如何設(shè)計(jì)讓客戶更容易滿意

客戶雇你來，是因?yàn)槟愕牟湃A，能幫助他們做出好的設(shè)計(jì)。但殘酷的現(xiàn)實(shí)是，他們往往管不住自己的嘴和心，老是對(duì)你的才華，哦，不對(duì)，你的設(shè)計(jì)指手畫腳：“把那個(gè)Logo弄大一點(diǎn)兒”，“我覺得用金色比較高級(jí)”，“這行字給我加粗”……人類為什么就不能和平共處呢？
沒關(guān)系，放輕松，真正偉大的設(shè)計(jì)，往往出自上百次的迭代和細(xì)節(jié)的斟酌。當(dāng)你把設(shè)計(jì)展示給客戶時(shí)，你最終呈現(xiàn)出的作品已經(jīng)經(jīng)過了無數(shù)次繁瑣的修改，比如說，你已經(jīng)把Logo弄得比原先大，或者你也曾試著用過土豪金配色。那么，如何高效地解釋你的想法，免得客戶們?cè)偃ヌ崮切┬“滓庖娔兀?br />簡(jiǎn)而言之，你要做的就是高效、清晰地展示你的作品。
一次高效的展示應(yīng)該講好一個(gè)故事，即便是一次例行檢查也應(yīng)如此。你應(yīng)該讓你的觀眾有很強(qiáng)的代入感，并讓他們看到你在設(shè)計(jì)過程中，你是如何面對(duì)細(xì)節(jié)做出取舍的。下面一些建議也許可以幫你做一次漂亮的展示，不論是應(yīng)對(duì)boss檢查，還是面對(duì)刁鉆客戶的設(shè)計(jì)說明會(huì)。

一、介紹你的展示流程

當(dāng)我在做展示的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)預(yù)設(shè)一個(gè)場(chǎng)景能夠給觀眾設(shè)立一定的期望值。也就是說，你最好在開頭就說明一下你的展示內(nèi)容，有哪些他們以前就聽過了，以及你希望在展示中避免什么。在每次展示之前做一個(gè)30秒左右的概述——它可以是一個(gè)綱要、是你解決問題的方案或是上一輪反饋的總結(jié)。
更進(jìn)一步的話，你可以回顧上次的展示內(nèi)容、拿出已成型的產(chǎn)品，或是經(jīng)過你重新設(shè)計(jì)的東西。它們不僅能補(bǔ)充你的概要，更能為你接下來的展示打下基礎(chǔ)。
二、保持自信
包括我在內(nèi)，很多創(chuàng)意人的公開演說技巧并不像他們的創(chuàng)創(chuàng)新互聯(lián)那么出色。好在一次成功的展示不一定要求你演講家的水準(zhǔn)，但你仍需對(duì)你展示的項(xiàng)目擁有足夠的自信。
即使你像平時(shí)一樣口齒不清、普通話爛掉牙，如果你相信自己的設(shè)計(jì)非常符合客戶的要求，你的客戶也必定會(huì)對(duì)你更有信心一些。你要相信，在座所有人對(duì)設(shè)計(jì)需求和你所展示的方案的理解都不如你自己深刻，所以能夠?qū)⑵錅?zhǔn)確地傳達(dá)給觀眾尤為重要。你的自信會(huì)讓客戶確信，他們并不是在聽一個(gè)一拍腦袋就想出來的東西，而是在聽一個(gè)考慮周全的、專業(yè)的方案。
三、預(yù)計(jì)反饋
一次優(yōu)秀的設(shè)計(jì)發(fā)布是一場(chǎng)設(shè)計(jì)師與客戶之間的對(duì)話，這意味著你要預(yù)計(jì)到聽眾們的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)。優(yōu)秀的展示會(huì)讓所有聽眾深深參與其中——他們會(huì)拋出自己的觀點(diǎn)，并與你充分有效地進(jìn)行討論。
然而，真正的重點(diǎn)其實(shí)在于主動(dòng)出擊，也就是事先預(yù)計(jì)好可能會(huì)出現(xiàn)的那些“很二”的反饋。比如，甲方們總愛問“這個(gè)Logo為什么那么??？”——與其等待客戶們提出，不如在他們提問之前直接在演講中提及。比如剛才那個(gè)問題，我可以這樣說：
“我們最開始做了一個(gè)又大又酷炫的Logo，的確看起來非常爽，但是推敲了一下之后，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)顯而易見的問題——那么大的Logo，導(dǎo)航欄還看得見嗎？所以，我們?cè)诒ＷC可用性的前提下已經(jīng)做得大了，也就是現(xiàn)在這個(gè)樣子……”

如果你表現(xiàn)的真誠而充滿自信，同時(shí)又讓你的客戶感到他們的意見被充分考慮了，你的方案被直接斃掉的可能性會(huì)大大降低。

四、別總扯概念
如何盡量簡(jiǎn)潔地做好你的Logo闡述？
這聽起來好像老生常談理所當(dāng)然，但確實(shí)是需要十分注意的地方。對(duì)觀眾講話應(yīng)該像對(duì)同事一樣簡(jiǎn)單明了，千萬別試圖拽詞兒裝逼。
我聽過有人這么介紹他的產(chǎn)品：“我們?cè)诋a(chǎn)品定位上致力于鼓勵(lì)用戶的推薦行為，通過極致的社交體驗(yàn)確保用戶活躍度……”
其實(shí)他都不如這樣說：“我們希望給用戶提供更好的分享內(nèi)容的方式，所以我們做了這個(gè)基于分享的社區(qū)產(chǎn)品，就和twitter和facebook的核心場(chǎng)景差不多……”

雖說用一些聽起來高大上的表達(dá)和專業(yè)術(shù)語可能有助于更精準(zhǔn)地表達(dá)想法，但是它們同樣也會(huì)將一個(gè)簡(jiǎn)潔易懂的設(shè)計(jì)理念描述成一團(tuán)不知所云的概念。大多數(shù)情況下，這就是種忽悠戰(zhàn)術(shù)——因?yàn)檠葜v者很可能自己也不知道自己在說什么。

五、知道“為什么”
你要解釋清你的設(shè)計(jì)為什么是客戶現(xiàn)在看到的樣子，哪怕是一個(gè)字體的選擇和一個(gè)按鈕配色，都不應(yīng)該是隨便出現(xiàn)的。所以當(dāng)你和客戶討論的時(shí)候，記得講出它們背后的選擇。當(dāng)然，要對(duì)你的選擇充滿自信。

同理，對(duì)不知道的部分坦言自己不知道也很重要。事實(shí)上，我經(jīng)常在還沒有解決所有問題的情況下就要被要求展示早期方案。這種情況下，如果客戶問你為什么選擇這個(gè)配色，你應(yīng)該有很清晰的答案，但是如果他們問你下一屏的設(shè)計(jì)計(jì)劃，抑或適用于某個(gè)特殊場(chǎng)景的細(xì)節(jié)部分——實(shí)在沒想好？你不妨直說。

六、學(xué)會(huì)總結(jié)
你的整個(gè)展示應(yīng)當(dāng)以下一階段的工作介紹收尾，但這一點(diǎn)常常被人忽視。最理想的情況是，當(dāng)你結(jié)束展示退回到電腦桌面的那一刻，你腦海里應(yīng)該清楚地知道剛剛討論了什么、下一步做什么以及客戶希望實(shí)現(xiàn)的什么。
所以，當(dāng)你的上一版設(shè)計(jì)被討論過后，你一定要進(jìn)行總結(jié)反饋，并按照時(shí)間先后順序明確闡述你的下一步工作。這些東西最能讓你的客戶放心，他們會(huì)覺得你善于傾聽并愿意持續(xù)改進(jìn)。
通過回顧之前的討論并闡述未來的計(jì)劃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的下一次展示會(huì)收獲很高的期望。你也能確保相關(guān)客戶在你所進(jìn)行的項(xiàng)目上已經(jīng)有所了解。

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