企業(yè)網(wǎng)站留言功能如何開發(fā)提高訪客留存

2016-10-21    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

以前在線客服三方軟件還不是很多，很多企業(yè)網(wǎng)站的都會(huì)制作在線留言功能，如今QQ、微信、在線實(shí)時(shí)溝通客服軟件已經(jīng)成為用戶主要使用的咨詢溝通工具，這種情況下企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)在線留言功能還有意義嗎，如果搭建在線留言功能，需要滿足哪些條件更能提高訪客留存呢？

對于一般的企業(yè)來講很難做到客服24小時(shí)在線輪值，如果企業(yè)是做外貿(mào)業(yè)務(wù)或者說當(dāng)節(jié)假日客服不在線時(shí)，在線留言還是有必要的。對于在線留言功能怎樣制作對用戶體驗(yàn)更好呢？1.自主開發(fā)如果在線留言功能，使用網(wǎng)站程序自主開發(fā)實(shí)現(xiàn)，那么我們建議要把有新留言實(shí)時(shí)通知的功能做出來，當(dāng)用戶留言時(shí)，要通過短信或者郵件的形式通知給企業(yè)，以防丟失商機(jī)。2.第三方軟件

第三方客服軟件大部分都有留言功能，比如百度商橋默認(rèn)是當(dāng)客服離線時(shí)，在線留言窗口會(huì)出現(xiàn)，這個(gè)功能是很有必要開啟的。當(dāng)客服離線時(shí)除了使用在線留言功能頂替，目前也有很多更優(yōu)秀的方式可以考慮代替，比如智能問答系統(tǒng)，AI智能客服等，都可以實(shí)時(shí)解答客戶的常見問題，為商家24小時(shí)收集商機(jī)，提高用戶體驗(yàn)。

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