做網(wǎng)站定制如何跟客戶愉快的溝通

作為一個前端，基本上都不怎么需要與客戶直接對接到，但是偶爾也是需要的。
顏色有形形色色，人也亦然。Nice的客戶千千萬萬，吃了王炸的客戶也有七七八八。
Nice類型的客戶基本上我們只要把本職工作做到位了，服務(wù)到位了；他們便覺得可以了（買的是產(chǎn)品，買的是服務(wù)），那么這是一次愉快的游戲局。
但是，像每次玩撲克牌一樣；手上拿著爛牌的局也是有的幾次的，而此時，你的對手（客戶）是一個很讓人“心跳加快”、“刺激類型”的客戶的話，那么，這局賭上無數(shù)根辣條的搏斗局了。

面對這類型的客戶：
情況1： 首先心平氣和地與他溝通，人與人之間是互相的，在你耐心地溝通下，他基本上會冷靜下來，后面事件的把控基本就在你的手上了。 如果在心平氣和地溝通下，客戶不小心踩到你的底線（小聲bb某客戶：你怎么這么不負責呀?。╊愃七@種踩到底線的客戶，此時，你應(yīng)該端正態(tài)度，嚴肅又把控度地控訴對方。
---- 模擬場景 ---
群里吵吵鬧鬧
客戶：你怎么這么不負責呀！
我：您好，我這邊也是盡力盡力了，我不說任勞任怨，但是也是很負責任的。您那邊讓修改，我這邊就改，您說是嗎？
客戶：（沒回話，可能覺得說的有點過分了）
我：（沒回話）
群里一片靜悄悄
--- End模擬場景 ---
讓群晾涼一下吧，我們就不用說其他的，因為自己做到問心無愧即可，其他一切都是浮云，飄飄而過。在客戶說這句話之后，你不回話，就等于承認了你是一個不負責的人，之后這類型的客戶就會得寸進尺，覺得你做什么都不負責了。
你回話的一切的前提是：你真的有認認真真地，踏踏實實地在做事 當然，第二天，您還是要開開心心的@客戶，問他怎么修改。之后又是一場愉快的交流了。
情況二：
某客戶覺得自己是甲方爸爸，讓你改改改，最后還說的你一無是處。那么，應(yīng)對這種情況，我們應(yīng)該見招拆招。
首先，一般這種客戶都是覺得自己有點墨水的（實際也有哈）；那么首先，你要做到讓他認可你的水平。不求比他高，但是也要讓他覺得你我水平一致哈； 在客戶心理認可你的水平之后，你就有話語權(quán)了。當然，也有時確實技不如人，那么就要開始一場“愉快而又友好”地交流了。 首先，肯定客戶的水平，但不要公開說自己水平低。自己內(nèi)心要認可自己的水平，用行動來證明自己即可。細心做事，寬以待人。甲方爸爸不管怎么樣都會讓你認識到，你爸爸還是你爸爸的。

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文章來源：http://www.muchs.cn/news/247743.html

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