關(guān)于價(jià)值觀--強(qiáng)生給我們的啟示

很多公司都說(shuō)自己有價(jià)值觀，或者標(biāo)榜說(shuō)自己是一個(gè)有思想的公司。深圳網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)小編覺得，價(jià)值觀這個(gè)東西，就像內(nèi)褲，只有在特殊的情況下，外衣被剝離，才看到誰(shuí)是穿了內(nèi)褲，誰(shuí)是掛空擋。譬如牛奶的三聚氰胺事件，讓我們看到了很多表面優(yōu)秀企業(yè)的真實(shí)面目。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做大后的表現(xiàn)，讓我們看到他們宣傳的價(jià)值觀和真實(shí)的價(jià)值觀之間的差距。在這種情況下，強(qiáng)生公司二十多年前發(fā)生的一個(gè)藥品安全事件，從整個(gè)過程可以給我們啟示，讓我們知道真正的企業(yè)價(jià)值觀是怎樣的。

強(qiáng)生公司的價(jià)值觀是用優(yōu)先級(jí)來(lái)描述的。第一是消費(fèi)者；第二是公司雇員；第三是社區(qū)；第四才是股東。深圳網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)小編以為這也沒有什么大不了的，我國(guó)的很多企業(yè)也是天天喊消費(fèi)者至上。但你心里是否真是這么想的，要發(fā)生點(diǎn)事才能驗(yàn)證。就像很多渣男也天天把愛掛在嘴邊，但只有等到離婚或分割財(cái)產(chǎn)的時(shí)候，你才能看到他的話的含金量。強(qiáng)生公司也并不是一帆風(fēng)順，1982年，他們就遇到一次嚴(yán)重的危機(jī)，在整個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，檢驗(yàn)價(jià)值觀的含金量的時(shí)候到了。那是強(qiáng)生公司在芝加哥市場(chǎng)投放了一種感冒藥，但是外包裝上居然有氰化鉀，兩天之內(nèi)導(dǎo)致了七人死亡。美國(guó)政府的建議是從芝加哥市場(chǎng)召回整個(gè)藥品。而強(qiáng)生公司的決定是：從全美召回所有這個(gè)藥品。從這里我們就可以看到，強(qiáng)生公司比鴻茅藥酒的價(jià)值觀要硬多少。

而且強(qiáng)生公司不是決定了這個(gè)事情就算了，他們瞬間從一個(gè)醫(yī)藥公司變身成為一個(gè)公共衛(wèi)生組織，所有的銷售人員和派駐各地的工作人員，都積極行動(dòng)起來(lái)，向各個(gè)藥房去宣講和解釋是怎么回事，去落實(shí)召回藥品。后來(lái)經(jīng)過調(diào)查是人為攙毒事件，強(qiáng)生公司在這個(gè)過程中并無(wú)違法責(zé)任。而且因?yàn)閺?qiáng)生公司在事件發(fā)生后，把消費(fèi)者的權(quán)益擺在第一位積極行動(dòng)的事實(shí)，變成了一次特別成功的危機(jī)公關(guān)。在事件發(fā)生并澄清后的一兩年內(nèi)，強(qiáng)生公司就恢復(fù)了銷量，甚至后來(lái)增長(zhǎng)得比以前銷量更高。反觀當(dāng)年三聚氰胺事件中，三鹿算是掛了，而蒙牛以此為拐點(diǎn)，再也回不到乳業(yè)老大的位置上。因?yàn)檫@個(gè)過程中，你再怎么表演，最終消費(fèi)者能感受到你是否真誠(chéng)。而鴻茅之類的公司類似跳梁小丑般的表演，更加是作死。最近伊利公司居然動(dòng)用公權(quán)抓一個(gè)寫小說(shuō)的作者，也是匪夷所思的作死行為。

強(qiáng)生公司牛逼的地方還不止于此。強(qiáng)生公司得領(lǐng)導(dǎo)層說(shuō)：這次召回事件并非強(qiáng)生公司總部統(tǒng)一部署，而是公司得管理團(tuán)隊(duì)幾百人在全美各地當(dāng)場(chǎng)做出的上千個(gè)決定--其中沒有一個(gè)是壞決定。這在國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中又是不可思議的。要知道很多公司營(yíng)業(yè)額上幾十億了，而幾百塊的財(cái)務(wù)支出，都需要CEO或者董事長(zhǎng)簽字才能執(zhí)行。像這種總共給公司帶來(lái)上億美金損失的決定，居然沒有統(tǒng)一部署，管理團(tuán)隊(duì)隨機(jī)應(yīng)變?cè)诟鞯鼐瓦@么決定了。這就是價(jià)值觀的力量，真正能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀的地方。強(qiáng)生之偉大，就在于他們的價(jià)值觀是真實(shí)的，可落地的，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠有行動(dòng)來(lái)證明自己價(jià)值觀的，這才是真正的價(jià)值觀。而不像國(guó)內(nèi)很多公司，價(jià)值觀只是掛在墻上，給新員工培訓(xùn)才講一下，或者有客戶參觀的時(shí)候說(shuō)一說(shuō)，其它時(shí)候都是束之高閣。

看一下國(guó)內(nèi)的一些大企業(yè)，百度宣稱“簡(jiǎn)單可依賴”，但是始終擺脫不了醫(yī)療虛假?gòu)V告的困擾，本質(zhì)上是價(jià)值觀的問題。馬云天天裝逼，站在全人類理想和福利的高度講問題，但假貨問題始終是阿里擺脫不了的痛，其核心還是價(jià)值觀問題。攜程總宣傳說(shuō)“放心的服務(wù)，放心的價(jià)格”，但實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)都不能讓人放心，一不小心就被它坑了。而滴滴更壞，利用大數(shù)據(jù)殺熟，搞得人神共憤。這些大企業(yè)為什么說(shuō)一套做一套呢？歸根結(jié)底還是短視，還是缺乏頂層設(shè)計(jì)。我相信李彥宏也不想靠盤剝病人掙錢，馬云也不想賣假貨，梁建章也不想坑消費(fèi)者，程維也真心想把滴滴做成一個(gè)偉大的良心企業(yè)。但是企業(yè)家只有美好的愿望和初衷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要有對(duì)應(yīng)的頂層設(shè)計(jì)讓價(jià)值觀落地，而且必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和定力，才能真正貫徹和落實(shí)價(jià)值觀。從陸奇的離開，我們看到，很多時(shí)候創(chuàng)始人是企業(yè)的天花板，他自相矛盾的價(jià)值觀造成了企業(yè)的人格分裂和矛盾的行為。

所以價(jià)值觀不應(yīng)是那些虛無(wú)縹緲的東西。好的價(jià)值觀都是可以落地的。在關(guān)鍵時(shí)刻需要做兩難選擇的時(shí)候，能夠給出具體指導(dǎo)的，能夠幫助你選擇價(jià)值觀才是好的真實(shí)的價(jià)值觀。無(wú)論對(duì)公司還是個(gè)人，這都是檢驗(yàn)?zāi)銉r(jià)值觀含金量的不二方式。中國(guó)的企業(yè)家，吹牛逼吹得讓自己感動(dòng)得很多，但真正有能力落實(shí)和堅(jiān)守價(jià)值觀的很少。吹過就認(rèn)為做了，就認(rèn)為做到了，這種情況屢見不鮮。所以大家對(duì)大企業(yè)和愛吹牛逼的企業(yè)家保持一份警惕，也是正常的。

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