傳統(tǒng)企業(yè)正確處理負(fù)面信息的方法是什么？

隨著社會不斷的發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊也是不可想象的，傳統(tǒng)企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時由于自身不完善，面臨負(fù)面信息是不可避免的事情。傳統(tǒng)企業(yè)要怎么正確處理負(fù)面信息?

1、開啟危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制

傳統(tǒng)企業(yè)在遇到負(fù)面信息時，首先要做的是開啟危機(jī)公關(guān)預(yù)警。確認(rèn)負(fù)面信息是企業(yè)自身引起的，還是競爭對手的惡意打擊。如果是信息真的，專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)就要站出來處理;如果信息是假的，也需要企業(yè)勇敢站出來澄清，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。

2、刪除負(fù)面信息

網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量的負(fù)面信息，傳統(tǒng)企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)維護(hù)企業(yè)品牌形象?大部分企業(yè)想到的都是：刪帖!但是，怎么刪除負(fù)面信息呢?建議，傳統(tǒng)企業(yè)可以直接找網(wǎng)站管理員進(jìn)行刪除，如果影響惡劣，可以通過法律途徑，讓網(wǎng)站進(jìn)行道歉并且賠償。

此外，還有一種方法，就是進(jìn)行付費(fèi)刪除。某些網(wǎng)站管理是需要付費(fèi)刪除，不過這種方式對公關(guān)團(tuán)隊(duì)的要求很高，因此，傳統(tǒng)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時要選擇一個好的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。利用自身專業(yè)的軟件工具和搜索引擎優(yōu)化，1個星期就將其在百度搜索引擎上前30頁的負(fù)面消息全部刪除!企業(yè)又重新恢復(fù)了以往的活力。

3、發(fā)布正面信息

負(fù)面信息一出，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播速度極快，傳統(tǒng)企業(yè)在刪除負(fù)面信息的同時還需要大量發(fā)布正面信息。傳統(tǒng)企業(yè)可以和專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，在各大媒體網(wǎng)站發(fā)布大量正面信息，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布正面輿論引導(dǎo)。這些正面信息可以直接把負(fù)面信息壓到搜索引擎3頁以外，傳統(tǒng)企業(yè)要相信公關(guān)團(tuán)隊(duì)的外推力量。

4、借助權(quán)威網(wǎng)站發(fā)表聲明

很多企業(yè)應(yīng)對負(fù)面信息，通過以上3招都可以順利解決，然而網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度極快。傳統(tǒng)企業(yè)如果遇到大面積的負(fù)面信息壓擊，在進(jìn)行事實(shí)澄清后還需要做一定的善后工作。比如，進(jìn)行道歉聲明，舉行新聞發(fā)布會等等。網(wǎng)絡(luò)營銷是把雙刃劍，傳統(tǒng)企業(yè)在不斷探索中難免會遇到一些困難。提醒，企業(yè)在遇到負(fù)面信息時，最重要的是要保持一顆冷靜的頭腦，切勿自亂陣腳。

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