怎樣制作企業(yè)網(wǎng)站才能讓客戶滿意

2021-08-30    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

目前許多企業(yè)管理層已經(jīng)意識(shí)到以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向的重要性，也能經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，但普遍缺乏解決這個(gè)哥德巴赫猜想的智慧和勇氣。智慧，體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的掌握、以客戶為中心戰(zhàn)略的制定、把戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的能力等。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的管理層缺少服務(wù)營(yíng)銷的理論，更缺少實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，特別是在有中國(guó)特色的市場(chǎng)，面對(duì)有中國(guó)特色的顧客，更缺乏將服務(wù)營(yíng)銷的理論活學(xué)活用到實(shí)際管理中的智慧。
另一方面，做顧客服務(wù)和做業(yè)務(wù)不一樣，業(yè)務(wù)是看得見(jiàn)的，所以比較容易操作也比較容易看到績(jī)效，而服務(wù)是無(wú)形的，可能做了大量的工作卻體現(xiàn)不出來(lái)，這就是阻礙管理層推進(jìn)服務(wù)的大心理阻力，而克服這一心理障礙，需要的是管理者的勇氣，而且是長(zhǎng)期的勇氣，需要管理者能夠忍受在不斷的服務(wù)投入中卻看不到直接的收益、在付出了全部的誠(chéng)心后顧客還在抱怨的局面，甚至還要面對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部員工的壓力。
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所以，要真正地做到貼近客戶，必須有足夠的勇氣和將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的智慧。
控制成本，量力而行。企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)格是和企業(yè)網(wǎng)站的需求和規(guī)模息息相關(guān)的。如果自己的預(yù)算有限，那么在選擇要制作的企業(yè)網(wǎng)站類型的時(shí)候就要量力而行。舉個(gè)例子，如果自己的預(yù)算只有5000元，想要制作一個(gè)和搜狐一樣的企業(yè)網(wǎng)站顯然是不切實(shí)際的。即使某些公司勉強(qiáng)應(yīng)下了，結(jié)果也很可能是拿著錢“跑路”。
互相理解，實(shí)現(xiàn)共贏。這是商業(yè)社會(huì)的基本法則。商業(yè)合作當(dāng)中，只有雙方都滿意才能夠成交，如果一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站制作項(xiàng)目從一開始對(duì)雙方就是不平等的，那么無(wú)論哪方吃虧，項(xiàng)目最終都不可能畫上一個(gè)好的句號(hào)。
弄清需求，避免返工。返工是每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站制作過(guò)程中的大忌。無(wú)論企業(yè)網(wǎng)站大小，如果不能夠一氣呵成，都意味著成本的增加。因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，最重要的事情是事先與客戶進(jìn)行仔細(xì)的溝通，敲定所有的細(xì)節(jié)。避免因返工而造成的成本上浮。
小心低價(jià)，警惕陷阱。對(duì)于預(yù)算有限的企業(yè)而言，更要注意企業(yè)網(wǎng)站制作過(guò)程中的各種陷阱和隱形成本。例如，雖然模板建站價(jià)格極其低廉，但是其代碼不可修改、無(wú)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)權(quán)等特點(diǎn)卻決定了其不穩(wěn)定的因素。
站在巨人的肩膀上也不錯(cuò)。企業(yè)網(wǎng)站制作過(guò)程中，代碼撰寫和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的成本基本上可以五五分成。然而，為了控制建站的成本，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)可以選擇“站在巨人的肩膀上”。事先尋找好心儀的企業(yè)網(wǎng)站，并在此企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行美化、提升，往往也能夠取得較好的建站效果。且這種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的成本較完全從零做起的深圳網(wǎng)站制作成本要低得多。
滿意度研究的核心目標(biāo)是為客戶服務(wù)價(jià)值鏈提升提供全程的決策依據(jù)。這一總目標(biāo)具體可以分解為三個(gè)子目標(biāo)：
基礎(chǔ)目標(biāo)：服務(wù)績(jī)效考評(píng)
中間目標(biāo)：為服務(wù)提升提供制訂策略及改進(jìn)方案的依據(jù)
終極目標(biāo)：為客戶忠誠(chéng)度提升提供制訂策略及改進(jìn)方案的依據(jù)
實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)目標(biāo)是客戶服務(wù)的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)，是整合、協(xié)調(diào)、優(yōu)化服務(wù)資源配置，只有實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)才能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的增長(zhǎng)。這也是滿意度研究大的價(jià)值所在。

當(dāng)前名稱：怎樣制作企業(yè)網(wǎng)站才能讓客戶滿意
文章轉(zhuǎn)載：http://www.muchs.cn/news0/124400.html

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