造成店鋪流量流失的主要原因有哪些?

    現(xiàn)在，賣家們大部分都是想辦法去關(guān)注寶貝的運(yùn)營(yíng)推廣，都會(huì)選擇去外面學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)推廣技巧，特別是直通車這塊。但是，我們可以換個(gè)角度想象一下，如果店鋪本身轉(zhuǎn)化率都不行的話，那么我們即使引流更多的流量都是沒(méi)有效果的。而對(duì)于轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)，很多店鋪造成轉(zhuǎn)化率低的情況，大部分都是由于客戶流失造成的。下面，創(chuàng)新互聯(lián)小編就給大家簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)造成店鋪流量流失的主要原因有哪些?

    1、顧客流失原因之網(wǎng)店貨源不具備競(jìng)爭(zhēng)力

    能讓顧客先上門的出發(fā)原因肯定是買到自己所需要的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就是基礎(chǔ)，而大家都知道如今的淘寶競(jìng)爭(zhēng)有多大，比品質(zhì)比價(jià)格比性價(jià)比。也就是說(shuō)不管怎么樣你總要占到一樣，否則如果產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的話基本沒(méi)戲。因此網(wǎng)店在選取貨源時(shí)尤為重要，這是走向成功網(wǎng)店的第一步。

    顧客流失原因之店鋪裝修不到位

    這主要會(huì)出現(xiàn)幾種情況：

    1)找不著北，導(dǎo)航規(guī)劃不清晰，有些賣家將導(dǎo)航的名稱設(shè)置的讓人不清楚具體賣的是什么，而且導(dǎo)航欄目分類很亂，不能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶的興趣引導(dǎo)到需要的寶貝上去。

    2)眼花繚亂，淘寶店鋪的裝修自由度是很大的，所以有些掌柜就開(kāi)始隨意發(fā)揮了。弄了很多密密麻麻的文字與圖片，讓人看的都是頭暈?zāi)垦＃@真是讓顧客無(wú)所適從啊。所以我們?cè)谘b修時(shí)一定要在遵循合理的瀏覽基礎(chǔ)上再做美化。

    2、顧客流失原因之網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)

    有相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查過(guò)，40%的顧客流失原因與點(diǎn)評(píng)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。而服務(wù)質(zhì)量與顧客的感受有很大的關(guān)系，可以說(shuō)這是個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同實(shí)際感受的服務(wù)水平或體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)比。而網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量就包括很多方面，比如客服的溝通、發(fā)貨的品質(zhì)與速度、售后的服務(wù)等等。有些店鋪找客服，呼喚半天都沒(méi)人回答，對(duì)于這樣的客戶是很少有耐心等你的，更何況淘寶那么大，顧客的選擇實(shí)在太多，所以各位掌柜不要輕易以一些主觀原因造成顧客流失。

    目前來(lái)說(shuō)，店鋪流量流失的主要原因就是以上兩個(gè)大點(diǎn)。只需要我們優(yōu)化好以上兩個(gè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，就能實(shí)現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)化率較高的提升。所以，我們應(yīng)該重視起店鋪流量流失的問(wèn)題，盡量留住流量，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。