政府網(wǎng)站建設(shè)如何滿足用戶差異化信息需求

信息公開(kāi)是用為了滿足用戶對(duì)政府網(wǎng)站政務(wù)信息獲取的基礎(chǔ)需求。也是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。站在需求的角度看。用戶精細(xì)化需求越來(lái)越強(qiáng)烈。智能化需求逐漸增強(qiáng)。從用戶反饋的這種情況來(lái)判斷的話。有三個(gè)方面需要關(guān)注。

交通行業(yè)政府網(wǎng)站在政策法規(guī)、新聞動(dòng)態(tài)等信息公開(kāi)方面做得較好。但是未能滿足用戶差異化信息需求。信息內(nèi)容的差異化和細(xì)分度有待提升。

政府用戶需要網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)講話稿全文?？焖俑M(jìn)工作要求和方向。行業(yè)用戶希望圍繞主題提供不同層級(jí)政策法規(guī)。提高關(guān)聯(lián)政策的完備程度。企業(yè)用戶非常關(guān)注行政處罰及各類黑名單的結(jié)果公示和提示。因此。政府信息公開(kāi)的內(nèi)容做得完整性和全面性。還需要考慮用戶的差異化需求?？砂凑沼脩纛愋椭贫ňW(wǎng)站信息需求清單。逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息有效、精準(zhǔn)公開(kāi)。

信息形式需要兼顧便捷性和性。信息公開(kāi)形式是用戶接收網(wǎng)站信息效率的決定因素。不符合網(wǎng)頁(yè)瀏覽習(xí)慣就會(huì)增加用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

目前行業(yè)政府網(wǎng)站普遍存在四個(gè)痛點(diǎn)?？梢源巳胧痔岣呤褂帽憬菪裕阂皇鞘醉?yè)版面空間有限。文件名稱較長(zhǎng)。 關(guān)鍵信息被隱藏。二是動(dòng)態(tài)信息缺少關(guān)鍵詞標(biāo)簽或分類陳列。三是關(guān)聯(lián)政策發(fā)布分散。沒(méi)有形成關(guān)聯(lián)圖譜。四是公眾無(wú)法通過(guò)交通行業(yè)政府網(wǎng)站快速查找服務(wù)投訴熱線。信息公開(kāi)形式還是政府公信力的符號(hào)體現(xiàn)。負(fù)載著公眾對(duì)政府執(zhí)政能力的信任感。政府網(wǎng)站性是吸引用戶的關(guān)鍵。而這種信賴感建立在網(wǎng)站細(xì)節(jié)體驗(yàn)之上。并以符號(hào)為載體。例如在下載文件時(shí)。文件名在原標(biāo)題基礎(chǔ)上可以增加文件發(fā)布單位名稱等信息。提高用戶對(duì)網(wǎng)站規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)性的感知。網(wǎng)站建設(shè)建議可以參考iteye分享的技術(shù)點(diǎn)。

交互體驗(yàn)的個(gè)性化和智能化趨勢(shì)初現(xiàn)。用戶使用政府網(wǎng)站的個(gè)性化和智能化需求從兩個(gè)方面已初步顯露：一是定制個(gè)性化首頁(yè)。將用戶關(guān)注信息優(yōu)先顯示。方便定期跟蹤業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)。二是智能提示服務(wù)。特別是涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各類辦事結(jié)果和黑名單公示情況。并及時(shí)收到相關(guān)提醒。

通過(guò)上述分析。我們可以看出。政府網(wǎng)站建設(shè)政務(wù)信息公開(kāi)化的今天。除了在信息內(nèi)容質(zhì)量和信息形式方面提高用戶基礎(chǔ)體驗(yàn)。還需要加強(qiáng)個(gè)性化和智能化建設(shè)。未來(lái)這兩方面的發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒俊?/p>

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