情感計(jì)算對營銷的三大革命

我們想發(fā)明會飛的汽車，但最后我們只發(fā)明了能寫140字的twitter。但情感計(jì)算，應(yīng)該屬于前者。

我認(rèn)為情感計(jì)算是繼微信短視頻和直播網(wǎng)紅臺風(fēng)后另一個靠譜的流量入口。無論手機(jī)，電視，還是玩具，無論微博微信還是tinder，人機(jī)之間情感的交互一定是革命性的體驗(yàn)和賦值。也能將boring的PC和移動硬件和智能設(shè)備，推進(jìn)到真正人性化的高階。

暢想下，如果有一天Siri對我說: "你好嗎? 你瘦了?想你了!”。我一定會流露出欣喜。人類肯定比計(jì)算機(jī)低級。

為什么?Elon Musk說過，他希望以后不吃飯，這樣就能節(jié)省更多的時間學(xué)習(xí)。人類作為碳基生命，要吃要睡充滿不理性的煩惱，短暫的生命中欲望與恐懼侵?jǐn)_，智力生長畢竟有限，難成大業(yè)。言語乏味而面目可憎，對于硅基生物命的機(jī)器人：理性，嚴(yán)謹(jǐn)，勤勉，不睡覺不吃飯沒有感性的煩惱，如果能獲得人類的情感能力。那一定是宇宙史的轉(zhuǎn)捩點(diǎn)。

昨天見有幸結(jié)識87年的天才Y，Affective Computing領(lǐng)域的專家、加州大學(xué)博士和29歲的副教授，曾在國際比賽中擊敗了MIT、卡耐基梅隆學(xué)院、劍橋大學(xué)等6個國家13支頂級科研團(tuán)隊(duì)，獲得國際情感計(jì)算識別大賽的冠軍。聊到計(jì)算機(jī)對情感識別的未來，真有種科技兇猛的眩暈感。

想到以后Siri能看著人類的臉色說話，總覺得汗毛倒立見了鬼。affective computing是情感計(jì)算的意思，賦予計(jì)算機(jī)感知人的情緒的能力，直到計(jì)算機(jī)擁有了自己的情感。1997年MIT的Picard教授啟動該研究至今，也就20年不到，集中在面部表情識別、聲音識別和生理指標(biāo)識別等學(xué)科。

昨晚有點(diǎn)失眠，管中窺豹梳理下對營銷的領(lǐng)域的沖擊。出差路上，用iPad發(fā)出來。

一、精準(zhǔn)推銷

昨天Y教授演示了下，各種指標(biāo)在右側(cè)跳動。MIT教授創(chuàng)建的affectiva挖來了尼爾森的CFO當(dāng)CEO，以調(diào)研切入進(jìn)軍營銷廣告的意圖明顯。這也是營銷人的恐懼和煩惱之一——營銷效果的量化和廣告投放的自動化(營銷機(jī)構(gòu)完全被繞開了)

想象下，今天你心情不錯，臉泛桃花。于是你被微信捕捉到了(通過手機(jī)攝像頭)，定向推送給你岡本3MM或者愛琴海浪蕩之旅?；蛘呓裉炷銉瓷駩荷窔夂吆撸⒉┩扑徒o你一個拳擊課程。slogan是恨他就打沙包!這兩個案例的關(guān)鍵詞是"情緒觸發(fā)式廣告"，這種根據(jù)心情收費(fèi)的方式已經(jīng)被affectiva申請了專利。真是釜底抽薪穩(wěn)準(zhǔn)狠。

任何產(chǎn)品都是廣告，任何內(nèi)容也是產(chǎn)品。微軟展示了一款magic mirror的產(chǎn)品，能"看你的心情推送新聞"。比如看你這會有點(diǎn)頹廢，那就推幾條農(nóng)民工討薪難的新聞，估計(jì)您會即刻滿血復(fù)活，沖向紅票子。而蘋果大神收購EMOTIOENT，應(yīng)該會幫助Siri獲得2007年iPhone1首發(fā)時神一樣的效果。

曾國藩大伯說過：一喜一怒，最見人之真。我在《很毒很毒的病毒營銷》中研究過，情感的宣泄能迅速驅(qū)動營銷內(nèi)容的病毒化。對于廣告主而言，繞開營銷的營，直接進(jìn)攻你的軟肋進(jìn)行銷售，何其直接痛快也!

二、高效調(diào)研

對于調(diào)研而言，借助感情計(jì)算技術(shù)的表情識別和抓取技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)更加高效的"洞穿人心"。女孩子見到劉翔的瞳孔放大，宅男見到島國片的猥瑣淫笑，怎么掩飾都沒用。這對于產(chǎn)品經(jīng)理是絕對的利好。依我看，這是調(diào)研公司和廣告行業(yè)的未來，或者稱為"第二春"更準(zhǔn)確些。啥眼動實(shí)驗(yàn)，啥神經(jīng)營銷學(xué)，你的表情泄漏了你的心。我有affective computing，怕你個誰誰。

這種基于監(jiān)測人臉上143個點(diǎn)43塊肌肉帶動所產(chǎn)生的7種表情的大數(shù)據(jù)和指標(biāo)體系的情緒識別，能幫助廣告主和品牌商分析視頻廣告或電影電視預(yù)告片的效果，找出消費(fèi)者真正感興趣的點(diǎn)，對廣告的真實(shí)反應(yīng)和對產(chǎn)品的態(tài)度。affectiva公司的旗艦產(chǎn)品比傳統(tǒng)的調(diào)研問卷和焦點(diǎn)小組，更加高效和真實(shí)，而且能極具擴(kuò)大樣本量，獲得更加客觀的信息。這一技術(shù)已經(jīng)被飛利浦、寶潔和AOL用來分析和優(yōu)化視頻廣告。

Y教授展示了他的專業(yè)技術(shù)。只見某網(wǎng)紅歡聲笑語的右邊，就是一串指標(biāo)，有笑容指數(shù)，有感染力指數(shù)，有正能量指數(shù)?？磥硐麓芜x美比賽或者中華好聲音，直接放臺電腦過去跑分，更公平透明和省錢哈。2012年總統(tǒng)大選，利用表情識別追蹤了200萬人觀看奧巴馬和羅姆尼的辯論，據(jù)說能以73%的準(zhǔn)確率預(yù)知投票結(jié)果。情感計(jì)算本質(zhì)上屬于大數(shù)據(jù)+生理解剖學(xué)+心理學(xué)，數(shù)據(jù)量越大越精準(zhǔn)客觀，某公司已經(jīng)積累了75個國家的425萬部視頻，產(chǎn)生了超過500億個情感相關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。

情感計(jì)算還有一個神奇的功效就是在在線教育行業(yè)的應(yīng)用。在線教育的主要形式是利用手機(jī)或電腦的攝像頭進(jìn)行知識傳授，如果嵌套情感計(jì)算模塊，就能很好地評價課堂效果。在表情抓取方面，聽懂了滿足感和沒聽懂皺眉頭，肌肉特征太明顯了。比如有100個學(xué)生聽課1小時，在這1小時中有多少人多少次擰緊眉頭，有多少人含笑點(diǎn)頭，一方面服務(wù)學(xué)生，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。另一方面，對老師的水準(zhǔn)和課堂效果進(jìn)行高效率的考評。當(dāng)然這可以應(yīng)用在一切服務(wù)性領(lǐng)域的績效考評。

情感計(jì)算另一個有名的案例就是劇院，據(jù)說2012年西班牙政府加稅，某巴塞羅納劇院流失了1/3的顧客，無奈之下接受某廣告公司的建議：實(shí)行"門票免費(fèi)，按照笑容次數(shù)收費(fèi)"，80個笑容封頂?shù)驮刺岣吡?5%，收入也提升了不少。

三、人機(jī)交互體驗(yàn)類產(chǎn)品的風(fēng)起

比如當(dāng)你指紋開鎖后，Siri根據(jù)你的情緒，自動推送歌曲

比如情感識別的老本行，自閉癥患者輔助治療的儀器和產(chǎn)品

比如安全駕駛領(lǐng)域，識別你是否疲憊或者開車走神給予警示或介入

比如美妝領(lǐng)域，對客戶年齡的測試

比如立陶宛某公司推出的happy BAROMETER(歡樂晴雨表)的APP，識別用戶表情，判斷其歡樂指數(shù)

比如主攻機(jī)器人和機(jī)器狗，以對話的形式，增強(qiáng)玩具體驗(yàn)

比如政府的監(jiān)控設(shè)施，找到情緒最激烈的人群或人，予以重點(diǎn)跟進(jìn)

先想到這些吧就，over!

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