以往的相關(guān)案例，以及數(shù)據(jù)分析報(bào)表，特定的優(yōu)化成本。

　?、?你可能需要對(duì)方積極配合的地方有哪些。

　?、?結(jié)算方式，如果公司流動(dòng)資金充裕，可以按照KPI，階段性付款，打消對(duì)方顧慮。

　4、二次電話溝通

　　當(dāng)你在持續(xù)跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，一個(gè)最有效的策略就是，提供對(duì)方所在地區(qū)的有效案例，亦或是臨近地區(qū)的，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)看似不相關(guān)的策略，往往會(huì)提高SEO接單的轉(zhuǎn)化率。

　　當(dāng)然，你還需要跟對(duì)方明確的是，一旦成功簽約，項(xiàng)目推進(jìn)中，可提供的服務(wù)，比如：

　?、?階段性的SEO分析，可供查詢的數(shù)據(jù)報(bào)表。

　?、?項(xiàng)目對(duì)接時(shí)的相關(guān)負(fù)責(zé)人群組。

　?、?產(chǎn)出突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略，比如：算法的突然調(diào)整，對(duì)方特定頁面的迫切排名。

　?、?進(jìn)一步挖掘?qū)Ψ降念檻]，并給出合理的解決方案。

　　當(dāng)然，針對(duì)一個(gè)SEO項(xiàng)目的成功簽約，我們還需要避免觸犯一些相關(guān)的錯(cuò)誤，比如：通過降低預(yù)算獲取訂單，給出對(duì)方不合理的時(shí)間周期等，這都是不明智的選擇，上述內(nèi)容僅供參考。

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