小創(chuàng)業(yè)者如何使用微信打造“服務(wù)生態(tài)圈”

開(kāi)篇語(yǔ)：有道無(wú)術(shù)，術(shù)尚可求也，有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)。

初識(shí)微信

微信是有張小龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的基于手機(jī)端的社交工具，建立的是人與人之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的連接，每一個(gè)微信ID就是一個(gè)信息交互的節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)之間的連接，傳遞信息，構(gòu)建起了一個(gè)基于微信的巨大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，裹挾在其中的是各種人和各種信息。張小龍本身是凱文凱利《失控》的忠實(shí)粉絲，要了解微信這款產(chǎn)品就應(yīng)該從《失控》一書(shū)中去追根溯源。在我追讀了《失控》一書(shū)之后，才對(duì)微信有了一個(gè)更加深入的了解：微信本身就是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。生態(tài)系統(tǒng)本身就具有生物本身的成長(zhǎng)屬性，一開(kāi)始都是基于最簡(jiǎn)單的規(guī)則所衍生而來(lái)的，生生不息。

這些都是基于微信的游戲規(guī)則，如何有效的掌握這些規(guī)則，進(jìn)行自己的信息傳播就成為了能否用好微信的關(guān)鍵。下面筆者用實(shí)例來(lái)進(jìn)行落地說(shuō)明如何玩轉(zhuǎn)微信：

基于個(gè)人朋友圈的宣傳

有個(gè)朋友大C，是一個(gè)熱愛(ài)且擅長(zhǎng)制作甜品蛋糕的女生，開(kāi)始她在朋友圈中展示了手工甜品蛋糕的照片，好友E看到了后跟大C提出定制蛋糕的要求，并約好時(shí)間和地址完成了一次交易；E享用蛋糕之后也分享到了自己的朋友圈，這時(shí)候F因?yàn)樗臅駟瓮ㄟ^(guò)E找到大C也定制了蛋糕；于是大C的微信朋友圈不斷擴(kuò)大，不斷地有人來(lái)訂購(gòu)蛋糕，形成良性循環(huán)。

這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的基于個(gè)人微信號(hào)利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳的案例，但是硬廣的方式過(guò)度就適得其反，有人的朋友圈中充斥著各種廣告信息最后無(wú)奈地選擇了屏蔽不感興趣的信息，因此朋友圈的推廣也越來(lái)越難做，至少?zèng)]有文字中說(shuō)得簡(jiǎn)單到幾句話(huà)可以一筆帶過(guò)。

何況，隨著大C微信通訊錄中好友數(shù)量逐步攀升，每天訂購(gòu)的消息也越來(lái)越多；這時(shí)候單純?nèi)斯ぬ幚硇畔⒑苋菀自斐捎唵蔚某鲥e(cuò)或者手忙腳亂（每天20多個(gè)訂單就無(wú)法顧及），甚至讓制作和配送都越來(lái)越亂，而且她還要不厭其煩地重復(fù)發(fā)送著一樣的產(chǎn)品介紹、價(jià)格目錄、蛋糕的款式照片給顧客挑選，效率十分低下。雖然有人認(rèn)為公眾號(hào)的作用不大，但對(duì)于大C這樣的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，還是急需一個(gè)工具能夠幫她完成訂單的收集和整理。

利用公眾號(hào)來(lái)管理訂單和做CRM

這個(gè)時(shí)候大C開(kāi)始接觸到了微信公眾平臺(tái)并注冊(cè)了公眾平臺(tái)賬號(hào)，因?yàn)槭莻€(gè)人申請(qǐng)的，所以申請(qǐng)到的是訂閱號(hào)；然后在訂閱號(hào)的開(kāi)發(fā)版功能中，大C接入了一套基于微信開(kāi)發(fā)的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信下單、支付的功能及CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)。

在完成接入之后，就需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)：方式有幾種，自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、圖文消息。比如，大C就編輯了一條圖文消息，通過(guò)微信內(nèi)置瀏覽器在線訪問(wèn)網(wǎng)站，用戶(hù)可以直接看到每個(gè)蛋糕的款型、價(jià)格；回復(fù)相對(duì)應(yīng)的數(shù)字就能夠直接在微信中下單。之后再引導(dǎo)用戶(hù)一步一步填寫(xiě)個(gè)人收貨信息、提請(qǐng)交易、支付結(jié)算（可選擇在線支付和貨到付款），最終由大C完成配送。

其次，需要鼓勵(lì)用戶(hù)，通常是舉辦活動(dòng)或節(jié)日促銷(xiāo)。像為慶祝新開(kāi)公眾號(hào)，關(guān)注即可參與大轉(zhuǎn)盤(pán)的抽獎(jiǎng)、贏取優(yōu)惠紅包；還可以留下私人號(hào)。這里有很重要的一點(diǎn)是，大C在自己的朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)這條圖文消息，引導(dǎo)原先訂購(gòu)蛋糕的老顧客關(guān)注公眾號(hào)的和體驗(yàn)微信下單。

此外，大C還配置了一臺(tái)無(wú)線打印機(jī)，只要用戶(hù)在微信上完成下單，打印機(jī)就自動(dòng)打印出小票，顯示用戶(hù)名稱(chēng)、地址、需求及是否完成支付等信息；然后大C就根據(jù)小票開(kāi)始制作蛋糕，完成后再一 一聯(lián)系，配送到位。這樣做的好處是方便省事、準(zhǔn)確率和工作效率都大大提高，節(jié)省出來(lái)的時(shí)間還可以制作蛋糕，更好地控制品質(zhì)。雖然前期成本提高了，但后期的收益很可觀。不過(guò)，私人號(hào)還有一個(gè)不可忽視的作用是：用戶(hù)催單、突發(fā)修改訂單等進(jìn)行聯(lián)系的工具，幾乎等同于電話(huà)。

借由第三方平臺(tái)的功能，大C省去了售前的客服工作，也可以更多地做CRM管理。比如查看后臺(tái)就能清楚的知道哪位顧客消費(fèi)的多，每天每月的銷(xiāo)售情況如何；有了新品直接后臺(tái)上傳一個(gè)新品，價(jià)格調(diào)整了，也只要登入后臺(tái)修改一個(gè)價(jià)格；每個(gè)節(jié)假日大C還會(huì)利用第三方現(xiàn)有的“大轉(zhuǎn)盤(pán)”、“紅包”、“會(huì)員積分”等功能進(jìn)行一些在線操作的優(yōu)惠活動(dòng)，以此來(lái)反饋顧客。一切簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)工作都交有了技術(shù)去完成；一切都變得信息化、數(shù)據(jù)化。

從公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者到自媒體人

作為一個(gè)公眾號(hào)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)者，大C每天做的事情就是固定時(shí)間進(jìn)行推送群發(fā)消息，將最新的蛋糕介紹優(yōu)惠活動(dòng)推送出去；因?yàn)橛脩?hù)大多是蛋糕的消費(fèi)客戶(hù)，消息關(guān)注度、打開(kāi)率和分享次數(shù)都不錯(cuò)，因此大C的公眾號(hào)積累了近萬(wàn)名的訂閱量，成為小有影響力的自媒體賬號(hào)。

然后，一些客戶(hù)們也開(kāi)始學(xué)大C一樣去做生意，賣(mài)燒烤、賣(mài)壽司、賣(mài)奶茶等等，他們還聯(lián)系大C向她取經(jīng)或幫忙進(jìn)行宣傳：有一個(gè)叫阿虎的客戶(hù)就是這么找到大C并主動(dòng)提供了10份50元的燒烤套餐給她。于是，大轉(zhuǎn)盤(pán)中的一二三等獎(jiǎng)品原本是10元、5元、2元的優(yōu)惠紅包換成了50元、20元、10元阿虎家燒烤優(yōu)惠券；就這樣喜歡吃燒烤的用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注阿虎的公眾號(hào)，通過(guò)微信訂購(gòu)燒烤，慢慢也成為了阿虎燒烤的顧客。后來(lái)更多的如鮮海道的壽司、大叔的奶茶、果妹的果醬、饞貓的進(jìn)口零食也通過(guò)此類(lèi)方式聚集起自家的顧客。

這種跨品類(lèi)推薦并用獎(jiǎng)品的方式去吸引顧客和推廣各家公眾號(hào)的方式成本較低，適合打造口碑傳播的小創(chuàng)業(yè)者們學(xué)習(xí)，也是實(shí)現(xiàn)分享共贏的方法。當(dāng)然，它的局限性在于幾乎只能覆蓋本地，難以規(guī)模化。

微信群維系老顧客

對(duì)于喜歡嘗鮮、樂(lè)于分享、重復(fù)訂購(gòu)又能帶來(lái)新顧客的忠實(shí)的老顧客，維系是必不可少的，大C是怎么做的？

大C就趁著過(guò)年的時(shí)候，通過(guò)發(fā)紅包的方式來(lái)給這些老顧客一些回饋，具體操作方式如下：1、對(duì)照第三方平臺(tái)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，將其中訂購(gòu)頻率高的90多位顧客，逐一邀請(qǐng)加入百人微信群中；2、承諾在年三十晚上，將會(huì)進(jìn)行一次群里的紅包發(fā)送，讓大家開(kāi)心一下；3、綁定好銀行卡，使用微信支付，準(zhǔn)備好一個(gè)2000元的紅包；4 、在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)地將紅包鏈接發(fā)送到群里，大家都很興奮地開(kāi)始搶紅包，不管拿到一百多還是幾塊錢(qián)也都心滿(mǎn)意足。通過(guò)了一次發(fā)紅包，打破了沉默或陌生的氛圍，也促進(jìn)了大家的交流互動(dòng)。

此后，大C打算開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，自己嘗試過(guò)很多次之后也拿不準(zhǔn)意見(jiàn)，就在群里邀請(qǐng)有時(shí)間的顧客免費(fèi)試吃然后提意見(jiàn)，很快10份試吃的名額就被群里的朋友搶完，吃到新品的顧客都在群里把自己的感受反饋給了大C，有些說(shuō)奶油這次偏甜了，有些說(shuō)這次的新品口感有點(diǎn)膩，然后提出了自己對(duì)產(chǎn)品的改良意見(jiàn)，有些說(shuō)可以在打奶的時(shí)候加點(diǎn)檸檬汁這樣口感會(huì)更好，有些說(shuō)最好奶油換掉，使用動(dòng)物奶油，這樣口感會(huì)更好，大C接受了大家的意見(jiàn)再做修改和完善，很快成品出爐，這次試吃的老顧客們都贊不絕口。

在群策群力下，大C完善了新品的品質(zhì)和口感，每次新產(chǎn)品都先在小范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)大家的考驗(yàn)，正式推出后就訂單飽滿(mǎn)，超過(guò)了用戶(hù)的預(yù)期；好的口碑形成了廣泛的傳播，也讓大C積累了更多的關(guān)注。

到了今年5月份，大C公眾平臺(tái)上的粉絲數(shù)量達(dá)到了15000多，私人微信號(hào)的好友數(shù)量也有了8000多，老顧客的微信群也增加到了10個(gè)之多；群里的這些用戶(hù)通過(guò)交流結(jié)識(shí)后，還經(jīng)常會(huì)自己組建線下活動(dòng)。在這些顧客的支持下大C的生意越做越大，甚至還有各地的網(wǎng)友慕名來(lái)而來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

根據(jù)功能不同的組合搭建“微信服務(wù)生態(tài)圈”

不難發(fā)現(xiàn)：前期大C就是用私人微信號(hào)和朋友圈進(jìn)行原始積累，通過(guò)顧客的朋友圈曬單來(lái)引流；中期大C使用訂閱號(hào)的接口功能方便顧客下單和進(jìn)行客戶(hù)管理，也大大提高了訂單收集和處理的效率；后期再組建老顧客微信群，將忠實(shí)顧客牢牢地維護(hù)好，并讓他們成為了甜品店的“智囊團(tuán)”，為大C獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。由此朋友圈、公眾號(hào)、微信群形成了一個(gè)服務(wù)效率高，成本最低，影響大的服務(wù)生態(tài)圈，形成了一種自循環(huán)，讓宣傳的范圍和受眾越來(lái)越多，讓大C的知名度和訂單節(jié)節(jié)高。

其實(shí)不論是朋友圈、公眾號(hào)的群發(fā)消息還是微信群的交流，每一個(gè)都是跟用戶(hù)產(chǎn)生連接的關(guān)鍵觸點(diǎn)。區(qū)別在于：在朋友圈中發(fā)布的消息是使用較為頻繁的連接，通過(guò)公眾號(hào)持續(xù)每天定時(shí)的群發(fā)消息是固定時(shí)間不斷地跟用戶(hù)產(chǎn)生連接，通過(guò)群里讓用戶(hù)與用戶(hù)之間產(chǎn)生頻繁互動(dòng)的是頻繁連接。碎片化的時(shí)間里更多的觸點(diǎn)與用戶(hù)產(chǎn)生連接，就是建立起自己影響力的關(guān)鍵，每一次的連接都是一次信息的傳遞，當(dāng)連接時(shí)間最長(zhǎng)，傳遞的信息就越多，被影響到的可能就越大。

那么在微信整個(gè)產(chǎn)品中，朋友圈由于排他的私密性和傳播性，成為了我們傳播宣傳的工具。公眾號(hào)因?yàn)榭梢哉系谌介_(kāi)發(fā)系統(tǒng)，大大提高了顧客下單的用戶(hù)體驗(yàn)和訂單收集管理的便捷，取代了簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)，還因?yàn)榭蛻?hù)的積累，成為有價(jià)值的自媒體平臺(tái)。微信群因?yàn)樾》秶透哳l率的交流互動(dòng)，成為了沉淀忠實(shí)顧客，打造社群經(jīng)濟(jì)的最好平臺(tái)。所以我們創(chuàng)業(yè)也是一樣，就要選擇最能夠直接與用戶(hù)建立起連接的平臺(tái)，讓用戶(hù)體驗(yàn)最優(yōu)、傳遞信息更快、準(zhǔn)確率更高。

勿忘初心

誰(shuí)也說(shuō)不清楚接下來(lái)顛覆微信的平臺(tái)又是什么，下一代的霸主平臺(tái)又是哪家，一切都是未知。所以不用去糾結(jié)到底用不用微信，是選擇淘寶還是微信、訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)、朋友圈還是微博，這些統(tǒng)統(tǒng)都不用糾結(jié)。你只要明白一點(diǎn)：一切方便用戶(hù)并能夠高效率大程度方便跟用戶(hù)產(chǎn)生連接的方式就是最好的選擇。

基于“方便顧客”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)初心去選擇使用的工具，即使有一天微信沒(méi)落了，有了更好的平臺(tái)和工具，那就果斷更換工具和平臺(tái)，去更快的與用戶(hù)產(chǎn)生連接，所以無(wú)需去糾結(jié)到底用什么平臺(tái)，什么工具，只要基于“方便用戶(hù)”這個(gè)初心，就一定能夠打動(dòng)用戶(hù)，有用戶(hù)支持你創(chuàng)業(yè)成功。

看完此篇，筆者帶大家再一起回頭看來(lái)看看，阿虎眼中的O2O到底是什么，是不是會(huì)有了更多收獲呢？這是道思考題，留作自己領(lǐng)悟。

總結(jié)：

所謂的O2O中的O，應(yīng)該理解成圈子（O字母本身就是一個(gè)圈是不是很形象？），第一個(gè)圈是提供服務(wù)的商圈（就是你能提供服務(wù)或者商品的服務(wù)距離，比如是餐飲那就注定是本地，但是你可以開(kāi)分店拓展延伸這個(gè)服務(wù)半徑，你如果是像小米一樣的產(chǎn)品，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)到全國(guó)各地），第二個(gè)是用戶(hù)以需求或興趣形成的社群圈子，商圈能夠在服務(wù)半徑內(nèi)為特定的社群圈子提供商品或服務(wù)就是O2O模式。

分享標(biāo)題：小創(chuàng)業(yè)者如何使用微信打造“服務(wù)生態(tài)圈”
文章地址：http://www.muchs.cn/news/71634.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供微信公眾號(hào)、網(wǎng)站內(nèi)鏈、網(wǎng)站制作、搜索引擎優(yōu)化、企業(yè)建站、服務(wù)器托管

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶(hù)投稿、用戶(hù)轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話(huà)：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)