四個字，說透互聯(lián)網(wǎng)運營的核心邏輯

互聯(lián)網(wǎng)運營的核心邏輯到底是什么呢？

答案：用戶習(xí)慣。

開篇我們探究一個起因：為什么要用幾個字去說清楚一種工作性質(zhì)？

因為同一種性質(zhì)的工作，方法多樣，路徑多樣，但圍繞的中心思想是不變的。而且，有且只有一個核心的中心思想，在其指導(dǎo)下，你的方法和路徑才是直接的。

其意義就在于：少走彎路。

通常剛?cè)胄校佑|的是形式化的工作，用的是固定的模版方法，習(xí)慣了很容易固化，在面對新的項目時，忘記了思考找工作的核心邏輯主線。

用形式去解決問題，往往回收不了效果。

很多職場人從事一個性質(zhì)的崗位多年，自己還是完全不知道其特定崗位的“工作精髓”。也就是疑惑在，為什么有的人能通過工作積累很快收獲結(jié)果，自己卻只能像顆螺絲釘，能完成一件事，卻還是搞不清“卯合”了什么。

先揭謎題：互聯(lián)網(wǎng)運營崗的核心四字要義 – 用戶習(xí)慣

精簡下，我們從三個方面做解釋：

01 市場/運營/傳播/銷售/資本，橫向?qū)Ρ壤斫?p>首先，先羅列各個性質(zhì)工作所圍繞的核心：

市場 – 供需關(guān)系

運營 – 用戶習(xí)慣

傳播 – 影響力

銷售 – 中間利潤

資本 – 累積速率

我們以市場為例展開：早些年在馬云baba還沒人盡皆知的時候，市場部主要是“管轄”渠道的，在渠道類做文章，主要是線下。

有哪些手段呢？招商拓展當(dāng)?shù)氐匿N售渠道，或者如果這項工作分配給業(yè)務(wù)人員去執(zhí)行，市場部要提供市場拓展計劃；扶持建設(shè)渠道形象，店內(nèi)活動策劃/開業(yè)活動策劃；當(dāng)然還有各種廣告宣傳，戶外廣告設(shè)計投放，當(dāng)?shù)孛浇楹献魍茝V等。

工作不是圍繞線下渠道開展的嗎？怎么說是供需關(guān)系呢？

多數(shù)情況下，市場要橫向地看。樓市汽車是發(fā)展完善的市場，其次還有家居市場,服裝商業(yè)綜合市場，電腦城電子3C市場，手機通訊市場，乃至更早的商品批發(fā)市場，集貿(mào)市場菜市場。

這每一個市場的存在，都代表這一種供需關(guān)系的存在。而一個類別的市場里又有眾多的商品，汽車有不同的品牌，還有二手，維修美容等不同的細分。菜市場里還有蘿卜青菜，雞鴨魚肉等不同的食材。

橫向上，都存在于一個供需生態(tài)里：你買了二手車就不會選新車，你這頓買了小雞燉蘑菇，就不會選擇胡蘿卜炒肉。加之以品牌的概念就更明顯了，你選擇了A牌的電腦，B牌就在這個市場圈少買一臺。

電腦城，菜市場都是市場的聚合態(tài)，你如何占領(lǐng)更多的市場份額，線下的時代當(dāng)然是建設(shè)“門面”了。

更好更多更體面的門面和開業(yè)店內(nèi)活動，帶來更多接觸客戶的機會。更好更多更體面的門面和開業(yè)店內(nèi)活動，相當(dāng)于做大供給，在需求大的市場里，大的供給就相當(dāng)于更多的銷售機會。

如今線上市場整體占主導(dǎo)地位，供需關(guān)系隨著市場競爭的飽和而發(fā)生了性質(zhì)變化：消費者在全國乃至全球的視野下選擇商品。

任憑你做大供給，也抗衡不了互聯(lián)網(wǎng)的力量。因為網(wǎng)絡(luò)的世界里沒有市場間隔，不存在區(qū)域割裂。而且消費者“分眾”了，市場不在商品端聚合，而在消費端割裂。

特定人人群彼此割裂，組合成新的區(qū)塊市場。

這時的市場行為，更多的是聚焦細分的人群市場。雖然聚焦，但互聯(lián)網(wǎng)人群的基數(shù)大，哪怕割裂后的人群聚合市場依舊是龐大的。而且信息傳播快，人群容易受到大聲量強勢的信息干擾，反其道的饑餓營銷反而適用于調(diào)節(jié)線上市場的供需關(guān)系。

新品首發(fā)，限量銷售，特別定制款等營銷方式，借著信息的高價值性，以一種供需的逆向錯覺，反倒造成了“需求大的假象”，實現(xiàn)了信息的擴散，從而引起了更多人群的關(guān)注。

線上線下的營銷方式存在差異，總的來說，都是基于“供需關(guān)系”的模型之上。

花了大篇幅講“市場”和“供需關(guān)系”，其中的市場運作方式多種多樣，與運營工作細分到用戶運營，內(nèi)容運營，社群運營，產(chǎn)品運營類似，運營形式之下，也同樣有著有且僅有的核心要義。

02 用戶習(xí)慣如何影響運營結(jié)果

從來沒有培養(yǎng)用戶習(xí)慣一說，就如同人性卑劣，但卻是人舒服的方式。

產(chǎn)品要懂人性，與人交互，遵從人的邏輯習(xí)慣和下意識動作。

不僅是交互，產(chǎn)品定義也是為了解決人的需求，而上升到互聯(lián)網(wǎng)需求的邏輯，這個需求就是“更懶”，或者專業(yè)性的表述：實現(xiàn)人體的延伸。

手機就是移動多媒體，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是媒介產(chǎn)品。

在一臺手機里，APP不存在接觸的差異性（你下載的APP），也就是人自主選擇性使用APP，哪怕運營們可以設(shè)置消息推送，可不迎合用戶習(xí)慣的推送都被放到里屏蔽列表。

所以網(wǎng)上流傳不同職業(yè)和收入的人，每天不同時段使用APP的種類是不一樣的。但都完全基于用戶自身的角色屬性下的習(xí)慣性，可按天為周期有一定的規(guī)律。

人周期性的規(guī)律即習(xí)慣。再劃之于不同的用戶群，不同的用戶群體，有不同的用戶習(xí)慣。

運營崗所面對的，依舊是彼此割裂的，以習(xí)慣聚合的，群體基數(shù)大的人群。這是對象。

運營要實現(xiàn)的結(jié)果：獲得更多的流量，流量轉(zhuǎn)化廣告收益。獲得更多的流量，就要提高用戶的使用頻次，保持有效日活用戶的增長。

而使用頻次和日活都是產(chǎn)品功能滿足特定用戶的用戶習(xí)慣，獲得單位天內(nèi)更多流量就只能找到更多相同需求習(xí)慣的新用戶，而這些用戶具有類似甚至相同的習(xí)慣，你還是要基于用戶習(xí)慣發(fā)出，找到他們吸引他們到你的APP上。

產(chǎn)品要實現(xiàn)的結(jié)果：獲得累積收益，更多的轉(zhuǎn)化方式。除了流量轉(zhuǎn)化廣告收益，特定的用戶群體還有消費需求，售賣“產(chǎn)品”能快速變現(xiàn)。

在滿足特定需求語境里，運營者很難拓寬消費需求，除非你就是京東天貓（線上B2C平臺又有點像一個有限區(qū)域里的大市場特性了，我們不過多展開）。

你依然只能根據(jù)特定人群已有的消費習(xí)慣，關(guān)聯(lián)性營銷。同樣基于用戶習(xí)慣。

運營的結(jié)果之下，運營者逃不掉用戶習(xí)慣。

舉個實例：微信不叫微信，叫互聯(lián)網(wǎng)用戶的社交懶。

03 給一個用戶習(xí)慣的“實體”模型

“小賣部 – 香煙”模型：

對于零售而言，售賣一包香煙或者出售一整條并不賺錢，但便利店都會賣的原因是：吸煙是一種習(xí)慣，買煙也是。

售賣香煙就是維持穩(wěn)定的“日活”流量，買煙的人會有關(guān)聯(lián)性的生活用品消費，那些有的是更賺錢的。

如果你不售賣基于用戶習(xí)慣的香煙，用戶高頻買煙的流量去到別的店，你認為你還有機會嗎？

運營的本質(zhì)即是基于用戶習(xí)慣，打造一款“香煙”。

再舉個實例：便利店就是微信，煙就是朋友圈。

后，全文篇幅累贅，實質(zhì)就四個字：運營成就產(chǎn)品，用戶習(xí)慣成就運營。

愿每個群體有各自好的習(xí)慣，有好的產(chǎn)品陪伴。

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